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mchandbuch:anrufnotizstatistik [15.04.2025 07:28] – gelöscht richard.neubertmchandbuch:anrufnotizstatistik [15.04.2025 07:30] (aktuell) – richard.neubert
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 +<WRAP tabs>
 +  * [[:mchandbuch:anrufnotizstatistik            |Aktuell seit 6.3 ]]
 +  * [[:archiv:6_2:mchandbuch:anrufnotizstatistik |< 6.2            ]]
 +  * [[:archiv:6_1:mchandbuch:anrufnotizstatistik |< 6.0            ]]
 +</WRAP>
  
 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 +<WRAP>{{tag>vers:v.6.3 gui:Management-Client func:Statistik func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP>
 +<WRAP 1150px>
 +
 +
 +====== Anrufnotiz-Statistik abrufen ======
 +
 +Anrufnotizen sind kurze Texte, mit denen die Agenten einer Warteschlange ihre bearbeiteten Anrufe im UCC-Client dokumentieren. Die zugehörige Funktion lässt sich bei der [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Einrichtung einer Warteschlange]] vom Administrator der Telefonanlage aktivieren. Dieser legt auch fest, ob das [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:notizen|Anlegen der Notizen]] für Agenten verpflichtend, optional oder deaktiviert ist.
 +
 +Für den Inhalt der Notizen kann der Administrator eine feste Auswahl von Texten vorgeben. Wenn keine Vorgaben hinterlegt sind, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext. 
 +
 +Mit dem Management-Client können Sie Statistiken zu den gespeicherten Anrufnotizen ausgewählter Zeiträume und Warteschlangen anlegen. Die erfassten Daten werden dabei jeweils als Kreisdiagramm //und// in tabellarischer Form dargestellt. Sie  lassen sich per [[#Daten exportieren|CSV exportieren]] − z. B. für die weitere Verarbeitung mit Microsoft Excel.
 +
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
 +
 +
 +===== Funktionsumfang =====
 +
 +==== Erfasste Daten ====
 +
 +Die Daten für Anrufnotiz-Statistiken werden abhängig von den [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|Notiz-Einstellungen]] der jeweiligen Warteschlange erfasst. Die Darstellung erfolgt dabei stets als Diagramm und tabellarisch:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column half box lo>
 +=== Bei vorgegebenen Notiztexten ===
 +{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_vorgabe_angelegt.png?direct|}}\\ \\
 +In diesem Fall werden die folgenden Daten angezeigt:
 +  * Häufigkeit der verpassten, weitergeleiteten und undokumentierten Anrufe
 +  * Häufigkeit der Anrufe pro Notiz-Kategorie
 +  * durchschnittliche Dauer der Anrufe pro Notiz-Kategorie\\ \\
 +</WRAP>
 +
 +<WRAP column half box lo>
 +=== Bei Freitext-Notizen ===
 +{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_freitext_angelegt.png?direct|}}\\ \\
 +In diesem Fall werden die folgenden Daten angezeigt:
 +  * Häufigkeit der verpassten, weitergeleiteten und undokumentierten Anrufe
 +  * Häufigkeit der dokumentierten Anrufe
 +  * bei dokumentierten Anrufen:\\ Anrufernummer, Agent, Zeitstempel, Dauer (MM:SS) und Notiztext
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Um die genaue Anzahl der jeweils erfassten Anrufe anzuzeigen, bewegen Sie die Maus über die farbigen Segmente im Diagramm.
 +
 +Sie können das Diagramm jeweils {{:mchandbuch:button_darstellung_anpassen.svg?nolink|}} [[#Darstellung anpassen|anpassen]] und/oder als Grafik [[#Diagramm speichern|speichern]].
 +
 +
 +{{section>:mchandbuch:ws_statistik:monate#Erfassungszeitraum und Zeitraumfilter}}
 +
 +
 +===== Schritt für Schritt =====
 +
 +==== Statistik anlegen ====
 +
 +Um eine Anrufnotiz-Statistik anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column half outdent>
 +  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf {{:mchandbuch:button_notiz_statistiken.svg?nolink|}} und anschließend auf {{:mchandbuch:button_plus_rund.svg?nolink|}}.\\ \\
 +  - Wählen Sie im Pop-up eine //Warteschlange// aus.\\ \\
 +  - Bestätigen Sie mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden am unteren Ende der Liste hinzugefügt.</wrap>\\ \\
 +  - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\
 +  - Wählen Sie mit {{:mchandbuch:button_kalender.svg?nolink|}} einen Erfassungszeitraum aus.\\ <wrap lo>Alternativ geben Sie //Start-// und //Endtag// im Format ''T.M.JJ'' ein.</wrap>\\ \\
 +  - Klicken Sie auf {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.
 +
 +
 +{{section>:mchandbuch:ws_statistik:monate#Zeitraumfilter hinzufügen}}
 +
 +
 +==== Darstellung anpassen ====
 +
 +Sie können die Darstellung einer Anrufnotiz-Statistik anpassen, indem Sie verpasste, weitergeleitete und undokumentierte Anrufe ausblenden. Hierbei handelt es sich um einen reinen Anzeigefilter. Beim [[#Daten exportieren|CSV-Export]] der Statistik bleiben die ausgeblendeten Daten daher erhalten.
 +
 +Gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_notizstatistik_vorgabe_anpassen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column half outdent>
 +  - Klappen Sie die gewünschte [[#Statistik anlegen|Statistik]] per Klick aus.\\ \\
 +  - Zeigen Sie die Statistik bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}} an.\\ \\
 +  - Klicken Sie im oberen Bereich des Widgets auf {{:mchandbuch:button_darstellung_anpassen.svg?nolink|}}.\\ \\
 +  - Setzen Sie einen Haken vor alle Kategorien, die in der Statistik dargestellt werden sollen.\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}. 
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +
 +{{section>:mchandbuch:ws_statistik:monate#Diagramm speichern}}
 +
 +
 +{{section>:mchandbuch:ws_statistik:monate#Daten exportieren}}