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Versionshinweis:
Dieser Artikel wurde für UCware 6.2 überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie hier.
Anrufjournal filtern (VAP)
Der Vermittlungsarbeitsplatz trägt zurückliegende Anrufe absteigend nach Zeitstempel ins Anrufjournal ein. Hier können Sie die angezeigten Nummern per Klick zurückrufen oder erneut wählen:
Funktionen:
Kontakte und Anrufe suchen (VAP)
Filteroptionen anzeigen (dieser Artikel)
Kontakt per Klick anrufen (VAP)
Anrufjournal löschen
Das Symbol vor dem jeweiligen Eintrag signalisiert den Anrufstatus. PerFilteroption können Sie die zugehörigen Einträge ein- und ausblenden:
| Statussymbole | Anrufstatus | Filtersymbole | |
|---|---|---|---|
| Einträge sichtbar | Einträge unsichtbar | ||
 | Angenommener Anruf für eine Benutzer-Durchwahl oder WS. |  |  |
 | Verpasster Anruf für eine Benutzer-Durchwahl. 1 |  |  |
 | Ausgehender Anruf. |  |  |
 | An andere Rufnummer weitergeleiteter Anruf für eine Benutzer-Durchwahl. 1 |  |  |
 | WS-Anruf, der von einem anderen Agenten angenommen wurde. 2 | — | |
 | Abgewiesener Anruf für eine Benutzer-Durchwahl. 3 |  |  |
 | An Ansage oder AB weitergeleiteter Anruf für eine Benutzer-Durchwahl. 1 |  |  |
Zu weiteren Such- und Filterfunktionen des VAP lesen Sie die folgenden Artikel:
2
Wenn LOG_QUEUE_CALLS_FOR_ALL inaktiv ist, werden diese Anrufe nicht angezeigt.
3
Wenn USER_DECLINE inaktiv ist, werden diese Anrufe als verpasst angezeigt.