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 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 +<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client gui:Management-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange}}</WRAP>
 +<WRAP 1050px>
  
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|hier]].</WRAP>
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 +
 +====== Warteschlangen-Manager ernennen ======
 +
 +Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
 +
 +Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf den Anmelde-Status der zugehörigen Agenten erteilen.
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 +===== Grundlagen =====
 +
 +Benutzer können auf das{{:mchandbuch:button_ws_mgmt.png?nolink|}}**Warteschlangen-Management** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''manage_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:
 +
 +<WRAP noprint>
 +<slider><WRAP group box justify>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen.png?direct|}}</WRAP>
 +<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS-Manager// (links) können Warteschlangen der Gruppe //Kunden-Hotlines// managen (rechts).</wrap>
 +</WRAP>
 +<slider><WRAP group box justify>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_ws_einstellungen_managen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_management_einstellungen_gesetzt.png?direct|}}</WRAP>
 +<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) [[mchandbuch:ws_management:einstellung|anpassen]].</wrap>
 +</WRAP>
 +<slider><WRAP group box justify>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet.png?direct|}}</WRAP>
 +<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap>
 +</WRAP></slider>
 +</WRAP>
 +<WRAP group box onlyprint>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen.png?direct|}}</WRAP>
 +<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS-Manager// (links) können Warteschlangen der Gruppe //Kunden-Hotlines// managen (rechts).</wrap>
 +</WRAP>
 +<WRAP group box onlyprint>
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 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_management_einstellungen_gesetzt.png?direct|}}</WRAP>
 +<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) [[mchandbuch:ws_management:einstellung|anpassen]].</wrap>
 +</WRAP>
 +<WRAP group box onlyprint>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet.png?direct|}}</WRAP>
 +<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap>
 +</WRAP>
 +
 +Als Administrator können Sie ''manage_queues'' jeder beliebigen Benutzergruppe für jede beliebige Warteschlangen-Gruppe zuweisen. Dies gilt auch für Benutzer, die selbst keine Warteschlangen-Agenten sind.
 +
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Um den Benutzern auch das Anlegen von [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|Anrufnotiz-]] und [[mchandbuch:ws_statistik:sitemap|Warteschlangen-Statistiken]] zu ermöglichen, erteilen Sie ihnen zusätzlich die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
 +
 +
 +===== Schritt für Schritt =====
 +
 +Um Benutzer zu Warteschlangen-Managern zu ernennen, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 500px><WRAP outdent>
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie der Gruppe die gewünschte(n) Warteschlange(n) zu.\\ \\
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer zu.\\ \\
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Benutzergruppe die Berechtigung ''manage_queues'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.\\ \\
 +  - Erteilen Sie der Benutzergruppe bei Bedarf die Berechtigung ''monitor_queues'' für die Warteschlangen-Gruppe.\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:ac_button_speichern.png?nolink|}}.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Für berechtigte Benutzer sind die [[mchandbuch:ws_management:sitemap|gewünschten Funktionen]] nach einem Neustart oder Reload des Management-Clients verfügbar.\\ Der Management-Client ist in diesem Fall in der Seitenleiste des [[benutzerhandbuch:sitemap|UCC-Clients]] verlinkt.
 +
 +</WRAP>