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adhandbuch:benutzer_gruppen:rufannahmegruppen [05.04.2023 16:51] – richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:rufannahmegruppen [10.04.2025 12:14] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[vers:5 gui:Admin-Client func:Benutzerverwaltung func:Rufannahmegruppe]}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Rufannahmegruppe}}</WRAP> 
 +<WRAP 1050px> 
 + 
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:adhandbuch:benutzer_gruppen:rufannahmegruppen|hier]].</WRAP>
  
  
 ====== Rufannahmegruppen einrichten ====== ====== Rufannahmegruppen einrichten ======
  
-<WRAP info 70%>**Dieser Artikel setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:**\\ +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Rufannahmegruppen unterscheiden sich von sogenannten **Berechtigungsgruppen**. Lesen Sie dazu bei Bedarf den Artikel [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg]].</WRAP>
-  * [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:erstellen]] +
-  * [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:rnkonf_allg]] +
-</WRAP>+
  
-In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Rufannahmegruppe im UCware Admin-Client einrichten. Innerhalb einer Rufannahmegruppe können Benutzer den Anrufstatus anderer Gruppenmitglieder am eigenen Tischtelefon beobachten und deren Anrufe zu sich heranholen. Dies ist eine Möglichkeit, um die Erreichbarkeit eines Teams zu erhöhen.+Als Administrator des UCware Servers haben Sie die Möglichkeit, sogenannte **Rufannahmegruppen** einzurichten. Innerhalb einer solchen Gruppe können Benutzer eingehende Anrufe stellvertretend für jedes andere Mitglied annehmen:
  
-**Voraussetzung** ist, dass die beteiligten Benutzer über [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:rnkonf_allg#Rufnummern erstellen oder löschen|eigene Rufnummern]] und [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:rnkonf_allg#Endgeräte-Slots erstellen oder löschen|eigene Tischtelefone]] mit sogenannten **Besetztlampenfeldern** verfügen.  +  * im [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:gruppenpickup|UCC-Client]] 
 +  * per [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:alle_funktionen|Funktionstaste]] auf unterstützten Tischtelefonen 
 +  * per [[geraetehandbuch:tasten_codes#Stellvertretende Rufannahme|Tasten-Code]]
  
  
 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====
  
-Moderne IP-Telefone verfügen über konfigurierbare Funktionstasten mit sogenannten Besetztlampenfeldern. Wird eine Taste für die [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:nebenstellen|Kurzwahl einer internen Rufnummer]] konfiguriert, zeigt das entsprechende BLF den Anrufstatus des zugewiesenen Benutzers an: +Rufannahmegruppen erfordern keine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigungen]] und wirken sich ausschließlich auf die enthaltenen Benutzer aus. Die stellvertretende Rufannahme für andere Gruppenmitglieder kann im UCC-Client oder am Tischtelefon erfolgen:
  
-<WRAP tablewidth 700px> +<WRAP noprint lo> 
-^  Signal       ^  Anrufstatus                      ^  Aktion bei Tastendruck                                                           ^ +<slider><WRAP group box justify> 
-| keines        | Benutzer ist verfügbar.           | Anruf beim Benutzer.                                                              | +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:ac_rufannahmegruppe_mitglieder_zuweisen.png?direct|}}</WRAP> 
-| BLF leuchtet  | Benutzer ist besetzt.             | Anruf beim Benutzer. \\ <wrap tip>Führt zu Besetztton oder Rufumleitung.</wrap>  | +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:uccc_rufannahmegruppe_verhalten.png?direct|}}</WRAP> 
-| BLF blinkt    | Eingehender Anruf beim Benutzer.  | Annahme des eingehenden Anrufs.                                                   | +Mitglieder der Rufannahmegruppe //Buchhaltung// (links) können eingehende Anrufe untereinander annehmen. [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:gruppenpickup|Im UCC-Client]] (rechts) werden übernehmbare Anrufe durch Hervorhebung des **Zielkontakts** und/oder im [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden|Widget]] **Rufübernahme** angezeigt. Zusätzliche Optionen zur Signalisierung lassen sich über die [[benutzerhandbuch:einstellungen:telefonie|Telefonie-Einstellungen]] aktivieren. Die Rufübernahme erfolgt jeweils per Klick auf den blauen Button. 
-</WRAP>\\ \\ **Voraussetzung** ist, dass die Beteiligten zur selben Rufannahmegruppe gehören.  +</WRAP> 
- +<slider><WRAP group box justify> 
-Alternativ oder ergänzend lassen sich Telefontasten auch mit der Funktion [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:gruppenpickup|Gruppenpickup]] belegen. Dies erlaubt das Heranholen **jedes** eingehenden Anrufs innerhalb einer Rufannahmegruppe, unabhängig davon, welchem Mitglied er gilt.  +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:ac_rufannahmegruppe_mitglieder_zuweisen.png?direct|}}</WRAP> 
- +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:snom_rufannahmegruppe_verhalten.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ UCware unterstützt individuelle oder global gültige Tastenprofile für zahlreiche Tischtelefone der Marken **Snom** und **Yealink**. Lesen Sie dazu die folgenden Artikel: +Mitglieder der Rufannahmegruppe //Buchhaltung// (links) können eingehende Anrufe untereinander annehmen. Am Tischtelefon (rechts) werden übernehmbare Anrufe über das Besetztlampenfeld von [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:nebenstellen|Kurzwahl-]] und/oder [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:gruppenpickup|Gruppenpickup-]]Tasten angezeigt. Die Rufübernahme erfolgt jeweils per Tastendruck. 
-  * [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:sitemap]] +</WRAP></slider> 
-  * [[adhandbuch:provisionierung:sitemap|]] +</WRAP> 
-Um die Funktionstasten nicht unterstützter Tischtelefone zu konfigurieren, beachten Sie die zugehörigen Herstellerangaben.+<WRAP group box onlyprint lo> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:ac_rufannahmegruppe_mitglieder_zuweisen.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:uccc_rufannahmegruppe_verhalten.png?direct|}}</WRAP> 
 +Mitglieder der Rufannahmegruppe //Buchhaltung// (links) können eingehende Anrufe untereinander annehmen. [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:gruppenpickup|Im UCC-Client]] (rechts) werden übernehmbare Anrufe durch Hervorhebung des **Zielkontakts** und/oder im [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden|Widget]] **Rufübernahme** angezeigt. Zusätzliche Optionen zur Signalisierung lassen sich über die [[benutzerhandbuch:einstellungen:telefonie|Telefonie-Einstellungen]] aktivieren. Die Rufübernahme erfolgt jeweils per Klick auf den blauen Button. 
 +</WRAP> 
 +<WRAP group box onlyprint lo> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:ac_rufannahmegruppe_mitglieder_zuweisen.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:snom_rufannahmegruppe_verhalten.png?direct|}}</WRAP> 
 +Mitglieder der Rufannahmegruppe //Buchhaltung// (links) können eingehende Anrufe untereinander annehmen. Am Tischtelefon (rechts) werden übernehmbare Anrufe über das Besetztlampenfeld von [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:nebenstellen|Kurzwahl-]] und/oder [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:gruppenpickup|Gruppenpickup-]]Tasten angezeigt. Die Rufübernahme erfolgt jeweils per Tastendruck.
 </WRAP> </WRAP>
  
- +Zur Einrichtung einer Rufannahmegruppe müssen Sie diese [[#Rufannahmegruppe erstellen|erstellen]] und ihr mindestens zwei Benutzer als Mitglieder [[#Benutzer zuweisen|zuweisen]].  
-Rufannahmegruppen lassen sich im Admin-Client unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?direct|}}**Benutzer & Gruppen > Rufannahmegruppen ** erstellen und anpassen: +
- +
-[{{:adhandbuch:administration:rufannahmegruppen_einrichten_beide_widgets_mit_beispieldaten.png?direct|**Rufannnahmegruppe mit drei Mitgliedern**\\ Die ID ist für die Gruppenpickup-Funktion am Tischtelefon erforderlich.}}]\\ +
-Die gewünschten Mitglieder können Sie der Rufannahmegruppe gesammelt im Widget darunter oder einzeln auf Detailseite des jeweiligen Benutzers zuweisen: +
- +
-[{{:adhandbuch:administration:rufannahmegruppen_einrichten_mitgliedschaft_fuer_einzelnutzer_zugewiesen.png?direct|**Benutzer als Mitglied von zwei Rufannahmegruppen**}}]\\+
  
  
 ===== Schritt für Schritt ===== ===== Schritt für Schritt =====
-==== Rufannahmegruppe erstellen ==== 
  
 +==== Rufannahmegruppe erstellen ====
 Um eine Rufannahmegruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: Um eine Rufannahmegruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
  
-  - Rufen Sie die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?direct|}}**Benutzer & Gruppen > Rufannahmegruppen ** auf. +<WRAP group> 
-  - Rufen Sie mit {{adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} die Detailseite **Rufannahmegruppe erstellen** auf. \\ {{:adhandbuch:administration:rufannahmegruppen_einrichten_schritt_gruppe_erstellen.png?700direct|}} +<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:ac_rufannahmegruppe_uebersicht.png?direct|}}</WRAP> 
-  - Geben Sie einen **Titel** für die Anzeige der Rufannahmegruppe im UCC- und Admin-Client ein. +<WRAP column 500px outdent> 
-  - Übernehmen Sie die Einstellung mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.+  - Rufen Sie die Rufannahmegruppen-Übersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:ac_leistenicon_benutzer_gruppen.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Rufannahmegruppen**</wrap>\\ \\ 
 +  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:ac_button_plus_blau.png?nolink|}}.\\ \\ 
 +  - Geben Sie einen **Titel** für die Anzeige der Rufannahmegruppe im Admin-Client ein.\\ \\ 
 +  - Übernehmen Sie die Einstellung mit {{:adhandbuch:ac_button_erstellen.png?nolink|}}. 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Die **ID** dient zur Einrichten der [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:gruppenpickup|Gruppenpickup]]-Funktion auf Tischtelefonen und zur Rufübernahme per [[geraetehandbuch:tasten_codes#Stellvertretende Rufannahme|Tasten-Code]]. Geben Sie die ID bei Bedarf an die Mitglieder der Rufannahmegruppe weiter.</WRAP>
  
  
 ==== Benutzer zuweisen ==== ==== Benutzer zuweisen ====
  
-Um einer vorhandenen Rufannahmegruppe Mitglieder zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:+Um einer Rufannahmegruppe Benutzer zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:
  
-  - Klicken Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?direct|}}**Benutzer & Gruppen > Rufannahmegruppen ** auf den Titel der gewünschten Rufannahmegruppe. \\ {{:adhandbuch:administration:rufannahmegruppen_einrichten_schritt_benutzer_hinzufuegen.png?700direct|}} +<WRAP group> 
-  - Klicken Sie im Widget **Mitglieder** auf {{:adhandbuch:schaltflaeche_stift_alpha.png?direct|}}. \\ {{:adhandbuch:administration:rufannahmegruppen_einrichten_schritt_benutzer_hinzugefuegt.png?700direct|}} +<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:ac_rufannahmegruppen_mitgliedwidget.png?direct|}}\\ \\ {{:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:ac_rufannahmegruppen_mitgliedauswahl.png?direct|}}</WRAP> 
-  - Setzen Sie auf der Auswahlseite je einen Haken in den Zeilen der gewünschten Mitglieder. +<WRAP column 500px><WRAP outdent> 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}. +  - Rufen Sie die Rufannahmegruppen-Übersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:ac_leistenicon_benutzer_gruppen.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Rufannahmegruppen**</wrap>\\ \\ \\ 
- +  - Wählen Sie mit {{:adhandbuch:ac_button_stift_blau.svg?nolink|}} die gewünschte Rufannahmegruppe aus.\\ \\ \\ 
-Wenn Sie einen [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:erstellen|Benutzer neu anlegen oder bearbeiten]], können Sie seine Mitgliedschaft auch auf der zugehörigen Detailseite aktivieren:+  - Klicken Sie unter **Mitglieder** auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_stift_alpha.png?nolink|}}.\\ \\ Dies ruft eine Übersicht der vorhandenen Benutzer auf\\ \\ \\ 
 +  - Setzen Sie einen Haken vor alle gewünschten Mitglieder.\\ \\ \\ 
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:ac_button_speichern.png?nolink|}}. 
 +</WRAP> 
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Die Mitgliedschaft von Benutzern lässt sich auch auf der zugehörigen Detailseite bearbeiten. Klicken Sie dort im Widget **Rufannahmegruppen** auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_stift_alpha.png?nolink|}}.</WRAP> 
 +</WRAP> 
 +</WRAP>
  
-  - Klicken Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?direct|}}**Benutzer & Gruppen > Benutzer** auf den Namen des gewünschten Benutzers. \\ {{:adhandbuch:administration:rufannahmegruppen_einrichten_schritt_mitgliedschaft_hinzufuegen.png?700direct|}} 
-  - Klicken Sie im Widget **Rufannahmegruppen** auf {{:adhandbuch:schaltflaeche_stift_alpha.png?direct|}}. \\ {{:adhandbuch:administration:rufannahmegruppen_einrichten_schritt_mitgliedschaft_hinzugefuegt.png?700direct|}} 
-  - Setzen Sie auf der Auswahlseite je einen Haken in den Zeilen der gewünschten Rufannahmegruppen. 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}. 
  
-<WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ Zur Konfiguration von Funktionstasten bei unterstützten Tischtelefonen lesen Sie die folgenden Artikel: 
-  * [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:sitemap]] 
-  * [[adhandbuch:provisionierung:sitemap|]] 
 </WRAP> </WRAP>