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mchandbuch:anrufnotizstatistik [14.03.2024 13:11] – richard.neubertmchandbuch:anrufnotizstatistik [15.04.2025 07:30] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP> +<WRAP tabs> 
-<WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Statistik func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP> +  * [[:mchandbuch:anrufnotizstatistik            |Aktuell seit 6.3 ]] 
-<WRAP 1050px> +  * [[:archiv:6_2:mchandbuch:anrufnotizstatistik |< 6.2            ]] 
-<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>+  * [[:archiv:6_1:mchandbuch:anrufnotizstatistik |< 6.0            ]] 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>vers:v.6.3 gui:Management-Client func:Statistik func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP> 
 +<WRAP 1150px>
  
  
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 Für den Inhalt der Notizen kann der Administrator eine feste Auswahl von Texten vorgeben. Wenn keine Vorgaben hinterlegt sind, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext.  Für den Inhalt der Notizen kann der Administrator eine feste Auswahl von Texten vorgeben. Wenn keine Vorgaben hinterlegt sind, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext. 
  
-Mit dem Management-Client können Sie Statistiken zu den gespeicherten Anrufnotizen ausgewählter Warteschlangen und Zeiträume abrufen. Die erfassten Daten werden dabei jeweils als Kreisdiagramm **und** in tabellarischer Form aufbereitet und lassen sich zur weiteren Verarbeitung als CSV exportieren.+Mit dem Management-Client können Sie Statistiken zu den gespeicherten Anrufnotizen ausgewählter Zeiträume und Warteschlangen anlegen. Die erfassten Daten werden dabei jeweils als Kreisdiagramm //und// in tabellarischer Form dargestellt. Sie  lassen sich per [[#Daten exportieren|CSV exportieren]] − z. B. für die weitere Verarbeitung mit Microsoft Excel.
  
 <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP> <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
  
  
-===== Erfasste Daten =====+===== Funktionsumfang =====
  
-In einer Anrufnotiz-Statistik werden abhängig von den [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|Notiz-Einstellungen]] der zugehörigen Warteschlange die folgenden Daten erfasst:+==== Erfasste Daten ====
  
- +Die Daten für Anrufnotiz-Statistiken werden abhängig von den [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|Notiz-Einstellungen]] der jeweiligen Warteschlange erfasst. Die Darstellung erfolgt dabei stets als Diagramm und tabellarisch:
-==== Bei vorgegebenen Notiztexten ====+
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 550px>{{:qmchandbuch:qmc_notizstatistik_vorgabe_angelegt.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column half box lo> 
-<WRAP column 450px lo> +=== Bei vorgegebenen Notiztexten === 
-Ein Segment im Kreisdiagramm repräsentiert den Anteil aller Anrufe, die mit der gleichen Notiz dokumentiert wurden.\\ \\ Hinzu kommt je ein Segment für verpasste, nicht dokumentierte und weitergeleitete Anrufe.\\ \\ In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:<WRAP outdent> +{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_vorgabe_angelegt.png?direct|}}\\ \\ 
-  * **Text** der vorgegebenen Anrufnotiz\\ \\ +In diesem Fall werden die folgenden Daten angezeigt: 
-  * **Anzahl** der mit dieser Notiz dokumentierten Anrufe\\ \\ +  * Häufigkeit der verpassten, weitergeleiteten und undokumentierten Anrufe 
-  * **durchschnittliche Dauer** dieser Anrufe (MM:SS)+  * Häufigkeit der Anrufe pro Notiz-Kategorie 
 +  * durchschnittliche Dauer der Anrufe pro Notiz-Kategorie\\ \\
 </WRAP> </WRAP>
 +
 +<WRAP column half box lo>
 +=== Bei Freitext-Notizen ===
 +{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_freitext_angelegt.png?direct|}}\\ \\
 +In diesem Fall werden die folgenden Daten angezeigt:
 +  * Häufigkeit der verpassten, weitergeleiteten und undokumentierten Anrufe
 +  * Häufigkeit der dokumentierten Anrufe
 +  * bei dokumentierten Anrufen:\\ Anrufernummer, Agent, Zeitstempel, Dauer (MM:SS) und Notiztext
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
  
 +Um die genaue Anzahl der jeweils erfassten Anrufe anzuzeigen, bewegen Sie die Maus über die farbigen Segmente im Diagramm.
  
-==== Bei Freitext-Notizen ====+Sie können das Diagramm jeweils {{:mchandbuch:button_darstellung_anpassen.svg?nolink|}} [[#Darstellung anpassen|anpassen]] und/oder als Grafik [[#Diagramm speichern|speichern]].
  
-<WRAP group> 
-<WRAP column 550px>{{:qmchandbuch:qmc_notizstatistik_freitext_angelegt.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 450px lo> 
-Die Segmente im Kreisdiagramm repräsentieren den Anteil der folgenden Anrufe:<WRAP outdent> 
-  * verpasste\\ \\ 
-  * nicht dokumentierte (keine Anrufnotiz)\\ \\ 
-  * weitergeleitete\\ \\ 
-  * dokumentierte (mit Anrufnotiz)\\ \\ 
-</WRAP> 
-In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:<WRAP outdent> 
-  * **Anrufer**\\ \\ 
-  * verantwortlicher **Agent**\\ \\ 
-  * **Zeit**stempel des Anrufs\\ \\ 
-  * **Dauer** des Anrufs (MM:SS)\\ \\ 
-  * **Text** der hinterlegten Anrufnotiz 
-</WRAP> 
-</WRAP> 
-</WRAP> 
  
 +{{section>:mchandbuch:ws_statistik:monate#Erfassungszeitraum und Zeitraumfilter}}
  
  
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 550px>{{:qmchandbuch:qmc_notizstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 450px><WRAP outdent> +<WRAP column half outdent> 
-  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:qmchandbuch:button_notiz_statistiken.png?nolink|}} und anschließend auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\ +  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf {{:mchandbuch:button_notiz_statistiken.svg?nolink|}} und anschließend auf {{:mchandbuch:button_plus_rund.svg?nolink|}}.\\ \\ 
-  - Wählen Sie eine **Warteschlange** aus.\\ \\ +  - Wählen Sie im Pop-up eine //Warteschlange// aus.\\ \\ 
-  - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\+  - Bestätigen Sie mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden am unteren Ende der Liste hinzugefügt.</wrap>\\ \\
   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\
-  - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} einen Erfassungszeitraum aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie **Start-** und **Endtag** im Format ''T.M.JJ'' ein.</wrap>\\ \\ +  - Wählen Sie mit {{:mchandbuch:button_kalender.svg?nolink|}} einen Erfassungszeitraum aus.\\ <wrap lo>Alternativ geben Sie //Start-// und //Endtag// im Format ''T.M.JJ'' ein.</wrap>\\ \\ 
-  - Klicken Sie auf {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}. +  - Klicken Sie auf {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
-</WRAP><WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.</WRAP><WRAP tip>**Hinweis:**\\ Sie können ausgewählte Daten aus dem Diagramm ausnehmen. Klicken Sie dazu in der Legende auf die zugehörige Farbe.</WRAP>+
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
  
-Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen:+Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.
  
-<WRAP lo> 
-|< 760px 150px - >| 
-^  Funktion  ^  Beschreibung   ^ 
-|  {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}    |Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.\\ <wrap tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>| 
-|  {{:qmchandbuch:button_csv_export_blau_alpha.png.png?nolink|}}   |Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.    | 
-</WRAP> 
  
 +{{section>:mchandbuch:ws_statistik:monate#Zeitraumfilter hinzufügen}}
  
-==== Diagramm herunterladen ==== 
  
-Nachdem Sie eine Anrufnotiz-Statistik angelegt oder neu geladen haben, können Sie das zugehörige Diagramm als Bild im PNG-Format speichern.+==== Darstellung anpassen ====
  
-Gehen Sie dazu wie folgt vor:+Sie können die Darstellung einer Anrufnotiz-Statistik anpassen, indem Sie verpasste, weitergeleitete und undokumentierte Anrufe ausblenden. Hierbei handelt es sich um einen reinen Anzeigefilter. Beim [[#Daten exportieren|CSV-Export]] der Statistik bleiben die ausgeblendeten Daten daher erhalten.
  
-  - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm. +Gehen Sie wie folgt vor:
-  - Klicken Sie auf **(Grafik) speichern unter...**.+
  
-Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms.+<WRAP group> 
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_vorgabe_anpassen.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP column half outdent> 
 +  - Klappen Sie die gewünschte [[#Statistik anlegen|Statistik]] per Klick aus.\\ \\ 
 +  - Zeigen Sie die Statistik bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}} an.\\ \\ 
 +  - Klicken Sie im oberen Bereich des Widgets auf {{:mchandbuch:button_darstellung_anpassen.svg?nolink|}}.\\ \\ 
 +  - Setzen Sie einen Haken vor alle Kategorien, die in der Statistik dargestellt werden sollen.\\ \\ 
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.  
 +</WRAP> 
 +</WRAP>
  
  
 +{{section>:mchandbuch:ws_statistik:monate#Diagramm speichern}}
  
  
-</WRAP>+{{section>:mchandbuch:ws_statistik:monate#Daten exportieren}}