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mchandbuch:anrufnotizstatistik [14.03.2024 12:49] – richard.neubert | mchandbuch:anrufnotizstatistik [30.04.2024 15:21] (aktuell) – richard.neubert | ||
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Ein Segment im Kreisdiagramm repräsentiert den Anteil aller Anrufe, die mit der gleichen Notiz dokumentiert wurden.\\ \\ Hinzu kommt je ein Segment für verpasste, nicht dokumentierte und weitergeleitete Anrufe.\\ \\ In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:< | Ein Segment im Kreisdiagramm repräsentiert den Anteil aller Anrufe, die mit der gleichen Notiz dokumentiert wurden.\\ \\ Hinzu kommt je ein Segment für verpasste, nicht dokumentierte und weitergeleitete Anrufe.\\ \\ In der Tabelle werden die folgenden Daten erfasst:< | ||
* **Text** der vorgegebenen Anrufnotiz\\ \\ | * **Text** der vorgegebenen Anrufnotiz\\ \\ | ||
* **Anzahl** der mit dieser Notiz dokumentierten Anrufe\\ \\ | * **Anzahl** der mit dieser Notiz dokumentierten Anrufe\\ \\ | ||
- | * **durchschnittliche Dauer** dieser Anrufe | + | * **durchschnittliche Dauer** dieser Anrufe |
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Die Segmente im Kreisdiagramm repräsentieren den Anteil der folgenden Anrufe:< | Die Segmente im Kreisdiagramm repräsentieren den Anteil der folgenden Anrufe:< | ||
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* verantwortlicher **Agent**\\ \\ | * verantwortlicher **Agent**\\ \\ | ||
* **Zeit**stempel des Anrufs\\ \\ | * **Zeit**stempel des Anrufs\\ \\ | ||
- | * **Dauer** des Anrufs\\ \\ | + | * **Dauer** des Anrufs |
* **Text** der hinterlegten Anrufnotiz | * **Text** der hinterlegten Anrufnotiz | ||
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- | - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:qmchandbuch: | + | - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:mchandbuch: |
- Wählen Sie eine **Warteschlange** aus.\\ \\ | - Wählen Sie eine **Warteschlange** aus.\\ \\ | ||
- Bestätigen Sie mit {{: | - Bestätigen Sie mit {{: | ||
- Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\ | - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\ | ||
- Wählen Sie über {{: | - Wählen Sie über {{: | ||
- | - Klicken Sie auf {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png? | + | - Klicken Sie auf {{:archiv:6_1: |
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Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen: | Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen: | ||
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^ Funktion | ^ Funktion | ||
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- Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm. | - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm. | ||
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Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms. | Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms. |