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benutzerhandbuch:ws_management:einstellungen [29.07.2022 17:27] – richard.neubertbenutzerhandbuch:ws_management:einstellungen [12.04.2023 13:13] (aktuell) – gelöscht richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[new proof ucc-client]}}</WRAP> 
  
-====== Warteschlangen-Einstellungen im UCC-Client anpassen ====== 
- 
-<WRAP 900px> 
- 
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\  
-Diese Funktion ist an [[adhandbuch:administration:warteschlangen:manager|spezielle Berechtigungen]] gebunden. Die dafür erforderlichen Einstellungen übernimmt der Administrator der Telefonanlage.</WRAP> 
- 
-Der UCware Server bietet die Möglichkeit, ausgewählten Benutzern die Rolle eines Warteschlangen-Managers zuzuweisen. 
- 
-Als solcher erhalten Sie Zugriff auf das{{:benutzerhandbuch:leistenicon_ws_management_alpha.png?nolink|}}**Warteschlangenmanagement** des UCC-Clients. Damit lassen sich die Eigenschaften von Warteschlangen und der [[benutzerhandbuch:ws_management:agent|Anmeldestatus]] der zugehörigen Agenten anpassen. 
- 
-Um die Einstellungen einer Warteschlange zu bearbeiten, klicken Sie im jeweiligen Widget auf{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_einstellungen_bearbeiten_alpha.png?nolink|}}: 
- 
-{{:benutzerhandbuch:ws_mgmt:uccc_ws_mgmt_einstellungen.png?direct|}} 
- 
-Die angezeigten Parameter betreffen die Kapazität der Warteschlange sowie ihre Interaktion mit den Anrufern und Agenten. Alle Zeitwerte gelten in Sekunden.  
- 
-Um die Einstellungen einer Warteschlange anzupassen, gehen Sie wie folgt vor: 
- 
-  - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients auf {{:benutzerhandbuch:leistenicon_ws_management_alpha.png?nolink|}}.\\ Der Client zeigt die von Ihnen gemanagten Warteschlangen mit den daran angemeldeten Agenten an.\\ \\ 
-  - Klicken Sie im Widget der gewünschten Warteschlange auf{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_einstellungen_bearbeiten_alpha.png?nolink|}}.\\ \\ 
-  - Verändern Sie die Werte in den gewünschten Feldern.\\ \\ 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ \\ 
-  - Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Warteschlangen. 
- 
-Der UCware Server setzt Ihre Änderungen sofort um. 
- 
-Über die hier beschriebenen Funktionen hinaus lässt sich auf der Detailseite der Anmeldestatus von Warteschlangen-Agenten überwachen und anpassen. Lesen Sie dazu den Artikel [[benutzerhandbuch:ws_management:agent]].