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Versionshinweis:
Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von UCware 6.0.
Management-Client bereitstellen
Der Management-Client ist eine spezielle Anwendung für Call-Center. Er unterstützt Führungskräfte in diesem Bereich beim Sammeln und Auswerten von Kennzahlen sowie bei der Koordination von Warteschlangen und zugehörigen Agenten.
Voraussetzung ist das Debian-Paket ucware-management-client, das Sie als Administrator vorab auf der Telefonanlage bereitstellen müssen.
Am Management-Client können sich alle Benutzer anmelden.
Für den sinnvollen Einsatz ist jedoch mindestens eine der folgenden Berechtigungen erforderlich:
monitor_queueszum Abruf von Warteschlangen-Statistiken
manage_queueszur Koordination von Warteschlangen-Agenten
Um das Debian-Paket bereitzustellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Greifen Sie per SSH auf den UCware Server zu.
- Lesen Sie die Paketquellen neu ein:
sudo apt update - Installieren Sie das Paket ucware-management-client:
sudo apt install ucware-management-client