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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues [07.03.2024 14:51] – richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues [28.05.2024 07:57] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== Zugriff auf Warteschlangen-Statistiken einrichten ====== ====== Zugriff auf Warteschlangen-Statistiken einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
 Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf die Statistik-Funktionen des Management-Clients erteilen. Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf die Statistik-Funktionen des Management-Clients erteilen.
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 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====
  
-Benutzer können auf{{:qmchandbuch:button_notiz_statistiken.png?nolink|}}**Anrufnotiz-** und{{:qmchandbuch:button_ws_statistiken_alpha.png?nolink|}}**Warteschlangen-Statistiken** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''monitor_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:+Benutzer können auf{{:mchandbuch:button_notiz_statistiken.png?nolink|}}**Anrufnotiz-** und{{:mchandbuch:button_ws_statistiken.png?nolink|}}**Warteschlangen-Statistiken** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''monitor_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:
  
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|Notiz-Statistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|Notiz-Statistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap>
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stunden-, Tages]] und [[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stunden-, Tages]] und [[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap>
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   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\