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mchandbuch:ws_statistik:monate [12.04.2023 10:25] – richard.neubertmchandbuch:ws_statistik:monate [30.04.2024 15:17] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[new gui:Management-Client func:Warteschlange func:Statistik]}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Warteschlange func:Statistik}}</WRAP>
 <WRAP 1050px> <WRAP 1050px>
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>
  
  
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 <WRAP column outdent 200px> <WRAP column outdent 200px>
-  * **Stundenstatistiken:**+  * **[[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stundenstatistiken:]]**
 </WRAP> </WRAP>
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 <WRAP column outdent 200px> <WRAP column outdent 200px>
-  * **Tagesstatistiken:**+  * **[[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Tagesstatistiken:]]**
 </WRAP> </WRAP>
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 Pro Statistik können Sie bei Bedarf auch mehrere Warteschlangen erfassen. Zur weiteren Verarbeitung lassen sich die Ergebnisse jeweils als CSV exportieren. Pro Statistik können Sie bei Bedarf auch mehrere Warteschlangen erfassen. Zur weiteren Verarbeitung lassen sich die Ergebnisse jeweils als CSV exportieren.
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Voraussetzung für den Zugriff auf die Funktion ist die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' über die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
  
 In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Monatsstatistik anlegen. **Stunden-** und **Tagesstatistiken** unterscheiden sich in Bezug auf die Aufbereitung der Kennzahlen und werden daher in einem [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|eigenen Artikel]] beschrieben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Monatsstatistik anlegen. **Stunden-** und **Tagesstatistiken** unterscheiden sich in Bezug auf die Aufbereitung der Kennzahlen und werden daher in einem [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|eigenen Artikel]] beschrieben.
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:qmchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_angelegt.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_angelegt.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 500px>+<WRAP column 500px lo>
 |< - - - >| |< - - - >|
-^  Daten                                  ^  Erläuterung                                                                                  ^ +^  Daten                                  ^  Beschreibung                                                                                  ^ 
-| <wrap lo>**Angenommen**</wrap>          | <wrap lo>von Agenten angenommene Anrufe</wrap>                                                | +| **Angenommen**        | von Agenten angenommene Anrufe                                           | 
-| <wrap lo>**Abgesprungen**</wrap>        | <wrap lo>vom Anrufer abgebrochene Anrufe während der Wartezeit</wrap>                         | +| **Abgesprungen**      | vom Anrufer abgebrochene Anrufe während der Wartezeit                         | 
-| <wrap lo>**Weitergeleitet**</wrap>      | <wrap lo>Anrufe, die **vor** dem Eintritt in die Warteschlange weitergeleitet wurden</wrap>                      | +| **Weitergeleitet**     | Anrufe, die **vor** dem Eintritt in die Warteschlange weitergeleitet wurden                      | 
-| <wrap lo>**Zeitüberschreitung**</wrap>  | <wrap lo>automatisch abgebrochene Anrufe wegen Überschreitung der maximalen Wartezeit</wrap>  | +| **Zeitüberschreitung**  | automatisch abgebrochene Anrufe wegen Überschreitung der maximalen Wartezeit  | 
-| <wrap lo>**keine Agenten**</wrap>       | <wrap lo>automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Agenten</wrap>                        | +| **keine Agenten**      | automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Agenten                        | 
-| <wrap lo>**Voll**</wrap>                | <wrap lo>automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Warteplätze</wrap>                    |+| **Voll**                | automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Warteplätze                    |
  
-Sie können die [[#Diagramm anpassen|Darstellung der Daten]] mit{{:qmchandbuch:button_palette_alpha.png?nolink|}}anpassen und das Diagramm über den Browser [[#Diagramm herunterladen|herunterladen]].+Sie können die [[#Diagramm anpassen|Darstellung der Daten]] mit{{:mchandbuch:button_palette.png?nolink|}}anpassen und das Diagramm über den Browser [[#Diagramm herunterladen|herunterladen]].
 </WRAP> </WRAP>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:qmchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 500px outdent> <WRAP column 500px outdent>
-  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:qmchandbuch:button_ws_statistiken_alpha.png?nolink|}}und anschließend auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\+  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:mchandbuch:button_ws_statistiken.png?nolink|}}und anschließend auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\
   - Wählen Sie den Typ **Monatsstatistik** und die zu erfassende(n) **Warteschlange(n)** aus.\\ \\   - Wählen Sie den Typ **Monatsstatistik** und die zu erfassende(n) **Warteschlange(n)** aus.\\ \\
   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\
   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\
   - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} einen **Anfangs-** und **Endmonat** aus:\\ \\    - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} einen **Anfangs-** und **Endmonat** aus:\\ \\ 
-  - Klicken Sie auf {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}.+  - Klicken Sie auf {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
 </WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden. </WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.
 </WRAP> </WRAP>
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 Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen: Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen:
  
 +<WRAP lo>
 |< - 150px - >| |< - 150px - >|
-^  Funktion  ^  Erläuterung   ^ +^  Funktion  ^  Beschreibung   ^ 
-|  {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}    |<wrap lo>Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.</wrap>\\ <wrap lo tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>| +|  {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}    |Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.\\ <wrap tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>| 
-|  {{:qmchandbuch:button_csv_export_blau_alpha.png.png?nolink|}}   |<wrap lo>Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.</wrap>    |+|  {{archiv:6_1:mchandbuch:button_csv_export.png?nolink|}}   |Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.    | 
 +</WRAP>
  
  
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:qmchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_anpassen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_anpassen.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 500px>Gehen Sie dazu wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 500px>Gehen Sie dazu wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\   - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\
-  - Klicken Sie auf{{:qmchandbuch:button_palette_alpha.png?nolink|}}.\\ \\+  - Klicken Sie auf{{:mchandbuch:button_palette.png?nolink|}}.\\ \\
   - Klappen Sie den Eintrag der gewünschten Warteschlange bei Bedarf aus.\\ \\   - Klappen Sie den Eintrag der gewünschten Warteschlange bei Bedarf aus.\\ \\
   - Tragen Sie als **Titel** die gewünschten Bezeichnungen der Daten in der Legende ein.\\ \\   - Tragen Sie als **Titel** die gewünschten Bezeichnungen der Daten in der Legende ein.\\ \\
-  - Wählen Sie über {{:qmchandbuch:button_palette_alpha.png?25nolink|}} die gewünschten Farben der Daten im Diagramm aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie die Farbwerte in Hexadezimal-Notation ein.</wrap>\\ \\+  - Wählen Sie über {{:mchandbuch:button_palette.png?25nolink|}} die gewünschten Farben der Daten im Diagramm aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie die Farbwerte in Hexadezimal-Notation ein.</wrap>\\ \\
   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ \\   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ \\
-  - Klicken Sie auf {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}.+  - Klicken Sie auf {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
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   - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm.   - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm.
-  - Klicken Sie auf **Speichern unter...**.+  - Klicken Sie auf **(Grafik) speichern unter...**.
  
 Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms. Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms.
  
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