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Geplante Rufumleitung einrichten
Mithilfe von Rufumleitungsprofilen leitet der UCware Server eingehende Anrufe bei Bedarf zu einer anderen Rufnummer, einer Ansage oder einem Anrufbeantworter um. Im UCC-Client können Sie diese Profile selbst einrichten und wahlweise permanent oder zeitgesteuert aktivieren.
Dieser Artikel beschreibt die Einrichtung zeitgesteuerter, d. h. geplanter Rufumleitungen für eigene Rufnummern und Warteschlangen. Um ein Rufumleitungsprofil permanent zu aktivieren, lesen Sie den zugehörigen Artikel.
Hinweis:
Die Rufumleitung für Warteschlangen und eigene Rufnummern unterscheidet sich technisch und in Bezug auf die möglichen Anwendungsfälle. Geplante Rufumleitungen lassen sich daher nur getrennt eigene Rufnummern oder eine einzelne Warteschlange einrichten. Umleitungsprofile für eigene Rufnummern sind nicht auf Warteschlangen anwendbar und umgekehrt. Profile für eine Warteschlange sind nicht auf andere Warteschlangen anwendbar.
Geplante Rufumleitungen lassen sich auf der gleichnamigen Detailseite des UCC-Clients erstellen.
Die Detailseite bietet die folgenden Funktionen:
Hinweis:
Geplante Rufumleitungen für Warteschlangen lassen sich im UCC-Client nur von Benutzern mit entsprechenden Berechtigungen anzeigen und bearbeiten. Anders als bei eigenen Rufnummern wirkt sich das Umleitungsverhalten in diesem Fall unabhängig vom Benutzer und damit auf alle Agenten der jeweiligen Warteschlange aus.
Einmalige Rufumleitung erstellen
Um einen einmaligen Rufumleitungs-Job zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Erstellen Sie bei Bedarf ein geeignetes Rufumleitungsprofil.
- Klicken Sie ins Auswahlfeld in der linken Spalte und wählen Sie, ob der Job für Ihre Eigenen Rufnummern oder eine bestimmte Warteschlange gelten soll.
- Geben Sie im Feld Titel eine Bezeichnung für den Job ein.
Hinweis:
Der folgende Schritt entfällt bei Warteschlangen. - Klicken Sie ins Feld Nummer und wählen Sie im Drop-down-Menü aus, für welche Ihrer Rufnummern der Job gelten soll.
- Klicken Sie ins Feld Rufumleitungsprofil und wählen Sie im Drop-down-Menü das gewünschte Rufumleitungsprofil.
Alternativ wählen Sie Kein Rufumleitungsprofil. - Klicken Sie in die Felder unter Uhrzeit und wählen Sie einen Stunden- bzw. Minutenwert für die Ausführung des Jobs.
Der Rufumleitungs-Job wird auf der linken Seite unter Einmalig angezeigt.
Hinweis:
Aktive Rufumleitungsprofile gelten, bis die Zeitsteuerung auf ein anderes Profil umschaltet. Um die Ausführung eines Jobs zeitlich zu begrenzen, müssen Sie daher einen weiteren Job erstellen und diesem ein anderes oder Kein Rufumleitungsprofil zuweisen.
Wiederkehrende Rufumleitung erstellen
Um einen wiederkehrenden Rufumleitungs-Job zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Erstellen Sie bei Bedarf ein geeignetes Rufumleitungsprofil.
- Klicken Sie ins Auswahlfeld in der linken Spalte und wählen Sie, ob der Job für Ihre Eigenen Rufnummern oder eine bestimmte Warteschlange gelten soll.
- Geben Sie im Feld Titel eine Bezeichnung für den Job ein.
Hinweis:
Der folgende Schritt entfällt bei Warteschlangen. - Klicken Sie ins Feld Nummer und wählen Sie im Drop-down-Menü aus, für welche Ihrer Rufnummern der Job gelten soll.
- Klicken Sie ins Feld Rufumleitungsprofil und wählen Sie im Drop-down-Menü das gewünschte Rufumleitungsprofil.
Alternativ wählen Sie Kein Rufumleitungsprofil. - Klicken Sie in die Felder unter Uhrzeit und wählen Sie einen Stunden- bzw. Minutenwert für die Ausführung des Jobs.
- Setzen Sie einen Haken bei jedem Wochentag, an dem sich der Job wiederholen soll.
Der Rufumleitungs-Job wird auf der linken Seite unter Wiederkehrend angezeigt.
Hinweis:
Aktive Rufumleitungsprofile gelten, bis die Zeitsteuerung auf ein anderes Profil umschaltet. Um die Ausführung eines Jobs zeitlich zu begrenzen, müssen Sie daher einen weiteren Job erstellen und diesem ein anderes oder Kein Rufumleitungsprofil zuweisen.
Vorhandenen Rufumleitungs-Job bearbeiten
Um einen vorhandenen Rufumleitungs-Job aufzurufen, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie ins Auswahlfeld in der linken Spalte und wählen Sie, ob der Job für Ihre Eigenen Rufnummern oder eine bestimmte Warteschlange gilt.
- Klicken Sie unter Einmalig oder Wiederkehrend auf den Eintrag des gewünschten Jobs.
Die Konfiguration des Jobs wird auf der rechten Seite angezeigt.
Um einen Job anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:
- Bearbeiten Sie die Felder und/oder Optionen im zugehörigen Widget.
Um einen Job zu pausieren, gehen Sie wie folgt vor:
Um einen Job zu löschen, klicken Sie auf und bestätigen Sie mit .
Zeitplan anzeigen
Die DetailseiteGeplante Rufumleitung bietet eine Zeitplan-Ansicht für Ihre anstehenden (= nicht pausierten) Ereignisse. Diese lassen sich bei Bedarf gefiltert für Warteschlangen oder eigene Rufnummern anzeigen.
Darüber hinaus können Sie vorhandene Rufumleitungs-Jobs auch über den Zeitplan aufrufen, um diese anzupassen, zu pausieren oder zu löschen.
Hinweis:
Wenn Sie einen wiederkehrenden Rufumleitungs-Job anpassen, pausieren oder löschen, betrifft dies alle bevorstehenden Ausführungen dieses Jobs. Dies gilt auch, wenn Sie den Job über einen konkreten Eintrag im Zeitplan aufrufen.
Um einen Job über den Zeitplan aufzurufen, gehen Sie wie folgt vor:
- Filtern Sie den Zeitplan bei Bedarf nach Jobs für Warteschlangen oder eigene Rufnummern.
Die Konfiguration des Jobs wird auf der rechten Seite angezeigt.