Anruf mit Rücksprache weiterleiten

Hinweis:
Die Bedienelemente für Aktuelle Anrufe werden im gleichnamigen Widget auf der Hauptseite des UCC-Clients angezeigt. Wenn Sie das Widget ausblenden, erhalten Sie stattdessen ein Pop-up für jeden aktuellen Anruf.

Mit dem UCC-Client können Sie aktuelle Anrufe aus dem laufenden Gespräch heraus weiterleiten.

Dabei haben Sie zwei Möglichkeiten:

mit Rücksprache:

Diese Methode wird auch attended transfer genannt. Dabei rufen Sie zunächst selbst beim Ziel der Weiterleitung an und erfahren, ob der zugehörige Teilnehmer gerade verfügbar ist. Anschließend können Sie ihn mit Ihrem ursprünglichen Gesprächspartner verbinden.

ohne Rücksprache:

Diese Methode wird auch blind transfer genannt. Dabei stellen Sie den aktuellen Anruf direkt zum Ziel der Weiterleitung durch. Wenn der zugehörige Teilnehmer das Gespräch ablehnt oder verpasst, kehrt der Anruf nicht zu Ihnen zurück.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen aktuellen Anruf mit Rücksprache weiterleiten.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Pausieren Sie ein laufendes Gespräch mit .

Wenn Sie diesen Schritt überspringen, wird das laufende Gespräch im nächsten Schritt automatisch pausiert.
Starten Sie einen neuen Anruf oder
nehmen Sie ein eingehendes Gespräch an.

Sie werden mit dem neuen Teilnehmer verbunden.
Makeln Sie bei Bedarf zwischen den Gesprächen.
Verbinden Sie die Teilnehmer per Drag-and-drop oder klicken Sie auf am pausierten Gespräch.