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mchandbuch:anrufnotizstatistik [03.04.2023 10:47] – gelöscht - Externe Bearbeitung (Unknown date) 127.0.0.1 | mchandbuch:anrufnotizstatistik [30.04.2024 14:48] – richard.neubert | ||
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+ | ====== Anrufnotiz-Statistik abrufen ====== | ||
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+ | Anrufnotizen sind kurze Texte, mit denen die Agenten einer Warteschlange ihre bearbeiteten Anrufe im UCC-Client dokumentieren. Die zugehörige Funktion lässt sich bei der [[adhandbuch: | ||
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+ | Für den Inhalt der Notizen kann der Administrator eine feste Auswahl von Texten vorgeben. Wenn keine Vorgaben hinterlegt sind, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext. | ||
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+ | Mit dem Management-Client können Sie Statistiken zu den gespeicherten Anrufnotizen ausgewählter Warteschlangen und Zeiträume abrufen. Die erfassten Daten werden dabei jeweils als Kreisdiagramm **und** in tabellarischer Form aufbereitet und lassen sich zur weiteren Verarbeitung als CSV exportieren. | ||
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+ | <WRAP tip> | ||
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+ | ===== Erfasste Daten ===== | ||
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+ | In einer Anrufnotiz-Statistik werden abhängig von den [[adhandbuch: | ||
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+ | ==== Bei vorgegebenen Notiztexten ==== | ||
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+ | <WRAP group> | ||
+ | <WRAP column 550px> | ||
+ | <WRAP column 450px lo> | ||
+ | Ein Segment im Kreisdiagramm repräsentiert den Anteil aller Anrufe, die mit der gleichen Notiz dokumentiert wurden.\\ \\ Hinzu kommt je ein Segment für verpasste, nicht dokumentierte und weitergeleitete Anrufe.\\ \\ In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:< | ||
+ | * **Text** der vorgegebenen Anrufnotiz\\ \\ | ||
+ | * **Anzahl** der mit dieser Notiz dokumentierten Anrufe\\ \\ | ||
+ | * **durchschnittliche Dauer** dieser Anrufe (MM:SS) | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
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+ | ==== Bei Freitext-Notizen ==== | ||
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+ | <WRAP group> | ||
+ | <WRAP column 550px> | ||
+ | <WRAP column 450px lo> | ||
+ | Die Segmente im Kreisdiagramm repräsentieren den Anteil der folgenden Anrufe:< | ||
+ | * verpasste\\ \\ | ||
+ | * nicht dokumentierte (keine Anrufnotiz)\\ \\ | ||
+ | * weitergeleitete\\ \\ | ||
+ | * dokumentierte (mit Anrufnotiz)\\ \\ | ||
+ | </ | ||
+ | In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:< | ||
+ | * **Anrufer**\\ \\ | ||
+ | * verantwortlicher **Agent**\\ \\ | ||
+ | * **Zeit**stempel des Anrufs\\ \\ | ||
+ | * **Dauer** des Anrufs (MM:SS)\\ \\ | ||
+ | * **Text** der hinterlegten Anrufnotiz | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
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+ | |||
+ | ===== Schritt für Schritt ===== | ||
+ | |||
+ | ==== Statistik anlegen ==== | ||
+ | |||
+ | Um eine Anrufnotiz-Statistik anzulegen, gehen Sie wie folgt vor: | ||
+ | |||
+ | <WRAP group> | ||
+ | <WRAP column 550px> | ||
+ | <WRAP column 450px>< | ||
+ | - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{: | ||
+ | - Wählen Sie eine **Warteschlange** aus.\\ \\ | ||
+ | - Bestätigen Sie mit {{: | ||
+ | - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\ | ||
+ | - Wählen Sie über {{: | ||
+ | - Klicken Sie auf {{: | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen: | ||
+ | |||
+ | <WRAP lo> | ||
+ | |< - 150px - >| | ||
+ | ^ Funktion | ||
+ | | {{: | ||
+ | | {{archiv: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Diagramm herunterladen ==== | ||
+ | |||
+ | Nachdem Sie eine Anrufnotiz-Statistik angelegt oder neu geladen haben, können Sie das zugehörige Diagramm als Bild im PNG-Format speichern. | ||
+ | |||
+ | Gehen Sie dazu wie folgt vor: | ||
+ | |||
+ | - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm. | ||
+ | - Klicken Sie auf **(Grafik) speichern unter...**. | ||
+ | |||
+ | Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms. | ||
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