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mchandbuch:ws_statistik:monate [15.04.2025 07:24] – gelöscht richard.neubertmchandbuch:ws_statistik:monate [17.04.2025 07:28] (aktuell) – richard.neubert
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 +<WRAP tabs>
 +  * [[:mchandbuch:ws_statistik:monate            |Aktuell seit 6.3 ]]
 +  * [[:archiv:6_2:mchandbuch:ws_statistik:monate |< 6.2            ]]
 +  * [[:archiv:6_1:mchandbuch:ws_statistik:monate |< 6.0            ]]
 +</WRAP>
  
 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 +<WRAP>{{tag>vers:v.6.3 gui:Management-Client func:Warteschlange func:Statistik}}</WRAP>
 +<WRAP 1150px>
 +
 +
 +====== Monatsstatistik abrufen ======
 +
 +Der UCware Server erfasst Kennzahlen zu allen Anrufen, die an den Warteschlangen der Telefonanlage eingehen. Mit dem Management-Client können Sie diese Kennzahlen für ausgewählte Zeiträume und Warteschlangen abrufen. 
 +
 +Dabei haben Sie die folgenden Möglichkeiten:
 +
 +<WRAP group indent>
 +<WRAP column outdent 200px>
 +  * **[[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stundenstatistiken:]]**
 +</WRAP>
 +<WRAP column indent 550px>
 +<wrap lo>Diese bereiten die Kennzahlen maximal eines Tages tabellarisch auf.</wrap>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +<WRAP group indent>
 +<WRAP column outdent 200px>
 +  * **[[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Tagesstatistiken:]]**
 +</WRAP>
 +<WRAP column indent 550px>
 +<wrap lo>Diese bereiten die Kennzahlen mehrerer Tage tabellarisch auf.</wrap>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +<WRAP group indent>
 +<WRAP column outdent 200px>
 +  * **Monatsstatistiken:**
 +</WRAP>
 +<WRAP column indent 550px>
 +<wrap lo>Diese bereiten die Kennzahlen eines oder mehrerer Monate als Säulendiagramm auf. Anders als bei Stunden- und Tagesstatistiken fließt dabei weder die Wartezeit noch die Dauer der einzelnen Anrufe ein.</wrap>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Pro Statistik können Sie eine oder mehrere Warteschlangen erfassen. Die zugehörigen Daten lassen sich per [[#Daten exportieren|CSV exportieren]] − z. B. für die weitere Verarbeitung mit Microsoft Excel.
 +
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
 +
 +In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine //Monatsstatistik// anlegen. Stunden- und Tagesstatistiken unterscheiden sich in Bezug auf die Aufbereitung der Kennzahlen und werden daher in einem [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|eigenen Artikel]] beschrieben.
 +
 +
 +===== Funktionsumfang =====
 +
 +==== Erfasste Daten ====
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_angelegt.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column half>
 +Für Monatsstatistiken werden die folgenden Daten erfasst und in einem Säulendiagramm dargestellt:
 +<WRAP lo>
 +|< - - - >|
 +^  Daten                 ^  Beschreibung                                                                                                                                                                   ^
 +| **Angenommen**         | Diese Anrufe wurden von einem Agenten der WS angenommen. Rufannahmen nach einer Weiterleitung bleiben hier unberücksichtigt.                                                    |
 +| **Abgesprungen**       | Diese Anrufe wurden vom Anrufer während der Wartezeit abgebrochen.                                                                                                              |
 +| **Weitergeleitet**     | Diese Anrufe wurden vor Eintritt in die WS weitergeleitet.                                                                                                                      |
 +| **Abgelehnt**          | Diese Anrufe wurden vor Eintritt in die WS durch ein [[adhandbuch:rufumleitung:erweitert|erweitertes]] Rufumleitungsprofil aufgelegt.                                           |
 +| **Zeitüberschreitung** | Diese Anrufe wurden automatisch wegen Überschreitung der [[:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#eigenschaften_von_warteschlangen|maximalen Wartezeit]] abgebrochen. |
 +| **keine Agenten**      | Diese Anrufe wurden automatisch mangels freier Agenten abgebrochen.                                                                                                             |
 +| **Voll**               | Diese Anrufe wurden automatisch mangels freier [[:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#eigenschaften_von_warteschlangen|Warteplätze]] abgebrochen.                   |
 +</WRAP>
 +Um die genaue Anzahl der jeweils erfassten Anrufe anzuzeigen, bewegen Sie die Maus über die farbigen Segmente im Diagramm.
 +
 +Sie können das Diagramm {{:mchandbuch:button_darstellung_anpassen.svg?nolink|}} [[:mchandbuch:ws_statistik:monate_anpassen|anpassen]] und/oder als Grafik [[#Diagramm speichern|speichern]].
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +
 +==== Erfassungszeitraum und Zeitraumfilter ====
 +
 +Beim Anlegen einer Statistik müssen Sie den gewünschten Erfassungszeitraum zuweisen. Dieser lässt sich bei Bedarf zusätzlich auf bestimmte Wochentage und/oder Uhrzeiten eingrenzen. In diesem Fall werden nur solche Anrufe ausgewertet, die innerhalb der angegebenen Zeitabschnitte eingehen.
 +
 +Pro Statistik können Sie mehrere solcher //Zeitraumfilter// hinzufügen − beispielsweise für Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Die Filter gelten dabei auch für den CSV-Export der erfassten Daten.
 +
 +
 +===== Schritt für Schritt =====
 +
 +==== Statistik anlegen ====
 +
 +Um eine Monatsstatistik anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column half outdent>
 +  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf {{:mchandbuch:button_ws_statistiken.svg?nolink|}} und anschließend auf {{:mchandbuch:button_plus_rund.svg?nolink|}}.\\ \\
 +  - Wählen Sie im Pop-up den Typ //Monatsstatistik// und die zu erfassenden Warteschlangen aus.\\ \\
 +  - Bestätigen Sie mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden am unteren Ende der Liste hinzugefügt.</wrap>\\ \\
 +  - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\
 +  - Wählen Sie jeweils mit {{:mchandbuch:button_kalender.svg?nolink|}} einen //Anfangs-// und //Endmonat// aus.\\ \\ 
 +  - Klicken Sie auf {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.
 +
 +
 +==== Zeitraumfilter hinzufügen ====
 +
 +Um den Erfassungszeitraum einer Statistik durch einen oder mehrere Filter einzugrenzen, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_zeitraumfilter_anlegen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column half outdent>
 +  - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\
 +  - Klicken Sie auf //Zeitraumfilter hinzufügen// oder {{:mchandbuch:button_plus_rund_grau.svg?nolink|}}. <WRAP lo>Dies öffnet das Pop-up //Zeitraumfilter// und fügt sofort einen neuen Filter hinzu.\\ \\ </WRAP>
 +  - Aktivieren Sie den Filter an den gewünschten //Wochentagen//.\\ \\
 +  - Schränken Sie den Geltungsbereich des Filters bei Bedarf weiter ein, indem Sie eine //Start-// und //Endzeit// auswählen.\\ \\
 +  - Um weitere Zeitraumfilter hinzuzufügen, klicken Sie auf die gleichnamige Schaltfläche und wiederholen Sie Schritt 3 und 4.\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.\\ \\
 +  - Aktualisieren Sie die Statistik bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}. 
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Vorhandene Zeitraumfilter werden direkt unter dem Erfassungszeitraum der Statistik angezeigt und lassen sich per Klick anpassen.
 +
 +
 +==== Diagramm speichern ====
 +
 +Sie können das Diagramm einer Statistik als Grafik im PNG-Format speichern.
 +
 +Gehen Sie dazu wie folgt vor:
 +
 +  - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\
 +  - Zeigen Sie die Statistik bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}} an.\\ \\
 +  - Rechtsklicken Sie auf das Diagramm.\\ \\
 +  - Klicken Sie im Kontextmenü Ihres Browsers auf //(Grafik) speichern unter...//.\\ \\
 +  - Speichern Sie die Grafik mithilfe des System-Dialogs.
 +
 +
 +==== Daten exportieren ====
 +
 +Sie können die erfassten Daten einer Statistik im CSV-Format exportieren. Ausgeblendete Daten bleiben dabei erhalten.
 +
 +Gehen Sie wie folgt vor:
 +  - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\
 +  - Zeigen Sie die Statistik bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}} an.\\ \\
 +  - Klicken Sie auf {{:mchandbuch:button_csv_export.png?nolink|}}.\\ \\
 +  - Speichern Sie die CSV-Datei mithilfe des System-Dialogs.
 +
 +
 +</WRAP>