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benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:telefonieren [12.05.2021 11:12] – [Telefonieren] richard.neubertbenutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:telefonieren [07.12.2021 12:14] (aktuell) – gelöscht richard.neubert
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-====== Telefonieren ====== 
- 
-<WRAP center tip 90%> 
-**Hinweis:**\\  
-Für diese Funktion müssen je nach Anwendungsfall spezielle Widgets auf der Hauptseite des UCware UCC-Clients sichtbar sein. \\ Um diese bei Bedarf einzublenden, folgen Sie den Anweisungen unter [[benutzerhandbuch:hauptfenster:kopfleiste:anpassen#Widgets ein- oder ausblenden|]] im Artikel **Hauptseiten-Widgets anpassen**. 
-</WRAP> 
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-Mit dem UCware UCC-Client nutzen Sie Ihren Computer als Softphone, mit dem Sie direkt am Bildschirm telefonieren und auf alle Funktionen rund um die Anrufabwicklung zugreifen können. 
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-Das Widget **Aktuelle Anrufe** bietet dafür die folgenden Funktionen: 
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-  * [[#Kontakt anrufen|]] 
-  * [[#Anruf annehmen oder abweisen|]] 
-  * [[#Anruf pausieren|]] 
-  * [[#Makeln|]] 
-  * [[#Anruf weiterleiten|]] 
-  * [[#Gesprächspartner verbinden|]] 
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-===== Kontakt anrufen ===== 
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-<WRAP center tip 90%>**Hinweis:**\\ Beachten Sie vor geplanten Anrufen die Reiterkarte **Intern** im Hauptseiten-Widget **Kontakte**. Für Ihre **internen** Kontakte wird hier der jeweilige Erreichbarkeits-Status angezeigt. Verfügbare Kontakte sind dort mit {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:statussymbol_verfuegbar.png?direct|}} gekennzeichnet.</WRAP> 
- 
-<WRAP center tip 90%>**Hinweis:**\\ Um Kontakte und zurückliegende Anrufe schneller zu finden, nutzen Sie bei Bedarf die Such- und Filterfunktionen der Hauptseiten-Widgets. Lesen Sie dazu die folgenden Artikel: 
-  * [[benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:kontakte_suchen|]] 
-  * [[benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:zurueckliegende_anrufe_suchen|]]. 
-</WRAP>  
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-Auf der Hauptseite des UCware UCC-Clients können Sie Anrufe bequem mit einem Klick starten. Diese Methode eignet sich für Rufnummern aus Ihrem Telefonbuch und für zurückliegende Anrufe. 
- 
-Um einen Anruf per Klick zu starten, gehen Sie wie folgt vor: 
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-  - Wählen Sie auf der Hauptseite einen **Kontakt** oder einen **zurückliegenden Anruf** aus. \\ {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:use_case_alle_widgets_gefuellt_anruf_per_klick.png?direct}} 
-  - Klicken Sie im jeweiligen Widget auf das Symbol vor dem Kontakt. 
-Der Anruf wird gestartet und unter **Aktuelle Anrufe** angezeigt. 
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-<WRAP center tip 90%> 
-**Hinweis:**\\ 
-Sie können Anrufe im UCware UCC-Client auf unterschiedliche Art und Weise starten. Lesen Sie dazu den Artikel [[benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:anrufe_starten|]].</WRAP> 
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-===== Anruf annehmen oder abweisen ===== 
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-Eingehende Anrufe werden im Hauptseiten-Widget **Aktuelle Anrufe** angezeigt.  
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-{{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:widget_aktuelle_anrufe_eingehend_markiert.png?direct|}} 
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-Wenn ein Anruf eingeht, haben Sie zwei Möglichkeiten: 
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-  * Um den Anruf **anzunehmen**, klicken Sie auf {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:schaltflaeche_annehmen.png?direct|}}. \\ Der Anruf wird als aktuelles Gespräch im Widget angezeigt: \\ {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:widget_aktuelle_anrufe_angenommen_markiert.png?direct|}} 
-  * Um den Anruf **abzuweisen**, klicken Sie auf {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:schaltflaeche_beenden.png?direct|}}. \\ Der Anruf wird aus dem Widget entfernt. 
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-===== Anruf pausieren ===== 
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-**Aktuelle Anrufe** werden im gleichnamigen Hauptseiten-Widget angezeigt:  
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-{{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:widget_aktuelle_anrufe_angenommen_markiert.png?direct|}} \\ Um einen aktuelle Anruf zu pausieren, klicken Sie auf {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:schaltflaeche_pausieren.png?direct|}}. 
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-===== Makeln ===== 
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-Wenn mehrere Anrufe gleichzeitig bei Ihnen eingehen, können Sie diese parallel abwickeln und dabei zwischen den Gesprächen hin- und herwechseln (makeln). Anders als in einer Konferenzschaltung besteht Ihre Sprechverbindung dabei stets nur mit einem der Teilnehmern. 
- 
-Gleichzeitige Anrufe werden im Hauptseiten-Widget **Aktuelle Anrufe** untereinander angezeigt: 
- 
-{{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:widget_aktuelle_anrufe_parallel_eingehend.png?direct|}} 
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-Um zwischen gleichzeitigen Anruf zu wechseln, gehen Sie wie folgt vor: 
-  - Um den bereits angenommenen Anruf zu pausieren, klicken Sie in der zugehörigen Zeile des Widgets auf {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:schaltflaeche_pausieren.png?direct|}}: \\ {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:widget_aktuelle_anrufe_parallel_eingehend_erster_pausiert.png?direct|}}. 
-  - Um den parallel eingehenden Anruf anzunehmen, klicken Sie in der zugehörigen Zeile des Widgets auf {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:schaltflaeche_annehmen.png?direct|}}: \\ {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:widget_aktuelle_anrufe_parallel_eingehend_zweiter_angenommen.png?direct|}} 
-  - Um zwischen den Gesprächen hin- und herzuwechseln, klicken Sie jeweils nacheinander auf {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:schaltflaeche_pausieren.png?direct|}} beim aktiven und auf {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:schaltflaeche_wieder_annehmen.png?direct|}} beim pausierten Gespräch. 
-  - Um das aktive Gespräch bei Bedarf zu beenden, klicken Sie auf {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:schaltflaeche_beenden.png?direct|}}. 
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-===== Anruf weiterleiten ===== 
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-<WRAP center tip 90%>**Hinweis:**\\ Beachten Sie vor einer manuellen Anrufweiterleitung die Reiterkarte **Intern** im Hauptseiten-Widget **Kontakte**. Für Ihre **internen** Kontakte wird hier der jeweilige Erreichbarkeits-Status angezeigt. Verfügbare Kontakte sind dort mit {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:statussymbol_verfuegbar.png?direct|}} gekennzeichnet.</WRAP> 
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-Aus dem Hauptseiten-Widget **Aktuelle Anrufe** heraus können Sie aktive Gespräche bequem per Drag and Drop (Ziehen und Ablegen) an einen Ihrer Kontakte weiterleiten. 
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-Gehen Sie dazu wie folgt vor: 
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-  - Wählen Sie auf einer der drei Reiterkarten im Hauptseiten-Widget **Kontakte** aus, zu welchem Ihrer Kontakte Sie das aktive Gespräch weiterleiten möchten. \\ {{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:dragdrop_weiterleitung.png?direct|}} 
-  - Klicken Sie im Hauptseiten-Widget **Aktuelle Anrufe** auf den aktiven Anruf und bewegen Sie ihn bei gedrückter Maustaste über den gewünschten Kontakt im Widget **Kontakte**. \\ Der Kontakt wird farbig hinterlegt. 
-  - Um das aktive Gespräch zu beenden und weiterzuleiten, lassen Sie die Maustaste los. 
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-Der Anruf wird weitergeleitet, für Ihren Anschluss beendet und aus dem Hauptseiten-Widget **Aktuelle Anrufe** entfernt. 
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-===== Gesprächspartner verbinden ===== 
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-Aus dem Hauptseiten-Widget **Aktuelle Anrufe** heraus können Sie zwei aktuelle Anrufe bequem per Drag and Drop (Ziehen und Ablegen) miteinander verbinden. 
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-<WRAP center tip 90%>**Hinweis:**\\ Durch Verbinden zweier aktueller Anrufe leiten Sie keine Konferenz ein. Wenn Sie zwei Anrufe verbinden, wird Ihre Verbindung zu beiden Teilnehmern beendet.</WRAP> 
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-Gehen Sie dazu wie folgt vor: 
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-{{:benutzerhandbuch:hauptfenster:widgetbereich:hauptseite_use_case_aktive_anrufe_verbinden.png?direct|}} 
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-  - Klicken Sie im Hauptseiten-Widget **Aktuelle Anrufe** auf den aktuellen Anruf, den Sie verbinden möchten und bewegen Sie ihn bei gedrückter Maustaste über den Anruf, **zu dem** Sie ihn weiterverbinden möchten. \\ Beide Anrufe werden im Widget farbig hinterlegt. 
-  - Um beide Anrufe zu verbinden und Ihre eigene Verbindung zu beenden, lassen Sie die Maustaste los. 
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-Die Anrufe werden verbunden, für Ihren Anschluss beendet und aus dem Hauptseiten-Widget **Aktuelle Anrufe** entfernt. 
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