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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues [21.02.2023 16:43] – richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues [30.04.2024 15:07] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[proof gui:Admin-Client Berechtigung Gruppe func func:Warteschlange]}}</WRAP>+<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client gui:Management-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange}}</WRAP>
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 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[release:ucware6|UCware 6.0]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[archiv:5_x:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|hier]].</WRAP>
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 ====== Warteschlangen-Manager ernennen ====== ====== Warteschlangen-Manager ernennen ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Wenn Sie eine funktionierende [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählte Benutzer zu Warteschlangen-Managern ernennen. Diese erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen des UCC-Clients: +Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf den Anmelde-Status der zugehörigen Agenten erteilen.
- +
-  * [[benutzerhandbuch:ws_management:einstellungen|Warteschlangen-Einstellungen anpassen]] +
- +
-  * [[benutzerhandbuch:ws_management:agent]]+
  
  
 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====
  
-Benutzer können auf das{{:benutzerhandbuch:leistenicon_ws_management_alpha.png?nolink|}}**Warteschlangenmanagement** des UCC-Clients zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''manage_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:+Benutzer können auf das{{:mchandbuch:button_ws_mgmt.png?nolink|}}**Warteschlangen-Management** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''manage_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:
  
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 <slider><WRAP group box justify> <slider><WRAP group box justify>
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_v60.png?direct|}}</WRAP>
 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap>
 </WRAP> </WRAP>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_einstellungen_setzen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_ws_einstellungen_managen_v60.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_management_einstellungen_gesetzt.png?direct|}}</WRAP> <WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_management_einstellungen_gesetzt.png?direct|}}</WRAP>
-<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) anpassen.</wrap>+<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) [[mchandbuch:ws_management:einstellung|anpassen]].</wrap>
 </WRAP> </WRAP>
 <slider><WRAP group box justify> <slider><WRAP group box justify>
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_anmelden.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert_v60.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet.png?direct|}}</WRAP> 
-<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen an- und abmelden.</wrap>+<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap>
 </WRAP></slider> </WRAP></slider>
 </WRAP> </WRAP>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_v60.png?direct|}}</WRAP>
 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap>
 </WRAP> </WRAP>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_einstellungen_setzen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_ws_einstellungen_managen_v60.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_management_einstellungen_gesetzt.png?direct|}}</WRAP> <WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_management_einstellungen_gesetzt.png?direct|}}</WRAP>
-<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) anpassen.</wrap>+<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) [[mchandbuch:ws_management:einstellung|anpassen]].</wrap>
 </WRAP> </WRAP>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_anmelden.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert_v60.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet.png?direct|}}</WRAP> 
-<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen an- und abmelden.</wrap>+<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap>
 </WRAP> </WRAP>
  
 Als Administrator können Sie ''manage_queues'' jeder beliebigen Benutzergruppe für jede beliebige Warteschlangen-Gruppe zuweisen. Dies gilt auch für Benutzer, die selbst keine Warteschlangen-Agenten sind. Als Administrator können Sie ''manage_queues'' jeder beliebigen Benutzergruppe für jede beliebige Warteschlangen-Gruppe zuweisen. Dies gilt auch für Benutzer, die selbst keine Warteschlangen-Agenten sind.
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 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Um den Benutzern auch das Anlegen von [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|Anrufnotiz-]] und [[mchandbuch:ws_statistik:sitemap|Warteschlangen-Statistiken]] zu ermöglichen, erteilen Sie ihnen zusätzlich die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
  
  
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_zuweisen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px><WRAP outdent> <WRAP column 550px><WRAP outdent>
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
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   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer zu.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer zu.\\ \\
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Benutzergruppe die Berechtigung ''manage_queues'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Benutzergruppe die Berechtigung ''manage_queues'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.\\ \\
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.+  - Erteilen Sie der Benutzergruppe bei Bedarf die Berechtigung ''monitor_queues'' für die Warteschlangen-Gruppe.\\ \\ 
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
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-Nach einem Reload des UCC-Clients sind die [[benutzerhandbuch:ws_management:sitemap|gewünschten Funktionen]] für berechtigte Benutzer verfügbar.+Nach einem Reload des Management-Clients sind die [[mchandbuch:ws_management:sitemap|gewünschten Funktionen]] für berechtigte Benutzer verfügbar.
  
  
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