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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues [03.07.2023 11:38] – richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues [30.04.2024 15:07] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange}}</WRAP>+<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client gui:Management-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange}}</WRAP>
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 <WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[release:ucware6|UCware 6.0]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[archiv:5_x:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|hier]].</WRAP> <WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[release:ucware6|UCware 6.0]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[archiv:5_x:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|hier]].</WRAP>
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 ====== Warteschlangen-Manager ernennen ====== ====== Warteschlangen-Manager ernennen ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Wenn Sie eine funktionierende [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf den Anmelde-Status der zugehörigen Agenten erteilen.+Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf den Anmelde-Status der zugehörigen Agenten erteilen.
  
  
 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====
  
-Benutzer können auf das{{:qmchandbuch:button_ws_mgmt_alpha.png?nolink|}}**Warteschlangen-Management** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''manage_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:+Benutzer können auf das{{:mchandbuch:button_ws_mgmt.png?nolink|}}**Warteschlangen-Management** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''manage_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:
  
 <WRAP noprint> <WRAP noprint>
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 <WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert_v60.png?direct|}}</WRAP> <WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert_v60.png?direct|}}</WRAP>
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet_v60.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet.png?direct|}}</WRAP>
 <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap> <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap>
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 <WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert_v60.png?direct|}}</WRAP> <WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_markiert_v60.png?direct|}}</WRAP>
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 <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap> <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap>
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