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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues [16.06.2023 07:42] – richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues [13.09.2024 12:46] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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-<WRAP hide>{{tag>[gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange]}}</WRAP> +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
-<WRAP 1100px> +<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client gui:Management-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange}}</WRAP> 
-<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[release:ucware6|UCware 6.0]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[archiv:5_x:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|hier]].</WRAP>+<WRAP 1050px> 
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 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|hier]].</WRAP>
  
  
 ====== Warteschlangen-Manager ernennen ====== ====== Warteschlangen-Manager ernennen ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Wenn Sie eine funktionierende [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf den Anmelde-Status der zugehörigen Agenten erteilen.+Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf den Anmelde-Status der zugehörigen Agenten erteilen.
  
  
 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====
  
-Benutzer können auf das{{:qmchandbuch:button_ws_mgmt_alpha.png?nolink|}}**Warteschlangen-Management** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''manage_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:+Benutzer können auf das{{:mchandbuch:button_ws_mgmt.png?nolink|}}**Warteschlangen-Management** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''manage_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:
  
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_v60.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen.png?direct|}}</WRAP> 
-<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap>+<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS-Manager// (links) können Warteschlangen der Gruppe //Kunden-Hotlines// managen (rechts).</wrap>
 </WRAP> </WRAP>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_ws_einstellungen_managen_v60.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_ws_einstellungen_managen.png?direct|}}</WRAP>
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 <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) [[mchandbuch:ws_management:einstellung|anpassen]].</wrap> <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) [[mchandbuch:ws_management:einstellung|anpassen]].</wrap>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert_v60.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet_v60.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet.png?direct|}}</WRAP>
 <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap> <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP> 
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-<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap>+<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS-Manager// (links) können Warteschlangen der Gruppe //Kunden-Hotlines// managen (rechts).</wrap>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_ws_einstellungen_managen_v60.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_ws_einstellungen_managen.png?direct|}}</WRAP>
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 <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) [[mchandbuch:ws_management:einstellung|anpassen]].</wrap> <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) [[mchandbuch:ws_management:einstellung|anpassen]].</wrap>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert_v60.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert.png?direct|}}</WRAP> 
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 <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap> <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 550px><WRAP outdent>+<WRAP column 500px><WRAP outdent>
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
-  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe die gewünschte(n) Warteschlange(n) zu.\\ \\+  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie der Gruppe die gewünschte(n) Warteschlange(n) zu.\\ \\
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer zu.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer zu.\\ \\
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Benutzergruppe die Berechtigung ''manage_queues'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Benutzergruppe die Berechtigung ''manage_queues'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.\\ \\
   - Erteilen Sie der Benutzergruppe bei Bedarf die Berechtigung ''monitor_queues'' für die Warteschlangen-Gruppe.\\ \\   - Erteilen Sie der Benutzergruppe bei Bedarf die Berechtigung ''monitor_queues'' für die Warteschlangen-Gruppe.\\ \\
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.+  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:ac_button_speichern.png?nolink|}}.
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-Nach einem Reload des Management-Clients sind die [[mchandbuch:ws_management:sitemap|gewünschten Funktionen]] für berechtigte Benutzer verfügbar. +Für berechtigte Benutzer sind die [[mchandbuch:ws_management:sitemap|gewünschten Funktionen]] nach einem Neustart oder Reload des Management-Clients verfügbar.\\ Der Management-Client ist in diesem Fall in der Seitenleiste des [[benutzerhandbuch:sitemap|UCC-Clients]] verlinkt.
  
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