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mchandbuch:ws_statistik:monate [03.04.2023 10:55] – gelöscht - Externe Bearbeitung (Unknown date) 127.0.0.1mchandbuch:ws_statistik:monate [30.04.2024 15:17] (aktuell) – richard.neubert
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 +<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP>
 +<WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Warteschlange func:Statistik}}</WRAP>
 +<WRAP 1050px>
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>
  
 +
 +====== Monatsstatistik abrufen ======
 +
 +Der UCware Server erfasst Kennzahlen zu allen Anrufen, die an den Warteschlangen der Telefonanlage eingehen. Mit dem Management-Client können Sie diese Kennzahlen für ausgewählte Warteschlangen und Zeiträume abrufen. 
 +
 +Dabei haben Sie die folgenden Möglichkeiten:
 +
 +<WRAP group indent>
 +<WRAP column outdent 200px>
 +  * **[[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stundenstatistiken:]]**
 +</WRAP>
 +<WRAP column indent 550px>
 +<wrap lo>Diese bereiten die Kennzahlen maximal eines Tages tabellarisch auf.</wrap>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +<WRAP group indent>
 +<WRAP column outdent 200px>
 +  * **[[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Tagesstatistiken:]]**
 +</WRAP>
 +<WRAP column indent 550px>
 +<wrap lo>Diese bereiten die Kennzahlen mehrerer Tage tabellarisch auf.</wrap>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +<WRAP group indent>
 +<WRAP column outdent 200px>
 +  * **Monatsstatistiken:**
 +</WRAP>
 +<WRAP column indent 550px>
 +<wrap lo>Diese bereiten die Kennzahlen eines oder mehrerer Monate als Säulendiagramm auf. Anders als bei Stunden- und Tagesstatistiken fließt dabei weder die Wartezeit noch die Dauer der einzelnen Anrufe ein.</wrap>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Pro Statistik können Sie bei Bedarf auch mehrere Warteschlangen erfassen. Zur weiteren Verarbeitung lassen sich die Ergebnisse jeweils als CSV exportieren.
 +
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
 +
 +In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Monatsstatistik anlegen. **Stunden-** und **Tagesstatistiken** unterscheiden sich in Bezug auf die Aufbereitung der Kennzahlen und werden daher in einem [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|eigenen Artikel]] beschrieben.
 +
 +
 +===== Erfasste Daten =====
 +
 +In einer Monatsstatistik werden die folgenden Daten pro Warteschlange erfasst und als Säulendiagramm aufbereitet:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_angelegt.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 500px lo>
 +|< - - - >|
 +^  Daten                                  ^  Beschreibung                                                                                  ^
 +| **Angenommen**        | von Agenten angenommene Anrufe                                           |
 +| **Abgesprungen**      | vom Anrufer abgebrochene Anrufe während der Wartezeit                         |
 +| **Weitergeleitet**     | Anrufe, die **vor** dem Eintritt in die Warteschlange weitergeleitet wurden                      |
 +| **Zeitüberschreitung**  | automatisch abgebrochene Anrufe wegen Überschreitung der maximalen Wartezeit  |
 +| **keine Agenten**      | automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Agenten                        |
 +| **Voll**                | automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Warteplätze                    |
 +
 +Sie können die [[#Diagramm anpassen|Darstellung der Daten]] mit{{:mchandbuch:button_palette.png?nolink|}}anpassen und das Diagramm über den Browser [[#Diagramm herunterladen|herunterladen]].
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +
 +===== Schritt für Schritt =====
 +
 +==== Statistik anlegen ====
 +
 +Um eine Stunden- oder Tagesstatistik anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 500px outdent>
 +  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:mchandbuch:button_ws_statistiken.png?nolink|}}und anschließend auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\
 +  - Wählen Sie den Typ **Monatsstatistik** und die zu erfassende(n) **Warteschlange(n)** aus.\\ \\
 +  - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\
 +  - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\
 +  - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} einen **Anfangs-** und **Endmonat** aus:\\ \\ 
 +  - Klicken Sie auf {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
 +</WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.
 +</WRAP>
 +
 +Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen:
 +
 +<WRAP lo>
 +|< - 150px - >|
 +^  Funktion  ^  Beschreibung   ^
 +|  {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}    |Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.\\ <wrap tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>|
 +|  {{archiv:6_1:mchandbuch:button_csv_export.png?nolink|}}   |Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.    |
 +</WRAP>
 +
 +
 +==== Diagramm anpassen ====
 +
 +Nachdem Sie eine Monatsstatistik angelegt oder neu geladen haben, können Sie Bezeichnung und Farbe der Daten im Diagramm anpassen.
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_anpassen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 500px>Gehen Sie dazu wie folgt vor:<WRAP outdent>
 +  - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\
 +  - Klicken Sie auf{{:mchandbuch:button_palette.png?nolink|}}.\\ \\
 +  - Klappen Sie den Eintrag der gewünschten Warteschlange bei Bedarf aus.\\ \\
 +  - Tragen Sie als **Titel** die gewünschten Bezeichnungen der Daten in der Legende ein.\\ \\
 +  - Wählen Sie über {{:mchandbuch:button_palette.png?25nolink|}} die gewünschten Farben der Daten im Diagramm aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie die Farbwerte in Hexadezimal-Notation ein.</wrap>\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ \\
 +  - Klicken Sie auf {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Darüber hinaus können Sie ausgewählte Daten auch vollständig aus dem Diagramm ausnehmen. Klicken Sie dazu in der Legende auf die zugehörige Farbe.</WRAP>
 +
 +
 +==== Diagramm herunterladen ====
 +
 +Nachdem Sie eine Monatsstatistik angelegt oder neu geladen haben, können Sie das zugehörige Diagramm als Bild im PNG-Format speichern.
 +
 +Gehen Sie dazu wie folgt vor:
 +
 +  - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm.
 +  - Klicken Sie auf **(Grafik) speichern unter...**.
 +
 +Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms.
 +
 +</WRAP>