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mchandbuch:anrufnotizstatistik [03.04.2023 10:47] – gelöscht - Externe Bearbeitung (Unknown date) 127.0.0.1mchandbuch:anrufnotizstatistik [30.04.2024 15:21] (aktuell) – richard.neubert
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 +<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP>
 +<WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Statistik func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP>
 +<WRAP 1050px>
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>
  
 +
 +====== Anrufnotiz-Statistik abrufen ======
 +
 +Anrufnotizen sind kurze Texte, mit denen die Agenten einer Warteschlange ihre bearbeiteten Anrufe im UCC-Client dokumentieren. Die zugehörige Funktion lässt sich bei der [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Einrichtung einer Warteschlange]] vom Administrator der Telefonanlage aktivieren. Dieser legt auch fest, ob das [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:notizen|Anlegen der Notizen]] für Agenten verpflichtend, optional oder deaktiviert ist.
 +
 +Für den Inhalt der Notizen kann der Administrator eine feste Auswahl von Texten vorgeben. Wenn keine Vorgaben hinterlegt sind, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext. 
 +
 +Mit dem Management-Client können Sie Statistiken zu den gespeicherten Anrufnotizen ausgewählter Warteschlangen und Zeiträume abrufen. Die erfassten Daten werden dabei jeweils als Kreisdiagramm **und** in tabellarischer Form aufbereitet und lassen sich zur weiteren Verarbeitung als CSV exportieren.
 +
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
 +
 +
 +===== Erfasste Daten =====
 +
 +In einer Anrufnotiz-Statistik werden abhängig von den [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|Notiz-Einstellungen]] der zugehörigen Warteschlange die folgenden Daten erfasst:
 +
 +
 +==== Bei vorgegebenen Notiztexten ====
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 550px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_notizstatistik_vorgabe_angelegt.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 450px lo>
 +Ein Segment im Kreisdiagramm repräsentiert den Anteil aller Anrufe, die mit der gleichen Notiz dokumentiert wurden.\\ \\ Hinzu kommt je ein Segment für verpasste, nicht dokumentierte und weitergeleitete Anrufe.\\ \\ In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:<WRAP outdent>
 +  * **Text** der vorgegebenen Anrufnotiz\\ \\
 +  * **Anzahl** der mit dieser Notiz dokumentierten Anrufe\\ \\
 +  * **durchschnittliche Dauer** dieser Anrufe (MM:SS)
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +
 +==== Bei Freitext-Notizen ====
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 550px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_notizstatistik_freitext_angelegt.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 450px lo>
 +Die Segmente im Kreisdiagramm repräsentieren den Anteil der folgenden Anrufe:<WRAP outdent>
 +  * verpasste\\ \\
 +  * nicht dokumentierte (keine Anrufnotiz)\\ \\
 +  * weitergeleitete\\ \\
 +  * dokumentierte (mit Anrufnotiz)\\ \\
 +</WRAP>
 +In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:<WRAP outdent>
 +  * **Anrufer**\\ \\
 +  * verantwortlicher **Agent**\\ \\
 +  * **Zeit**stempel des Anrufs\\ \\
 +  * **Dauer** des Anrufs (MM:SS)\\ \\
 +  * **Text** der hinterlegten Anrufnotiz
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +
 +
 +===== Schritt für Schritt =====
 +
 +==== Statistik anlegen ====
 +
 +Um eine Anrufnotiz-Statistik anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 550px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_notizstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 450px><WRAP outdent>
 +  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:mchandbuch:button_notiz_statistiken.png?nolink|}} und anschließend auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\
 +  - Wählen Sie eine **Warteschlange** aus.\\ \\
 +  - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\
 +  - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\
 +  - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} einen Erfassungszeitraum aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie **Start-** und **Endtag** im Format ''T.M.JJ'' ein.</wrap>\\ \\
 +  - Klicken Sie auf {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
 +</WRAP><WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.</WRAP><WRAP tip>**Hinweis:**\\ Sie können ausgewählte Daten aus dem Diagramm ausnehmen. Klicken Sie dazu in der Legende auf die zugehörige Farbe.</WRAP>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen:
 +
 +<WRAP lo>
 +|< - 150px - >|
 +^  Funktion  ^  Beschreibung   ^
 +|  {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}    |Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.\\ <wrap tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>|
 +|  {{archiv:6_1:mchandbuch:button_csv_export.png?nolink|}}   |Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.    |
 +</WRAP>
 +
 +
 +==== Diagramm herunterladen ====
 +
 +Nachdem Sie eine Anrufnotiz-Statistik angelegt oder neu geladen haben, können Sie das zugehörige Diagramm als Bild im PNG-Format speichern.
 +
 +Gehen Sie dazu wie folgt vor:
 +
 +  - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm.
 +  - Klicken Sie auf **(Grafik) speichern unter...**.
 +
 +Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms.
 +
 +
 +
 +
 +</WRAP>