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mchandbuch:anrufnotizstatistik [03.04.2023 11:00] – richard.neubertmchandbuch:anrufnotizstatistik [30.04.2024 15:21] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[new proof gui:Management-Client func func:Warteschlange func:Anrufnotiz]}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Statistik func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP>
 <WRAP 1050px> <WRAP 1050px>
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>
  
  
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 Mit dem Management-Client können Sie Statistiken zu den gespeicherten Anrufnotizen ausgewählter Warteschlangen und Zeiträume abrufen. Die erfassten Daten werden dabei jeweils als Kreisdiagramm **und** in tabellarischer Form aufbereitet und lassen sich zur weiteren Verarbeitung als CSV exportieren. Mit dem Management-Client können Sie Statistiken zu den gespeicherten Anrufnotizen ausgewählter Warteschlangen und Zeiträume abrufen. Die erfassten Daten werden dabei jeweils als Kreisdiagramm **und** in tabellarischer Form aufbereitet und lassen sich zur weiteren Verarbeitung als CSV exportieren.
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
  
  
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 550px>{{:qmchandbuch:qmc_notizstatistik_vorgabe_angelegt.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column 550px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_notizstatistik_vorgabe_angelegt.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 450px> +<WRAP column 450px lo> 
-<wrap lo>Ein Segment im Kreisdiagramm repräsentiert den Anteil aller Anrufe, die mit der gleichen Notiz dokumentiert wurden.\\ \\ Hinzu kommt je ein Segment für verpasste und nicht dokumentierte Anrufe.\\ \\ In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:</wrap><WRAP outdent> +Ein Segment im Kreisdiagramm repräsentiert den Anteil aller Anrufe, die mit der gleichen Notiz dokumentiert wurden.\\ \\ Hinzu kommt je ein Segment für verpasste, nicht dokumentierte und weitergeleitete Anrufe.\\ \\ In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:<WRAP outdent> 
-  * <wrap lo>**Text** der vorgegebenen Anrufnotiz</wrap>\\ \\ +  * **Text** der vorgegebenen Anrufnotiz\\ \\ 
-  * <wrap lo>**Anzahl** der mit dieser Notiz dokumentierten Anrufe</wrap>\\ \\ +  * **Anzahl** der mit dieser Notiz dokumentierten Anrufe\\ \\ 
-  * <wrap lo>**durchschnittliche Dauer** dieser Anrufe</wrap>+  * **durchschnittliche Dauer** dieser Anrufe (MM:SS)
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 550px>{{:qmchandbuch:qmc_notizstatistik_freitext_angelegt.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column 550px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_notizstatistik_freitext_angelegt.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 450px> +<WRAP column 450px lo> 
-<wrap lo>Die Segmente im Kreisdiagramm repräsentieren den Anteil der folgenden Anrufe:</wrap><WRAP outdent> +Die Segmente im Kreisdiagramm repräsentieren den Anteil der folgenden Anrufe:<WRAP outdent> 
-  * <wrap lo>verpasste</wrap>\\ \\ +  * verpasste\\ \\ 
-  * <wrap lo>nicht dokumentierte (keine Anrufnotiz)</wrap>\\ \\ +  * nicht dokumentierte (keine Anrufnotiz)\\ \\ 
-  * <wrap lo>dokumentierte (mit Anrufnotiz)</wrap>\\ \\+  * weitergeleitete\\ \\ 
 +  * dokumentierte (mit Anrufnotiz)\\ \\
 </WRAP> </WRAP>
-<wrap lo>In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:</wrap><WRAP outdent> +In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:<WRAP outdent> 
-  * <wrap lo>**Anrufer**</wrap>\\ \\ +  * **Anrufer**\\ \\ 
-  * <wrap lo>verantwortlicher **Agent**</wrap>\\ \\ +  * verantwortlicher **Agent**\\ \\ 
-  * <wrap lo>**Zeit**stempel des Anrufs</wrap>\\ \\ +  * **Zeit**stempel des Anrufs\\ \\ 
-  * <wrap lo>**Dauer** des Anrufs</wrap>\\ \\ +  * **Dauer** des Anrufs (MM:SS)\\ \\ 
-  * <wrap lo>**Text** der hinterlegten Anrufnotiz</wrap>+  * **Text** der hinterlegten Anrufnotiz
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 550px>{{:qmchandbuch:qmc_notizstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 550px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_notizstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 450px><WRAP outdent> <WRAP column 450px><WRAP outdent>
-  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:qmchandbuch:button_nozitz_statistiken_alpha.png?nolink|}} und anschließend auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\+  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:mchandbuch:button_notiz_statistiken.png?nolink|}} und anschließend auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\
   - Wählen Sie eine **Warteschlange** aus.\\ \\   - Wählen Sie eine **Warteschlange** aus.\\ \\
   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\
   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\
   - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} einen Erfassungszeitraum aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie **Start-** und **Endtag** im Format ''T.M.JJ'' ein.</wrap>\\ \\   - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} einen Erfassungszeitraum aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie **Start-** und **Endtag** im Format ''T.M.JJ'' ein.</wrap>\\ \\
-  - Klicken Sie auf {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}.+  - Klicken Sie auf {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
 </WRAP><WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.</WRAP><WRAP tip>**Hinweis:**\\ Sie können ausgewählte Daten aus dem Diagramm ausnehmen. Klicken Sie dazu in der Legende auf die zugehörige Farbe.</WRAP> </WRAP><WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.</WRAP><WRAP tip>**Hinweis:**\\ Sie können ausgewählte Daten aus dem Diagramm ausnehmen. Klicken Sie dazu in der Legende auf die zugehörige Farbe.</WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
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 Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen: Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen:
  
 +<WRAP lo>
 |< - 150px - >| |< - 150px - >|
-^  Funktion  ^  Erläuterung   ^ +^  Funktion  ^  Beschreibung   ^ 
-|  {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}    |<wrap lo>Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.</wrap>\\ <wrap lo tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>| +|  {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}    |Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.\\ <wrap tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>| 
-|  {{:qmchandbuch:button_csv_export_blau_alpha.png.png?nolink|}}   |<wrap lo>Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.</wrap>    |+|  {{archiv:6_1:mchandbuch:button_csv_export.png?nolink|}}   |Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.    | 
 +</WRAP>
  
  
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   - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm.   - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm.
-  - Klicken Sie auf **Speichern unter...**.+  - Klicken Sie auf **(Grafik) speichern unter...**.
  
 Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms. Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms.