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mchandbuch:ws_management:agent [03.07.2023 13:51] – richard.neubertmchandbuch:ws_management:agent [13.09.2024 12:11] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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-<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 <WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Warteschlange}}</WRAP> <WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Warteschlange}}</WRAP>
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-<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[release:ucware6|UCware 6.0]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[archiv:5_x:benutzerhandbuch:ws_management:agent|hier]].</WRAP>+ 
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:mchandbuch:ws_management:agent|hier]].</WRAP>
  
  
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 Wenn Sie über die entsprechende [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|Berechtigung]] verfügen, können Sie mit dem Management-Client den Anmeldestatus der von Ihnen koordinierten Warteschlangen-Agenten anpassen: Wenn Sie über die entsprechende [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|Berechtigung]] verfügen, können Sie mit dem Management-Client den Anmeldestatus der von Ihnen koordinierten Warteschlangen-Agenten anpassen:
  
-{{:qmchandbuch:qmc_uccc_ws_management.png?direct|}}+{{:mchandbuch:qmc_uccc_ws_management.png?nolink|}}
  
-Die Agenten haben die Möglichkeit, ihren vom Manager gesetzten Status jederzeit über die{{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration_alpha.png?nolink|}}[[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|Rufnummernkonfiguration]] des UCC-Clients anzupassen.+Die Agenten haben die Möglichkeit, ihren vom Manager gesetzten Status jederzeit über die{{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration.png?nolink|}}[[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|Rufnummernkonfiguration]] des UCC-Clients anzupassen.
  
 <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Angemeldete Agenten sind **nicht** automatisch aus der jeweiligen Warteschlange erreichbar. Sie müssen dazu mindestens eine **eigene Rufnummer** auf demselben Slot aktivieren und sich am entsprechenden Endgerät anmelden. Darüber hinaus können [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Rufumleitungen]] die Erreichbarkeit beeinflussen.</WRAP> <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Angemeldete Agenten sind **nicht** automatisch aus der jeweiligen Warteschlange erreichbar. Sie müssen dazu mindestens eine **eigene Rufnummer** auf demselben Slot aktivieren und sich am entsprechenden Endgerät anmelden. Darüber hinaus können [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Rufumleitungen]] die Erreichbarkeit beeinflussen.</WRAP>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 425px>{{:qmchandbuch:qmc_agent_anmelden.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 425px>{{:mchandbuch:qmc_agent_anmelden.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 525px outdent> <WRAP column 525px outdent>
-  - Klicken Sie in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:qmchandbuch:button_ws_mgmt_alpha.png?nolink|}}. <wrap lo>\\ \\ Der Client zeigt die von Ihnen verwalteten Warteschlangen mit den jeweils angemeldeten Agenten an.</wrap>\\ \\+  - Klicken Sie in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:mchandbuch:button_ws_mgmt.png?nolink|}}. <wrap lo>\\ \\ Der Client zeigt die von Ihnen verwalteten Warteschlangen mit den jeweils angemeldeten Agenten an.</wrap>\\ \\
   - Klicken Sie im Widget der gewünschten Warteschlange ins Feld **Durchsuchen**.\\ \\    - Klicken Sie im Widget der gewünschten Warteschlange ins Feld **Durchsuchen**.\\ \\ 
   - Wählen Sie im Drop-down-Menü den gewünschten Benutzer **und** den gewünschten Slot aus. <wrap lo>\\ \\ **Alternativ** geben Sie einen Namensbestandteil ein und klicken Sie auf den gewünschten Suchtreffer.</wrap>\\ \\   - Wählen Sie im Drop-down-Menü den gewünschten Benutzer **und** den gewünschten Slot aus. <wrap lo>\\ \\ **Alternativ** geben Sie einen Namensbestandteil ein und klicken Sie auf den gewünschten Suchtreffer.</wrap>\\ \\
-  - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_hinzufuegen_dunkelblau.png?nolink|}}.\\ \\+  - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:ac_button_hinzufuegen.png?nolink|}}.\\ \\
   - Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Agenten und Slots.   - Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Agenten und Slots.
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 Um einen Benutzer als Warteschlangen-Agenten **abzumelden**, klicken Sie im zugehörigen Eintrag auf{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_eintrag_loeschen_alpha.png?nolink|}}. Um einen Benutzer als Warteschlangen-Agenten **abzumelden**, klicken Sie im zugehörigen Eintrag auf{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_eintrag_loeschen_alpha.png?nolink|}}.
  
-Zusätzlich zur hier beschriebenen Funktion können Sie mit{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_einstellungen_bearbeiten_alpha.png?nolink|}}auch ausgewählte [[mchandbuch:ws_management:einstellung|Einstellungen]] von Warteschlangen anpassen. +Zusätzlich zur hier beschriebenen Funktion können Sie mit{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_einstellungen_bearbeiten_alpha.png?nolink|}}ausgewählte [[mchandbuch:ws_management:einstellung|Einstellungen]] von Warteschlangen anpassen.