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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues [29.06.2023 11:13] – richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues [30.04.2024 15:21] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>initial gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Statistik func:Warteschlange}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP> 
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 <WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP> <WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>
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 ====== Zugriff auf Warteschlangen-Statistiken einrichten ====== ====== Zugriff auf Warteschlangen-Statistiken einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Wenn Sie eine funktionierende [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf die Statistik-Funktionen des Management-Clients erteilen.+Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf die Statistik-Funktionen des Management-Clients erteilen.
  
  
 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====
  
-Benutzer können auf{{:qmchandbuch:button_nozitz_statistiken_alpha.png?nolink|}}**Anrufnotiz-** und{{:qmchandbuch:button_ws_statistiken_alpha.png?nolink|}}**Warteschlangen-Statistiken** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''monitor_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:+Benutzer können auf{{:mchandbuch:button_notiz_statistiken.png?nolink|}}**Anrufnotiz-** und{{:mchandbuch:button_ws_statistiken.png?nolink|}}**Warteschlangen-Statistiken** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''monitor_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:
  
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 <WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_monitor_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP> <WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_monitor_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP>
-<WRAP half column>{{:qmchandbuch:qmc_monatsstatistik_anzeigen_v60.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_monatsstatistik_anzeigen_v60.png?direct|}}</WRAP>
 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stunden-, Tages]] und [[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stunden-, Tages]] und [[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap>
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stunden-, Tages]] und [[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können [[mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage|Stunden-, Tages]] und [[mchandbuch:ws_statistik:monate|Monatsstatistiken]] zu Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// abrufen (rechts).</wrap>
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