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mchandbuch:ws_statistik:monate [13.09.2024 12:11] – Externe Bearbeitung 127.0.0.1mchandbuch:ws_statistik:monate [17.04.2025 07:28] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> +<WRAP tabs> 
-<WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Warteschlange func:Statistik}}</WRAP> +  * [[:mchandbuch:ws_statistik:monate            |Aktuell seit 6.3 ]] 
-<WRAP 1050px>+  * [[:archiv:6_2:mchandbuch:ws_statistik:monate |< 6.2            ]] 
 +  * [[:archiv:6_1:mchandbuch:ws_statistik:monate |< 6.0            ]] 
 +</WRAP>
  
-<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:mchandbuch:ws_statistik:monate|hier]].</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>vers:v.6.3 gui:Management-Client func:Warteschlange func:Statistik}}</WRAP> 
 +<WRAP 1150px>
  
  
 ====== Monatsstatistik abrufen ====== ====== Monatsstatistik abrufen ======
  
-Der UCware Server erfasst Kennzahlen zu allen Anrufen, die an den Warteschlangen der Telefonanlage eingehen. Mit dem Management-Client können Sie diese Kennzahlen für ausgewählte Warteschlangen und Zeiträume abrufen. +Der UCware Server erfasst Kennzahlen zu allen Anrufen, die an den Warteschlangen der Telefonanlage eingehen. Mit dem Management-Client können Sie diese Kennzahlen für ausgewählte Zeiträume und Warteschlangen abrufen. 
  
 Dabei haben Sie die folgenden Möglichkeiten: Dabei haben Sie die folgenden Möglichkeiten:
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 </WRAP> </WRAP>
  
-Pro Statistik können Sie bei Bedarf auch mehrere Warteschlangen erfassen. Zur weiteren Verarbeitung lassen sich die Ergebnisse jeweils als CSV exportieren.+Pro Statistik können Sie eine oder mehrere Warteschlangen erfassen. Die zugehörigen Daten lassen sich per [[#Daten exportieren|CSV exportieren]] − z. B. für die weitere Verarbeitung mit Microsoft Excel.
  
 <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP> <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
  
-In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Monatsstatistik anlegen. **Stunden-** und **Tagesstatistiken** unterscheiden sich in Bezug auf die Aufbereitung der Kennzahlen und werden daher in einem [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|eigenen Artikel]] beschrieben.+In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine //Monatsstatistik// anlegen. Stunden- und Tagesstatistiken unterscheiden sich in Bezug auf die Aufbereitung der Kennzahlen und werden daher in einem [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|eigenen Artikel]] beschrieben.
  
  
-===== Erfasste Daten =====+===== Funktionsumfang =====
  
-In einer Monatsstatistik werden die folgenden Daten pro Warteschlange erfasst und als Säulendiagramm aufbereitet:+==== Erfasste Daten ====
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_angelegt.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_angelegt.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 500px lo>+<WRAP column half> 
 +Für Monatsstatistiken werden die folgenden Daten erfasst und in einem Säulendiagramm dargestellt: 
 +<WRAP lo>
 |< - - - >| |< - - - >|
-^  Daten                                  ^  Beschreibung                                                 ^ +^  Daten                 ^  Beschreibung                                                                                                                                                                   ^ 
-| **Angenommen**          | von Agenten angenommene Anrufe                                                | +| **Angenommen**         | Diese Anrufe wurden von einem Agenten der WS angenommen. Rufannahmen nach einer Weiterleitung bleiben hier unberücksichtigt.                                                    | 
-| **Abgesprungen**        | vom Anrufer abgebrochene Anrufe während der Wartezeit                         | +| **Abgesprungen**       | Diese Anrufe wurden vom Anrufer während der Wartezeit abgebrochen.                                                                                                              | 
-| **Weitergeleitet**      | Anrufe, die **vor** dem Eintritt in die Warteschlange weitergeleitet wurden   | +| **Weitergeleitet**     | Diese Anrufe wurden vor Eintritt in die WS weitergeleitet.                                                                                                                      | 
-| **Zeitüberschreitung**  | automatisch abgebrochene Anrufe wegen Überschreitung der maximalen Wartezeit  | +| **Abgelehnt**          | Diese Anrufe wurden vor Eintritt in die WS durch ein [[adhandbuch:rufumleitung:erweitert|erweitertes]] Rufumleitungsprofil aufgelegt.                                           | 
-| **keine Agenten**       | automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Agenten                        | +| **Zeitüberschreitung** | Diese Anrufe wurden automatisch wegen Überschreitung der [[:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#eigenschaften_von_warteschlangen|maximalen Wartezeit]] abgebrochen. | 
-| **Voll**                | automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Warteplätze                    |+| **keine Agenten**      | Diese Anrufe wurden automatisch mangels freier Agenten abgebrochen.                                                                                                             | 
 +| **Voll**               | Diese Anrufe wurden automatisch mangels freier [[:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#eigenschaften_von_warteschlangen|Warteplätze]] abgebrochen.                   | 
 +</WRAP> 
 +Um die genaue Anzahl der jeweils erfassten Anrufe anzuzeigen, bewegen Sie die Maus über die farbigen Segmente im Diagramm.
  
-Sie können die [[#Diagramm anpassen|Darstellung der Daten]] mit{{:mchandbuch:button_palette.png?nolink|}}anpassen und das Diagramm über den Browser [[#Diagramm herunterladen|herunterladen]].+Sie können das Diagramm {{:mchandbuch:button_darstellung_anpassen.svg?nolink|}} [[:mchandbuch:ws_statistik:monate_anpassen|anpassen]] und/oder als Grafik [[#Diagramm speichern|speichern]].
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
 +
 +
 +==== Erfassungszeitraum und Zeitraumfilter ====
 +
 +Beim Anlegen einer Statistik müssen Sie den gewünschten Erfassungszeitraum zuweisen. Dieser lässt sich bei Bedarf zusätzlich auf bestimmte Wochentage und/oder Uhrzeiten eingrenzen. In diesem Fall werden nur solche Anrufe ausgewertet, die innerhalb der angegebenen Zeitabschnitte eingehen.
 +
 +Pro Statistik können Sie mehrere solcher //Zeitraumfilter// hinzufügen − beispielsweise für Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Die Filter gelten dabei auch für den CSV-Export der erfassten Daten.
  
  
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 ==== Statistik anlegen ==== ==== Statistik anlegen ====
  
-Um eine Stunden- oder Tagesstatistik anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:+Um eine Monatsstatistik anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 500px outdent> +<WRAP column half outdent> 
-  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf {{:mchandbuch:button_ws_statistiken.png?nolink|}} und anschließend auf {{:mchandbuch:button_plus_rund.png?nolink|}}.\\ \\ +  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf {{:mchandbuch:button_ws_statistiken.svg?nolink|}} und anschließend auf {{:mchandbuch:button_plus_rund.svg?nolink|}}.\\ \\ 
-  - Wählen Sie den Typ **Monatsstatistik** und die zu erfassende(n) **Warteschlange(n)** aus.\\ \\ +  - Wählen Sie im Pop-up den Typ //Monatsstatistik// und die zu erfassenden Warteschlangen aus.\\ \\ 
-  - Bestätigen Sie mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\+  - Bestätigen Sie mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden am unteren Ende der Liste hinzugefügt.</wrap>\\ \\
   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\
-  - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} einen **Anfangs-** und **Endmonat** aus.\\ \\ +  - Wählen Sie jeweils mit {{:mchandbuch:button_kalender.svg?nolink|}} einen //Anfangs-// und //Endmonat// aus.\\ \\ 
   - Klicken Sie auf {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.   - Klicken Sie auf {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
-</WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden. 
 </WRAP> </WRAP>
- 
-Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen: 
- 
-<WRAP lo> 
-|< - 150px - >| 
-^  Funktion  ^  Beschreibung   ^ 
-|  {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}    |Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.\\ <wrap tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>| 
-|  {{:mchandbuch:button_csv_export.png?nolink|}}   |Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.    | 
 </WRAP> </WRAP>
  
 +Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.
  
-==== Diagramm anpassen ==== 
  
-Nachdem Sie eine Monatsstatistik angelegt oder neu geladen haben, können Sie Bezeichnung und Farbe der Daten im Diagramm anpassen.+==== Zeitraumfilter hinzufügen ==== 
 + 
 +Um den Erfassungszeitraum einer Statistik durch einen oder mehrere Filter einzugrenzen, gehen Sie wie folgt vor:
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_anpassen.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_zeitraumfilter_anlegen.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 500px>Gehen Sie dazu wie folgt vor:<WRAP outdent>+<WRAP column half outdent>
   - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\   - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\
-  - Klicken Sie auf{{:mchandbuch:button_palette.png?nolink|}}.\\ \\ +  - Klicken Sie auf //Zeitraumfilter hinzufügen// oder {{:mchandbuch:button_plus_rund_grau.svg?nolink|}}. <WRAP lo>Dies öffnet das Pop-up //Zeitraumfilter// und fügt sofort einen neuen Filter hinzu.\\ \\ </WRAP> 
-  - Klappen Sie den Eintrag der gewünschten Warteschlange bei Bedarf aus.\\ \\ +  - Aktivieren Sie den Filter an den gewünschten //Wochentagen//.\\ \\ 
-  - Tragen Sie als **Titel** die gewünschten Bezeichnungen der Daten in der Legende ein.\\ \\ +  - Schränken Sie den Geltungsbereich des Filters bei Bedarf weiter ein, indem Sie eine //Start-// und //Endzeit// auswählen.\\ \\ 
-  - Wählen Sie über {{:mchandbuch:button_palette.png?25nolink|}} die gewünschten Farben der Daten im Diagramm aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie die Farbwerte in Hexadezimal-Notation ein.</wrap>\\ \\+  - Um weitere Zeitraumfilter hinzuzufügen, klicken Sie auf die gleichnamige Schaltfläche und wiederholen Sie Schritt 3 und 4.\\ \\
   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.\\ \\   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.\\ \\
-  - Klicken Sie auf {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}. +  - Aktualisieren Sie die Statistik bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}. 
-</WRAP>+
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Darüber hinaus können Sie ausgewählte Daten auch vollständig aus dem Diagramm ausnehmen. Klicken Sie dazu in der Legende auf die zugehörige Farbe.</WRAP>+Vorhandene Zeitraumfilter werden direkt unter dem Erfassungszeitraum der Statistik angezeigt und lassen sich per Klick anpassen.
  
  
-==== Diagramm herunterladen ====+==== Diagramm speichern ====
  
-Nachdem Sie eine Monatsstatistik angelegt oder neu geladen haben, können Sie das zugehörige Diagramm als Bild im PNG-Format speichern.+Sie können das Diagramm einer Statistik als Grafik im PNG-Format speichern.
  
 Gehen Sie dazu wie folgt vor: Gehen Sie dazu wie folgt vor:
  
-  - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm.\\ \\ +  - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\ 
-  - Klicken Sie auf **(Grafik) speichern unter...**.+  - Zeigen Sie die Statistik bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}} an.\\ \\ 
 +  - Rechtsklicken Sie auf das Diagramm.\\ \\ 
 +  - Klicken Sie im Kontextmenü Ihres Browsers auf //(Grafik) speichern unter...//.\\ \\ 
 +  - Speichern Sie die Grafik mithilfe des System-Dialogs. 
 + 
 + 
 +==== Daten exportieren ==== 
 + 
 +Sie können die erfassten Daten einer Statistik im CSV-Format exportieren. Ausgeblendete Daten bleiben dabei erhalten. 
 + 
 +Gehen Sie wie folgt vor: 
 +  - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\ 
 +  - Zeigen Sie die Statistik bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}} an.\\ \\ 
 +  - Klicken Sie auf {{:mchandbuch:button_csv_export.png?nolink|}}.\\ \\ 
 +  - Speichern Sie die CSV-Datei mithilfe des System-Dialogs.
  
-Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms. 
  
 </WRAP> </WRAP>