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benutzerhandbuch:ws_management:agent [29.07.2022 09:52] – richard.neubertbenutzerhandbuch:ws_management:agent [12.04.2023 13:13] (aktuell) – gelöscht richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[new proof]}}</WRAP> 
  
-====== Andere Benutzer an Warteschlangen anmelden ====== 
- 
-<WRAP 900px> 
- 
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\  
-Diese Funktion ist an [[intern:inarbeit:ws_manager_ernennen|spezielle Berechtigungen]] gebunden. Die dafür erforderlichen Einstellungen übernimmt der Administrator der Telefonanlage.</WRAP> 
- 
-<WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Themas ist der Artikel [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|]] hilfreich.</WRAP> 
- 
-Der UCware Server bietet die Möglichkeit, ausgewählten Benutzern die Rolle eines Warteschlangen-Managers zuzuweisen. 
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-Als solcher erhalten Sie Zugriff auf das{{:benutzerhandbuch:leistenicon_ws_management_alpha.png?nolink|}}**Warteschlangenmanagement** des UCC-Clients. Damit lassen sich die [[benutzerhandbuch:ws_management:einstellungen|Einstellungen]] von Warteschlangen und die Anmeldungen der zugehörigen Agenten verwalten. 
- 
-Im zweiten Fall können Sie individuell festlegen, ob und über welche Slots die verfügbaren Agenten an den einzelnen Warteschlangen angemeldet sind: 
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-{{:benutzerhandbuch:ws_mgmt:uccc_ws_mgmt_vergleich_rn-konfig.png?direct|}} 
- 
-Die Agenten selbst behalten dabei weiterhin vollen Zugriff auf ihren Anmeldestatus. Sie können Einstellungen des Managers daher jederzeit über die {{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration_alpha.png?nolink|}} **Rufnummernkonfiguration** ihres UCC-Clients anpassen bzw. zurücknehmen, sofern der Administrator den jeweiligen [[adhandbuch:administration:benutzer:rufnummernkonfiguration:slots_konfigurieren|Slot nicht sperrt]]. 
- 
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Angemeldete Agenten sind **nicht** automatisch für die jeweilige Warteschlange erreichbar. Sie müssen dazu mindestens eine **eigene Rufnummer** auf demselben Slot aktivieren und sich am entsprechenden Endgerät anmelden. Darüber hinaus können [[benutzerhandbuch:rufumleitung_ws|Rufumleitungen]] die Erreichbarkeit beeinflussen.</WRAP> 
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-Um einen Benutzer an einer Warteschlange **anzumelden**, gehen Sie wie folgt vor: 
- 
-  - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients auf {{:benutzerhandbuch:leistenicon_ws_management_alpha.png?nolink|}}.\\ Der Client zeigt die von Ihnen gemanagten Warteschlangen mit den daran angemeldeten Agenten an.\\ \\ 
-  - Klicken Sie im Widget der gewünschten Warteschlange ins Feld **Durchsuchen**.\\ \\ {{:benutzerhandbuch:ws_mgmt:uccc_ws_mgmt_hinzufuegen_agenten.png?direct|}}\\ \\  
-  - Wählen Sie im Drop-down-Menü den gewünschten Benutzer **und** den gewünschten Slot aus.\\ **Alternativ** geben Sie einen Namensbestandteil ein und klicken Sie auf den gewünschten Suchtreffer.\\ \\ 
-  - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_hinzufuegen_dunkelblau.png?nolink|}}.\\ \\ 
-  - Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Benutzer und Slots. 
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-Um einen Benutzer als Warteschlangen-Agenten **abzumelden**, klicken Sie im zugehörigen Eintrag auf{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_eintrag_loeschen_alpha.png?nolink|}}. 
- 
-Über die hier beschriebenen Funktionen hinaus lassen sich auf der Detailseite die Einstellungen der angezeigten Warteschlangen anpassen. Lesen Sie dazu den Artikel [[benutzerhandbuch:ws_management:einstellungen]].