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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung [21.07.2023 13:56] – richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung [12.02.2025 14:00] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Abwurfschaltung}}</WRAP>+<WRAP tabs> 
 +  * [[:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung             |Aktuell seit 6.2]] 
 +  * [[:archiv:6_1:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung  |< 6.0           ]] 
 +  * [[:archiv:5_x:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung  |< 5.x           ]] 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>vers:v.6.2 gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Abwurfschaltung}}</WRAP> 
 +<WRAP 1100px>
  
  
 ====== Abwurfschaltung einrichten ====== ====== Abwurfschaltung einrichten ======
  
-In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Abwurfschaltung auf dem UCware Server einrichten. Entsprechend berechtigte Führungskräfte können eingehende Anrufe damit automatisch an andere Benutzer delegieren und sind selbst nur für diese **Assistenten** erreichbar. Alle anderen Anrufe werden von der Telefonanlage auf die Assistenten **abgeworfen**. Diese nehmen das Gespräch stellvertretend an und reichen es nur bei Bedarf an ihren Vorgesetzten weiter. Alternativ kann der **Manager** weiterhin jeden seiner Anrufe direkt annehmen.+Mit einer **Abwurfschaltung** können Führungskräfte ihre eingehenden Anrufe automatisch an ausgewählte Mitarbeiter delegieren. Bei aktiver Funktion ist der entsprechend berechtigte **Manager** ausschließlich für seine **Assistenten** erreichbar. Diese nehmen alle anderen Gespräche stellvertretend entgegen und können den jeweiligen Anrufer nach Rücksprache mit dem Manager [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:anruf_verbinden|verbinden]].
  
 +Beim Manager sind die eingehenden Anrufe dabei lautlos, aber weiterhin sichtbar. Auf diese Weise kann er seine Gespräche bei Bedarf jederzeit auch selbst annehmen.
  
-===== Grundlagen =====+Der UCC-Client bietet ein spezielles [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden|Widget]] zur [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren|Konfiguration]] und [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:benutzen|Benutzung]] der Abwurfschaltung.
  
-Die Einrichtung einer Abwurfschaltung erfolgt über das Gruppen-Management des Admin-Clients: 
  
-{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**+===== Grundlagen =====
  
-Dazu sind die folgenden Gruppen erforderlich:+Der UCware Server kann eingehende Anrufe für eine Durchwahl auf die Mitglieder einer ausgewählten Benutzergruppe **abwerfen**. Voraussetzung ist, dass der Besitzer der Durchwahl die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''manager'' über diese Gruppe ausübt:
  
-  * Eine Gruppe vom Typ **Benutzer** für den oder die Manager. +<WRAP noprint lo> 
-  * Eine weitere Gruppe vom Typ **Benutzer** für den oder die Assistenten.+<slider><WRAP group box> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_manager_erteilen.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:uccc_abwurfschaltung_konfigurieren.png?direct|}}</WRAP> 
 +Mitglieder der Benutzergruppe //Manager// (links) können Mitglieder der Benutzergruppe //Assistenten// als Abwurfziel auswählen (rechts). 
 +</WRAP> 
 +<slider><WRAP group box> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:uccc_abwurfschaltung_benutzen_manager.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:uccc_abwurfschaltung_benutzen_assistent.png?direct|}}</WRAP> 
 +Eingehende Anrufe bleiben beim //Manager// lautlos (links) und klingeln stattdessen bei seinen //Abwurfzielen// (rechts).\\ Im Widget **Abwurfschaltung** kann der Manager seine Gespräche bei Bedarf jederzeit selbst annehmen. 
 +</WRAP></slider> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP group box onlyprint lo> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_manager_erteilen.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:uccc_abwurfschaltung_konfigurieren.png?direct|}}</WRAP> 
 +Mitglieder der Benutzergruppe //Manager// (links) können Mitglieder der Benutzergruppe //Assistenten// als Abwurfziel auswählen (rechts). 
 +</WRAP> 
 +<WRAP group box onlyprint lo> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:uccc_abwurfschaltung_benutzen_manager.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:uccc_abwurfschaltung_benutzen_assistent.png?direct|}}</WRAP> 
 +Eingehende Anrufe bleiben beim //Manager// lautlos (links) und klingeln stattdessen bei seinen //Abwurfzielen// (rechts).\\ Im Widget **Abwurfschaltung** kann der Manager  seine Gespräche bei Bedarf jederzeit selbst annehmen.</WRAP>
  
-Damit die Manager-Gruppe eingehende Anrufe an andere Benutzer delegieren kann, erteilen Sie ihr die Berechtigung **manager** in Bezug auf die Assistenten-Gruppe: +Zur Einrichtung einer Abwurfschaltung sind zwei [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Gruppen vom Typ Benutzer]] erforderlich. Einer davon müssen Sie die Berechtigung ''manager'' über die andere Benutzergruppe [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|erteilen]].
- +
-[{{:adhandbuch:administration:gruppenberechtigung_abwurfschaltung_konfiguriert_und_markiert.png?direct|**Manager-Berechtigung für Benutzer des UCware Servers**}}]\\ +
- +
-Im UCC-Client muss der zuständige **Manager** zunächst mindestens einen **Assistenten** für seine Abwurfschaltung ernennen: +
- +
-[{{:adhandbuch:administration:gruppen:widget_abwurf_manager_assistent_zuweisen_darkscheme.png?direct|**Abwurfschaltung im UCC-Client**\\ Manager können nur Assistenen aus der ihnen zugewiesenen Benutzergruppe ernennen.}}]\\ +
- +
-<WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ Zur Konfiguration und Benutzung fertig eingerichteter Abwurfschaltungen im UCC-Client lesen Sie die entsprechenden Artikel im [[benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:sitemap|Benutzerhandbuch]].</WRAP> +
- +
-Anschließend können **alle** Beteiligten die Abwurfschaltung im gleichnamigen Widget aktivieren. Dies wirkt sich wie folgt aus: +
- +
-[{{:adhandbuch:administration:gruppen:widget_abwurf_manager_einghender_anruf_markiert_darkscheme.png?550direct|**Eingehender Anruf im UCC-Client eines Managers**}}] +
-[{{:adhandbuch:administration:gruppen:widget_abwurf_assistent_einghender_anruf_markiert_darscheme.png?550direct|**Der gleiche Anruf im UCC-Client eines Assistenten**}}]\\ +
- +
-  * Anrufe für den Manager werden jeweils auf seine verfügbaren Assistenten umgeleitet. +
-  * Beim Manager werden diese Anrufe unter **Abwurfschaltung** und **ohne** Klingelton angezeigt. +
-  * Mit {{:benutzerhandbuch:button_anruf_annehmen.png?nolink|}} kann der Manager trotzdem jeden seiner Anrufe direkt annehmen. +
-  * Beim Assistenten werden die umgeleiteten Anrufe unter **Aktuelle Anrufe** und standardmäßig **mit** Klingelton angezeigt. +
-  * **Ausnahme:** Anrufe seiner Assistenten erhält der Manager weiterhin direkt.+
  
 +Anschließend lässt sich die Abwurfschaltung im UCC-Client von allen Beteiligen [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:benutzen|aktivieren und benutzen]]. Vorab muss der Träger der Manager-Rolle die Schaltung einmalig [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren|konfigurieren]].  
  
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Für den Manager ist der [[benutzerhandbuch:hilfe:symbole|Anrufstatus]] seiner Assistenten auch dann sichtbar, wenn sie ihn vor anderen Benutzern [[benutzerhandbuch:benutzereinstellungen:status|verstecken]]. Dies gilt auch für Assistenten, die gerade nicht als Abwurfziel auswählt sind.</WRAP>
  
  
 ===== Schritt für Schritt ===== ===== Schritt für Schritt =====
-==== Gruppen erstellen ==== 
  
-Erstellen Sie für die Abwurfschaltung zunächst die beiden Benutzergruppen, die daran beteiligt sein sollen.+Um eine Abwurfschaltung einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
  
-<WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ Die hier verwendeten Bezeichnungen dienen lediglich der Anschaulichkeit. Als Administrator können Sie die Gruppen frei benennen.</WRAP> +<WRAP group> 
- +<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_manager_erteilen.png?direct|}}</WRAP> 
-Um eine neue **Manager-**Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: +<WRAP column 550px><WRAP outdent> 
-  - Rufen Sie die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen** auf. +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\ 
-  - Rufen Sie mit {{adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} die Detailseite **Gruppe erstellen** auf. \\   {{:adhandbuch:administration:gruppenberechtigung_abwurfschaltung_gruppe_erstellen.png?direct|}} +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer in der Manager-Rolle zu.\\ \\ 
-  - Geben Sie einen **systeminternen Namen** und einen **Titel für die Anzeige** der Gruppe im Admin- und UCC-Client ein. +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine weitere Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\ 
-  - Wählen Sie unter **Typ** den Eintrag **Benutzer**. +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer in der Assistenten-Rolle zu.\\ \\ 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_erstellen_blau_alpha.png?nolink|}}.+  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Manager-Gruppe die Berechtigung ''manager'' für die Assistenten-Gruppe.\\ \\ 
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:ac_button_speichern.png?nolink|}}. 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 +</WRAP>
  
-Um eine **Assistenten-**Gruppe zu erstellen, wiederholen Sie diese Vorgehensweise unter Verwendung eines neuen Namens bzw. Titels für die Gruppe.+Nach einem [[benutzerhandbuch:hilfe:ueber|Reload]] des UCC-Clients können bzw. müssen Träger der Manager-Rolle ihre Abwurfschaltung für den erstmaligen Einsatz [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren|konfigurieren]].
  
-<WRAP tip 70%>+<WRAP tip>
 **Hinweis:**\\ **Hinweis:**\\
-Bei Bedarf können Sie auch mehrere Manager- und Assistenten-Gruppen erstellen und diese paarweise in getrennten Abwurfschaltungen organisieren. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass im UCC-Client **jeder** Manager auf **alle** Assistenten zugreifen kann.   +Um zu vermeiden, dass **jeder** Manager auf **alle** Assistenten zugreifen kann, empfehlen sich pro Abwurfschaltung jeweils eigene Manager- und Assistenten-Gruppen.   
 </WRAP> </WRAP>
  
  
- +</WRAP>
-==== Berechtigung erteilen ==== +
-Wenn Sie die Gruppen für Manager und Assistenten erstellt haben, erteilen Sie ersterer die Berechtigung **manager**. +
- +
-Gehen Sie dazu wie folgt vor: +
- +
-  - Klicken Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen** auf {{:adhandbuch:button_bearbeiten_blau_30x30_alpha.png?nolink|}} am gewünschten Eintrag. \\ {{:adhandbuch:administration:gruppenberechtigung_abwurfschaltung_berechtigung_erteilen.png?direct|}} +
-  - Wählen Sie im Berechtigungswidget unter **Berechtigung** den Eintrag **manager**. +
-  - Wählen Sie unter **Auf Gruppe** die neu erstellte Assistenten-Gruppe. +
-  - Klicken Sie auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}. +
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}. +
-==== Benutzer zuweisen ==== +
- +
-Wenn Sie die Gruppen für Manager und Assistenten erstellt und die Berechtigung **manager** erteilt haben, weisen Sie beiden Gruppen Benutzer zu. +
- +
-Um der Manager-Gruppe Benutzer zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor: +
- +
-  - Klicken Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen** auf {{:adhandbuch:button_bearbeiten_blau_30x30_alpha.png?nolink|}} am gewünschten Eintrag. \\ {{:adhandbuch:administration:gruppenberechtigung_abwurfschaltung_gruppenmitglieder_zuweisen.png?direct|}} +
-  - Klicken Sie im Widget **Benutzer** auf {{:adhandbuch:schaltflaeche_stift_alpha.png?nolink|}}. \\ {{:adhandbuch:administration:gruppenberechtigung_abwurfschaltung_benutzer_zuweisen.png?700direct|}} +
-  - Setzen Sie auf der Auswahlseite je einen Haken in den Zeilen der gewünschten Benutzer. +
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}. +
- +
-**Alternativ** weisen Sie der Gruppe die Benutzer einzeln zu: +
-  +
-  - Klicken Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Benutzer** auf {{:adhandbuch:button_bearbeiten_blau_30x30_alpha.png?nolink|}} am gewünschten Eintrag. \\ {{:adhandbuch:administration:gruppenberechtigung_abwurfschaltung_gruppenzugehoerigkeit_zuweisen.png?direct|}} +
-  - Klicken Sie im Widget **Gruppen** auf {{:adhandbuch:schaltflaeche_stift_alpha.png?nolink|}}. \\ {{:adhandbuch:administration:gruppenberechtigung_abwurfschaltung_gruppe_zuweisen.png?700direct|}} +
-  - Setzen Sie auf der Auswahlseite den Haken in der Zeile der gewünschten Gruppe. +
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}. +
- +
-Um der Assistenten-Gruppe Mitglieder zuzuweisen, wiederholen Sie diese Vorgehensweise mit den entsprechenden Benutzern. +
- +
-<WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ Zur Konfiguration und Benutzung fertig eingerichteter Abwurfschaltungen im UCC-Client lesen Sie die entsprechenden Artikel im [[benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:sitemap|Benutzerhandbuch]].</WRAP> +
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