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mchandbuch:ws_management:agent [03.04.2023 10:53] – gelöscht - Externe Bearbeitung (Unknown date) 127.0.0.1mchandbuch:ws_management:agent [13.09.2024 12:11] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 +<WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Warteschlange}}</WRAP>
 +<WRAP 1050px>
  
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:mchandbuch:ws_management:agent|hier]].</WRAP>
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 +
 +====== Warteschlangen-Agenten managen ======
 +
 +<WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Themas ist der Artikel [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|]] hilfreich.</WRAP>
 +
 +Wenn Sie über die entsprechende [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|Berechtigung]] verfügen, können Sie mit dem Management-Client den Anmeldestatus der von Ihnen koordinierten Warteschlangen-Agenten anpassen:
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 +{{:mchandbuch:qmc_uccc_ws_management.png?nolink|}}
 +
 +Die Agenten haben die Möglichkeit, ihren vom Manager gesetzten Status jederzeit über die{{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration.png?nolink|}}[[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|Rufnummernkonfiguration]] des UCC-Clients anzupassen.
 +
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Angemeldete Agenten sind **nicht** automatisch aus der jeweiligen Warteschlange erreichbar. Sie müssen dazu mindestens eine **eigene Rufnummer** auf demselben Slot aktivieren und sich am entsprechenden Endgerät anmelden. Darüber hinaus können [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Rufumleitungen]] die Erreichbarkeit beeinflussen.</WRAP>
 + 
 +Um Agenten an einer Warteschlange **anzumelden**, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 425px>{{:mchandbuch:qmc_agent_anmelden.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 525px outdent>
 +  - Klicken Sie in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:mchandbuch:button_ws_mgmt.png?nolink|}}. <wrap lo>\\ \\ Der Client zeigt die von Ihnen verwalteten Warteschlangen mit den jeweils angemeldeten Agenten an.</wrap>\\ \\
 +  - Klicken Sie im Widget der gewünschten Warteschlange ins Feld **Durchsuchen**.\\ \\ 
 +  - Wählen Sie im Drop-down-Menü den gewünschten Benutzer **und** den gewünschten Slot aus. <wrap lo>\\ \\ **Alternativ** geben Sie einen Namensbestandteil ein und klicken Sie auf den gewünschten Suchtreffer.</wrap>\\ \\
 +  - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:ac_button_hinzufuegen.png?nolink|}}.\\ \\
 +  - Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Agenten und Slots.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Um einen Benutzer als Warteschlangen-Agenten **abzumelden**, klicken Sie im zugehörigen Eintrag auf{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_eintrag_loeschen_alpha.png?nolink|}}.
 +
 +Zusätzlich zur hier beschriebenen Funktion können Sie mit{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_einstellungen_bearbeiten_alpha.png?nolink|}}ausgewählte [[mchandbuch:ws_management:einstellung|Einstellungen]] von Warteschlangen anpassen.