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mchandbuch:ws_statistik:monate_anpassen [26.03.2025 14:43] – angelegt richard.neubertmchandbuch:ws_statistik:monate_anpassen [15.04.2025 07:24] (aktuell) – richard.neubert
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 <WRAP tabs> <WRAP tabs>
-  * [[:mchandbuch:ws_statistik:monate                              |Aktuell seit 6.x ]]+  * [[:mchandbuch:ws_statistik:monate_anpassen                     |Aktuell seit 6.3 ]]
   * [[:archiv:6_2:mchandbuch:ws_statistik:monate#Diagramm anpassen |< 6.2            ]]   * [[:archiv:6_2:mchandbuch:ws_statistik:monate#Diagramm anpassen |< 6.2            ]]
   * [[:archiv:6_1:mchandbuch:ws_statistik:monate#Diagramm anpassen |< 6.0            ]]   * [[:archiv:6_1:mchandbuch:ws_statistik:monate#Diagramm anpassen |< 6.0            ]]
 </WRAP> </WRAP>
  
-<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:upcoming}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 <WRAP>{{tag>vers:v.6.3 gui:Management-Client func:Warteschlange func:Statistik}}</WRAP> <WRAP>{{tag>vers:v.6.3 gui:Management-Client func:Warteschlange func:Statistik}}</WRAP>
-<WRAP 1050px>+<WRAP 1150px>
  
  
-====== Darstellung einer Monatsstatistik anpassen ======+====== Darstellung von Monatsstatistiken anpassen ======
  
-Der UCware Server erfasst Kennzahlen zu allen Anrufen, die an den Warteschlangen der Telefonanlage eingehen. Mit dem Management-Client können Sie diese Kennzahlen für ausgewählte Zeiträume und Warteschlangen abrufen. +Der UCware Server erfasst Kennzahlen zu allen Anrufen, die an den Warteschlangen der Telefonanlage eingehen. Mit dem Management-Client können Sie diese Kennzahlen für ausgewählte Zeiträume und Warteschlangen abrufen.
  
-Dabei haben Sie die folgenden Möglichkeiten:+[[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] werden dabei stets als Säulendiagramme angezeigt. Ab UCware 6.x lässt sich ihre Darstellung wie folgt anpassen:
  
 +
 +===== Allgemeine Optionen =====
 +
 +Für die Darstellung einer Monatsstatistik als Säulendiagramm haben Sie die Wahl zwischen drei Optionen: 
 +
 +<slider>
 +<WRAP group box>
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_monatsstatistik_stapel_pro_ws.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column half>
 +=== Säulenstapelung pro Warteschlange ===
 +In diesem Fall werden Anrufe der unterschiedlichen Kategorien (//angenommen//, //weitergeleitet// usw.) zu einer //gemeinsamen// Säule pro Warteschlange und Monat gestapelt. 
 +
 +Dies ist das Standardverhalten bei [[:mchandbuch:ws_statistik:monate#Statistik anlegen|neu angelegten]] Monatsstatistiken.
 +
 +Das Beispiel zeigt eine Statistik für zwei Warteschlangen und drei Anruf-Kategorien. Durch die Stapelung pro Warteschlange werden für jeden Monat zwei Säulen angezeigt.
 +
 +
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +<slider>
 +<WRAP group box>
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_monatsstatistik_stapel_pro_status.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column half>
 +=== Säulenstapelung pro Anruf-Kategorie ===
 +In diesem Fall werden Anrufe aus unterschiedlichen Warteschlangen zu einer //gemeinsamen// Säule pro Kategorie und Monat gestapelt.
 +
 +Das Beispiel zeigt eine Statistik für zwei Warteschlangen und drei Anruf-Kategorien. Durch die Stapelung pro Anruf-Kategorie werden für jeden Monat drei Säulen angezeigt.
 +
 +
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +<slider>
 +<WRAP group box>
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_monatsstatistik_kein_stapel.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column half>
 +=== Keine Säulenstapelung ===
 +In diesem Fall werden Anrufe der unterschiedlichen Kategorien als //einzelne// Säulen pro Warteschlange und Monat dargestellt.
 +
 +Das Beispiel zeigt eine Statistik für zwei Warteschlangen und drei Anruf-Kategorien. Durch die fehlende Stapelung werden für jeden Monat sechs Säulen angezeigt.
 +
 +Die Sortierung erfolgt dabei nach Warteschlangen.
 +
 +
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +</slider>
 +
 +Darüber hinaus lassen sich die Einträge der Legende wahlweise nach Warteschlangen oder Anruf-Kategorien gruppieren. In diesem Fall können Sie die jeweilige Gruppe temporär (bis zum Reload der Seite) aus dem Diagramm ausblenden. Klicken Sie dazu bei gedrückter Umschalt-Taste auf den zugehörigen Eintrag in der Legende.
 +
 +Durch einfaches Klicken werden dagegen nur die Daten des einzelnen Legendeneintrags ausgeblendet. Dies ist das Standardverhalten bei [[:mchandbuch:ws_statistik:monate#Statistik anlegen|neu angelegten]] Monatsstatistiken.
 +
 +Sie können ein Diagramm − bei Bedarf auch in angepasster Form − als Grafik [[:mchandbuch:ws_statistik:monate#Diagramm speichern|speichern]] und/oder die zugehörige Statistik per CSV [[:mchandbuch:ws_statistik:monate#Daten exportieren|exportieren]]. Im zweiten Fall bleiben alle temporär oder [[#Optionen für einzelne Warteschlangen|dauerhaft]] ausgeblendete Daten erhalten. 
 +
 +----
 +
 +Um die allgemeine Darstellung eines Diagramms anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_gruppierung.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column half outdent>
 +  - Klappen Sie die gewünschte Monatsstatistik per Klick aus.\\ \\
 +  - Zeigen Sie die Statistik bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}} an.\\ \\
 +  - Klicken Sie im oberen Bereich des Widgets auf {{:mchandbuch:button_darstellung_anpassen.svg?nolink|}}.\\ \\
 +  - Klappen Sie im Pop-up die //allgemeinen// Optionen aus.\\ \\
 +  - Klicken Sie hier auf //Säulenstapelung// um die Segmente im Diagramm neu anzuordnen:\\ \\ <WRAP lo>
 +    * nach Warteschlange
 +    * nach Anrufstatus
 +    * ohne Stapelung\\ \\
 +</WRAP>
 +  - Wählen Sie bei Bedarf im gleichnamigen Feld eine //Legendengruppierung// aus.\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}. 
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +
 +===== Optionen für einzelne Warteschlangen =====
 +
 +Innerhalb einer Monatsstatistik können Sie die Darstellung der erfassten Warteschlangen im Diagramm anpassen, indem Sie den zugehörigen Anruf-Kategorien eigene Farben und alternative Anzeige-Titel zuweisen.
 +
 +Darüber hinaus lassen sich nicht benötigte Anruf-Kategorien bei Bedarf dauerhaft (über den nächsten Reload der Seite hinaus) aus dem Diagramm ausblenden. Hierbei handelt es sich um einen reinen Anzeigefilter. Beim [[:mchandbuch:ws_statistik:monate#Daten exportieren|CSV-Export]] der Statistik bleiben die ausgeblendeten Daten daher erhalten.
 +
 +Sie können ein Diagramm bei Bedarf auch in angepasster Form als Grafik [[:mchandbuch:ws_statistik:monate#Diagramm speichern|speichern]].
 +
 +----
 +
 +Um die spezielle Darstellung einzelner Warteschlangen im Diagramm anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column half>{{:mchandbuch:qmc_ws_monatsstatistik_darstellung.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column half outdent>
 +  - Klappen Sie die gewünschte Monatsstatistik per Klick aus.\\ \\
 +  - Zeigen Sie die Statistik bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}} an.\\ \\
 +  - Klicken Sie im oberen Bereich des Widgets auf {{:mchandbuch:button_darstellung_anpassen.svg?nolink|}}.\\ \\
 +  - Klappen Sie im Pop-up die Optionen zur gewünschten Warteschlange aus.\\ \\
 +  - Setzen Sie einen Haken vor alle Kategorien, die in der Statistik der Warteschlange dargestellt werden sollen.\\ \\
 +  - Tragen Sie bei Bedarf alternative //Titel// für die Anzeige der Kategorien im Diagramm ein.\\ \\
 +  - Wählen Sie bei Bedarf mit {{:mchandbuch:button_palette.svg?nolink|}} eigene //Farben// für die Anzeige der Kategorien im Diagramm aus.\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie die Farbwerte in Hexadezimal-Notation ein.</wrap>\\ \\
 +  - Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Warteschlangen.\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:mchandbuch:button_speichern.png?nolink|}}. 
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +
 +</WRAP>