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Notruf-Einstellungen anpassen

ToDo:
In diesem Artikel fehlt ein Abschnitt zur globalen Umleitung von Notrufen auf 0110 bzw. 0112. Neben der Alias-Methode ist dies die zweite Möglichkeit, um versehentlich weggelassenen Amtsnullen vorzubeugen.

Sicherheitshinweis:
Vergeben Sie intern grundsätzlich keine Durchwahlen, zu denen gleichlautende Notrufnummern existieren. Davon ausgenommen ist der weiter unten beschriebene Anwendungsfall Notrufe ohne Amts-Null.

Hinweis:
Dieser Artikel gilt inhaltlich für die deutschen Notrufnummern 110 und 112. Die beschriebenen Anwendungsfälle und Lösungsansätze sind jedoch technisch auf jede andere nationale oder internationale Notrufnummer übertragbar.

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Einstellungen des UCware Servers die Erreichbarkeit von Notrufnummern beeinflussen und wie Sie diese bei Bedarf an Ihre internen Anforderungen anpassen.

Dies ist in den folgenden Fällen empfehlenswert:

Eigene Regel für Notrufe

Dieser Abschnitt setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:

Grundlagen

Wenn der Routing-Plan unterRouten > Ausgehende Routen eine generelle Freigabe für Anrufe ins nationale Festnetz enthält, gilt diese prinzipiell auch für die Rufnummern 0110 und 0112. Ein Beispiel dafür ist die Regel Default Extern, die bei Standard-Installationen des UCware Servers vorkonfiguriert und aktiv ist:


Generelle Freigabe für ausgehende Routen
Die Regel Default Extern leitet alle Anrufe, die mit Amtskennziffer 0 beginnen, unabhängig von Zeit und Berechtigungsgruppe über die verfügbare Gateway-Gruppe amt.

In den folgenden Fällen ist es dennoch empfehlenswert, eine eigene Freigabe für Notrufe einzurichten:

  • Der Routing-Plan ist besonders komplex bzw. enthält viele spezielle Freigaben und/oder Sperrregeln.
  • Der Routing-Plan enthält keine oder nur eingeschränkte Freigaben für Anrufe ins nationale Festnetz.
  • Der UCware Server soll außer Notrufen keine ausgehenden Anrufe zulassen.

Die Notruf-Freigabe muss dabei immer an oberster Stelle des Routing-Plans stehen. Da der UCware Server stets nur die oberste gültige Regel ausführt, vermeiden Sie auf diese Weise, dass Notrufe durch falsch oder ungenau konfigurierte Sperrregeln blockiert werden.

Auch eine Notruf-Freigabe ist bei Standard-Installationen des UCware Servers bereits vorkonfiguriert, sodass Sie nur noch die gewünschte(n) Gateway-Gruppe(n) zuweisen und den Status aufaktiv setzen müssen.

Schritt für Schritt

Um eine eigene Regel für Notrufe einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie die DetailseiteRouten > Ausgehende Routen auf.
  2. Wenn der Routing-Plan keine vorkonfigurierte Regel für Notrufe enthält, erstellen Sie mit eine neue Regel.
    Ansonsten fahren fort mit Schritt 3.
  3. Klicken Sie aufund platzieren Sie die neu erstellte bzw. voreingestellte Regel per Drag-and-Drop an der obersten Stelle des Routing-Plans.

    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass die Regel stets an dieser Stelle bleibt.

  4. Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf.
  5. Konfigurieren Sie die Regel wie folgt und weisen Sie ihr mindestens eine funktionierende Gateway-Gruppe zu:
  6. Setzen Sie den Status der Regel auf .
  7. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Notrufe ohne Benutzeranmeldung

Dieser Abschnitt setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:

Grundlagen

Für Geräte ohne Benutzeranmeldung sind ausgehende Routen standardmäßig unwirksam. Dies schließt Notrufe ein und gilt auch dann, wenn der Routing-Plan passende Freigaben enthält, beispielsweise für alle Alle Gruppen.

UnterSystem > Key-Value-Store können Sie dies bei Bedarf ändern und ausgehende Anrufe auch ohne Benutzeranmeldung ermöglichen:


Key-Value-Store des Admin-Clients
Die gefilterten Schlüssel betreffen Telefone ohne Benutzeranmeldung.

Setzen Sie dazu im Key-Value-Store den Wert des Schlüssels NOBODY_ALLOW_EXTERNAL auf true.

Anschließend sind ausgehende Routen auch für Geräte ohne Benutzeranmeldung wirksam.

Hinweis:
Wenn Ihr Routing-Plan bereits entsprechende Freigaben (beispielsweise für Alle Gruppen) enthält, können dadurch ggf. auch externe und/oder unberechtigte Personen ins öffentliche Netz telefonieren. Aufgrund der fehlenden Anmeldung lassen sich Gesprächsdaten in diesem Fall nicht eindeutig zuordnen.

Schritt für Schritt

Um Notrufe ohne Benutzeranmeldung zu ermöglichen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie die DetailseiteSystem > Key-Value-Store auf.
  2. Zeigen Sie mit der Filterfunktion den Schlüssel NOBODY_ALLOW_EXTERNAL in der Tabelle an.
  3. Setzen Sie den zugehörigen Schalter in der Spalte Wert auf .
  4. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .
  5. Rufen Sie die DetailseiteRouten > Ausgehende Routen auf.
  6. Richten Sie eine Regel für Notrufe ein. Folgen Sie dazu zu den Anweisungen unter Eigene Regel für Notrufe:


  7. Stellen Sie sicher, dass die Regel korrekt platziert und gespeichert ist.

    Hinweis:
    Wenn die standardmäßig vorkonfigurierte Freigabe Default Extern in Ihrem Routing-Plan aktiv ist, können Sie mit den folgenden Schritten sicherstellen, dass auf Geräten ohne Benutzeranmeldung alle externen Anrufe außerhalb des Notruf-Bereichs blockiert bleiben.

  8. Erstellen Sie mit eine neue Regel.
  9. Klicken Sie aufund platzieren Sie die Regel per Drag-and-Drop direkt über der Regel Default Extern.
  10. Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf.
  11. Konfigurieren Sie die Regel wie folgt. Weisen Sie dabei keine Gateway-Gruppen zu:
  12. Setzen Sie den Status der Regel auf .
  13. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Notrufe ohne Amts-Null

Für Anrufe ins nationale Festnetz ist bei Telefonanlagen in der Regel die Vorwahl der Amtskennziffer 0 (Amts-Null) erforderlich. Dies gilt auch für Notrufe.


Systemweite Kurzwahlnummern für Notrufe im Admin-Client

Damit Benutzer im Notfall auch ohne Amts-Null korrekt verbunden werden, können Sie unterAdministration > Alias zwei systemweite Kurzwahlnummern einrichten.

Hinweis:
Für Geräte ohne Benutzeranmeldung sind ausgehende Routen standardmäßig unwirksam. Dies gilt auch für systemweite Kurzwahlen. Lesen Sie dazu den Abschnitt Notrufe ohne Benutzeranmeldung.

Schritt für Schritt

Um Notrufe ohne Amts-Null zu ermöglichen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie die ÜbersichtsseiteAdministration > Alias auf.
  2. Rufen Sie mit die Detailseite Alias erstellen auf.
  3. Geben Sie unter Nummer die Kurzwahl 112 ein.
  4. Geben Sie unter Ziel die Rufnummer 0112 ein.
  5. Geben Sie einen Namen für den Alias ein.
  6. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Wiederholen Sie diese Vorgehensweise mit der Kurzwahl 110 und der Rufnummer 0110.