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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues [12.04.2023 11:23] – angelegt richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues [28.05.2024 07:57] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[new gui:Admin-Client Berechtigung Gruppe func:Statistik func:Warteschlange]}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Statistik func:Warteschlange}}</WRAP>
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 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>
  
  
 ====== Zugriff auf Warteschlangen-Statistiken einrichten ====== ====== Zugriff auf Warteschlangen-Statistiken einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Wenn Sie eine funktionierende [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf die Statistik-Funktionen des Management-Clients erteilen.+Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf die Statistik-Funktionen des Management-Clients erteilen.
  
  
 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====
  
-Benutzer können auf{{:qmchandbuch:button_nozitz_statistiken_alpha.png?nolink|}}**Anrufnotiz-** und{{:qmchandbuch:button_ws_statistiken_alpha.png?nolink|}}**Warteschlangen-Statistiken** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''monitor_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:+Benutzer können auf{{:mchandbuch:button_notiz_statistiken.png?nolink|}}**Anrufnotiz-** und{{:mchandbuch:button_ws_statistiken.png?nolink|}}**Warteschlangen-Statistiken** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''monitor_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:
  
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_monitor_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_monitor_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP> 
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|Notiz-Statistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|Notiz-Statistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap>
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stunden-, Tages]] und [[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stunden-, Tages]] und [[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap>
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stunden-, Tages]] und [[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stunden-, Tages]] und [[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap>
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 Als Administrator können Sie ''monitor_queues'' jeder beliebigen Benutzergruppe für jede beliebige Warteschlangen-Gruppe zuweisen. Dies gilt auch für Benutzer, die selbst keine Warteschlangen-Agenten sind. Als Administrator können Sie ''monitor_queues'' jeder beliebigen Benutzergruppe für jede beliebige Warteschlangen-Gruppe zuweisen. Dies gilt auch für Benutzer, die selbst keine Warteschlangen-Agenten sind.
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Um den Benutzern auch das Management von [[mchandbuch:ws_management:agenten|Agenten]] und [[mchandbuch:ws_management:einstellungen|Warteschlangen-Einstellungen]] zu ermöglichen, erteilen Sie ihnen zusätzlich die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|manage_queues]]'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Um den Benutzern auch das Management von [[mchandbuch:ws_management:agent|Agenten]] und [[mchandbuch:ws_management:einstellung|Warteschlangen-Einstellungen]] zu ermöglichen, erteilen Sie ihnen zusätzlich die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|manage_queues]]'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
  
  
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_monitor_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_monitor_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px><WRAP outdent> <WRAP column 550px><WRAP outdent>
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
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   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Benutzergruppe die Berechtigung ''monitor_queues'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Benutzergruppe die Berechtigung ''monitor_queues'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.\\ \\
   - Erteilen Sie der Benutzergruppe bei Bedarf die Berechtigung ''manage_queues'' für die Warteschlangen-Gruppe.\\ \\   - Erteilen Sie der Benutzergruppe bei Bedarf die Berechtigung ''manage_queues'' für die Warteschlangen-Gruppe.\\ \\
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.+  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
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-Nach einem Reload des Management-Clients sind die [[managementhandbuch:sitemap|gewünschten Funktionen]] für berechtigte Benutzer verfügbar.+Nach einem Reload des Management-Clients sind die [[mchandbuch:sitemap|gewünschten Funktionen]] für berechtigte Benutzer verfügbar.
  
  
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