Metainformationen zur Seite
  •  

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende Überarbeitung
Nächste Überarbeitung		Vorhergehende Überarbeitung
mchandbuch:anrufnotizstatistik [14.03.2024 12:46] – richard.neubertmchandbuch:anrufnotizstatistik [13.09.2024 12:11] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
Zeile 1: Zeile 1:
-<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 <WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Statistik func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP> <WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Statistik func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP>
 <WRAP 1050px> <WRAP 1050px>
-<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>+ 
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:mchandbuch:anrufnotizstatistik|hier]].</WRAP>
  
  
Zeile 24: Zeile 25:
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 550px>{{:qmchandbuch:qmc_notizstatistik_vorgabe_angelegt.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 550px>{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_vorgabe_angelegt.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 450px lo> <WRAP column 450px lo>
-Ein Segment im Kreisdiagramm repräsentiert den Anteil aller Anrufe, die mit der gleichen Notiz dokumentiert wurden.\\ \\ Hinzu kommt je ein Segment für verpasste, nicht dokumentierte und weitergeleitete Anrufe.\\ \\ In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:</wrap><WRAP outdent>+Ein Segment im Kreisdiagramm repräsentiert den Anteil aller Anrufe, die mit der gleichen Notiz dokumentiert wurden.\\ \\ Hinzu kommt je ein Segment für verpasste, nicht dokumentierte und weitergeleitete Anrufe.\\ \\ In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:<WRAP outdent>
   * **Text** der vorgegebenen Anrufnotiz\\ \\   * **Text** der vorgegebenen Anrufnotiz\\ \\
   * **Anzahl** der mit dieser Notiz dokumentierten Anrufe\\ \\   * **Anzahl** der mit dieser Notiz dokumentierten Anrufe\\ \\
-  * **durchschnittliche Dauer** dieser Anrufe+  * **durchschnittliche Dauer** dieser Anrufe (MM:SS)
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
Zeile 38: Zeile 39:
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 550px>{{:qmchandbuch:qmc_notizstatistik_freitext_angelegt.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 550px>{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_freitext_angelegt.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 450px lo> <WRAP column 450px lo>
 Die Segmente im Kreisdiagramm repräsentieren den Anteil der folgenden Anrufe:<WRAP outdent> Die Segmente im Kreisdiagramm repräsentieren den Anteil der folgenden Anrufe:<WRAP outdent>
   * verpasste\\ \\   * verpasste\\ \\
-  * weitergeleitete\\ \\ 
   * nicht dokumentierte (keine Anrufnotiz)\\ \\   * nicht dokumentierte (keine Anrufnotiz)\\ \\
 +  * weitergeleitete\\ \\
   * dokumentierte (mit Anrufnotiz)\\ \\   * dokumentierte (mit Anrufnotiz)\\ \\
 </WRAP> </WRAP>
 In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:<WRAP outdent> In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:<WRAP outdent>
-  * **Anrufer**</wrap>\\ \\+  * **Anrufer**\\ \\
   * verantwortlicher **Agent**\\ \\   * verantwortlicher **Agent**\\ \\
   * **Zeit**stempel des Anrufs\\ \\   * **Zeit**stempel des Anrufs\\ \\
-  * **Dauer** des Anrufs\\ \\+  * **Dauer** des Anrufs (MM:SS)\\ \\
   * **Text** der hinterlegten Anrufnotiz   * **Text** der hinterlegten Anrufnotiz
 </WRAP> </WRAP>
Zeile 65: Zeile 66:
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 550px>{{:qmchandbuch:qmc_notizstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 550px>{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 450px><WRAP outdent> <WRAP column 450px><WRAP outdent>
-  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:qmchandbuch:button_notiz_statistiken.png?nolink|}} und anschließend auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\+  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:mchandbuch:button_notiz_statistiken.png?nolink|}} und anschließend auf {{:mchandbuch:button_plus_rund.png?nolink|}}.\\ \\
   - Wählen Sie eine **Warteschlange** aus.\\ \\   - Wählen Sie eine **Warteschlange** aus.\\ \\
-  - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\+  - Bestätigen Sie mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\
   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\
   - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} einen Erfassungszeitraum aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie **Start-** und **Endtag** im Format ''T.M.JJ'' ein.</wrap>\\ \\   - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} einen Erfassungszeitraum aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie **Start-** und **Endtag** im Format ''T.M.JJ'' ein.</wrap>\\ \\
-  - Klicken Sie auf {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}.+  - Klicken Sie auf {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
 </WRAP><WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.</WRAP><WRAP tip>**Hinweis:**\\ Sie können ausgewählte Daten aus dem Diagramm ausnehmen. Klicken Sie dazu in der Legende auf die zugehörige Farbe.</WRAP> </WRAP><WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.</WRAP><WRAP tip>**Hinweis:**\\ Sie können ausgewählte Daten aus dem Diagramm ausnehmen. Klicken Sie dazu in der Legende auf die zugehörige Farbe.</WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
Zeile 79: Zeile 80:
 Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen: Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen:
  
 +<WRAP lo>
 |< - 150px - >| |< - 150px - >|
 ^  Funktion  ^  Beschreibung   ^ ^  Funktion  ^  Beschreibung   ^
-|  {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}    |<wrap lo>Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.</wrap>\\ <wrap lo tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>| +|  {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}    |Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.\\ <wrap tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>| 
-|  {{:qmchandbuch:button_csv_export_blau_alpha.png.png?nolink|}}   |<wrap lo>Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.</wrap>    |+|  {{:mchandbuch:button_csv_export.png?nolink|}}   |Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.    | 
 +</WRAP>
  
  
Zeile 91: Zeile 94:
 Gehen Sie dazu wie folgt vor: Gehen Sie dazu wie folgt vor:
  
-  - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm. +  - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm.\\ \\ 
-  - Klicken Sie auf **Speichern unter...**.+  - Klicken Sie auf **(Grafik) speichern unter...**.
  
 Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms. Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms.