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- | ====== Warteschlangenkonfiguration (Admin-Client) ====== | ||
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- | <WRAP info 700px> | ||
- | * Ein Benutzer mit eigenem [[adhandbuch: | ||
- | * Eine [[adhandbuch: | ||
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- | In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Benutzer im **Admin-Client** an einer Warteschlange anmelden und seine Erreichbarkeit für Warteschlangen-Anrufe auf unterschiedlichen Endgeräte-Slots festlegen. | ||
- | ===== Grundlagen ===== | ||
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- | Benutzer mit der Berechtigung **queue_member** können sich im UCC-Client mit jedem ihrer Endgeräte-Slots an verfügbaren Warteschlangen anmelden. Alternativ kann der Administrator dies im Admin-Client übernehmen: | ||
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- | Im Admin-Client erfolgt die Warteschlangenkonfiguration unter{{: | ||
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- | [{{: | ||
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- | Wenn Sie einen Slot an einer Warteschlange anmelden, ist der Benutzer auf dem zugehörigen Endgerät für Anrufe aus der Warteschlange erreichbar. Dies gilt sobald und solange er dort auch am Gerät selbst angemeldet ist. Bei aktiven Rufumleitungsprofilen weicht das Verhalten ggf. ab. | ||
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- | **Voraussetzung** ist, dass mindestens eine eigene Rufnummer des Benutzers auf dem Slot aktiv ist und bleibt. Andernfalls wird der Benutzer sofort vom zugehörigen Endgerät abgemeldet und ist dann auch für Warteschlangen-Anrufe nicht mehr erreichbar. | ||
- | ===== Schritt für Schritt ===== | ||
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- | Um einen Benutzer über den Admin-Client an einer Warteschlange anzumelden, gehen Sie wie folgt vor: | ||
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- | - Legen Sie bei Bedarf einen [[adhandbuch: | ||
- | - Erstellen Sie die erforderlichen [[adhandbuch: | ||
- | - Klicken Sie im Widget **Gruppen** auf {{: | ||
- | - Setzen Sie auf der Auswahlseite einen Haken in der Zeile der Agentengruppe, | ||
- | - Klicken Sie auf **< Gruppenmitglieder bearbeiten**. \\ {{: | ||
- | - Setzen Sie unter **Warteschlangenkonfiguration** einen Haken bei jedem Slot, der für Anrufe aus der jeweiligen Warteschlange erreichbar sein soll. | ||
- | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
- | |||
- | Um eine Anmeldung bei Bedarf aufzuheben, entfernen Sie den zugehörigen Haken und klicken Sie auf {{: | ||
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