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adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues [12.04.2023 12:12] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:sprachmenues [11.03.2024 14:38] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[new gui:Admin-Client func:Sprachmenü]}}</WRAP>+<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Sprachmenü}}</WRAP> 
 +<WRAP 1050px>
  
  
 ====== Sprachmenüs einrichten ====== ====== Sprachmenüs einrichten ======
  
-In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Sprachmenü //(Interactive Voice Response – IVR)// auf dem UCware Server einrichten. Sprachmenüs nehmen Anrufe automatisch entgegen und stellen dem Anrufer verschiedene Aktionen zur Wahl, die er über seine Telefontastatur auslösen kann. Abhängig von der gewählten Aktion übergibt der UCware Server den Anruf anschließend beispielsweise an einen Benutzer oder eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]].+In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Sprachmenü //(Interactive Voice Response – IVR)// auf dem UCware Server einrichten. Sprachmenüs nehmen Anrufe automatisch entgegen und stellen dem Anrufer verschiedene Aktionen zur Wahl, die er über seine Telefontastatur auslösen kann. Abhängig von der gewählten Aktion übergibt der UCware Server den Anruf anschließend beispielsweise an einen Benutzer, eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] oder ein weiteres Sprachmenü.
  
 Damit eignen sich Sprachmenüs insbesondere für Hotlines, die eingehende Anrufe gezielt bzw. selektiv auf interne Ziele verteilen. Damit eignen sich Sprachmenüs insbesondere für Hotlines, die eingehende Anrufe gezielt bzw. selektiv auf interne Ziele verteilen.
  
-[{{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_erstellen_drop-downs_markiert_v6.png?692direct|**Sprachmenü im Admin-Client**}}]\\+{{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_erstellen_drop-downs_markiert_v6.png?direct|}} 
 Im Admin-Client können Sie das Verhalten und die erforderlichen Ansagen für Ihre Sprachmenüs individuell festlegen. Für Auswahloptionen des Anrufers lassen sich dabei jeweils bis zu 12 Telefontasten konfigurieren. Im Admin-Client können Sie das Verhalten und die erforderlichen Ansagen für Ihre Sprachmenüs individuell festlegen. Für Auswahloptionen des Anrufers lassen sich dabei jeweils bis zu 12 Telefontasten konfigurieren.
  
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 ==== Eigenschaften von Sprachmenüs ==== ==== Eigenschaften von Sprachmenüs ====
  
-Sprachmenüs lassen sich im Admin-Client unter{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?direct|}}**Durchwahlen > Sprachmenüs** erstellen und anpassen.+Sprachmenüs lassen sich im Admin-Client unter{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?nolink|}}**Durchwahlen > Sprachmenüs** erstellen und anpassen.
  
 Dabei legen Sie jeweils die folgenden Eigenschaften fest: Dabei legen Sie jeweils die folgenden Eigenschaften fest:
  
-<WRAP tablewidth 700px>  +| {{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_widget_eigenschaften_mit_beispieldaten.png?direct}} \\ * Pflichtangabe <wrap #ivr_max_repeat/>                                                                                                                                                                                                                   ||
-| {{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_widget_eigenschaften_mit_beispieldaten.png?direct}} \\ * Pflichtangabe <wrap #ivr_max_repeat/>                                                                                                                                                                                                                   ||+
 ^  Eigenschaften                                                                                                                                        ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                       ^ ^  Eigenschaften                                                                                                                                        ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                       ^
 | **Nebenstelle**                                                                                                                                       | //Interne Rufnummer für das Sprachmenü eingeben.//                                                                                                                                                              | | **Nebenstelle**                                                                                                                                       | //Interne Rufnummer für das Sprachmenü eingeben.//                                                                                                                                                              |
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 | **Antwortzeit**                                                                                                                                       | //Festlegen (in Sekunden), wann die// **Aktion bei keiner Eingabe** //ausgelöst wird//.                                                                                                                    | | **Antwortzeit**                                                                                                                                       | //Festlegen (in Sekunden), wann die// **Aktion bei keiner Eingabe** //ausgelöst wird//.                                                                                                                    |
 | **Wiederholungen**                                                                                                                                    | //Festlegen, wie oft der UCware Server die initiale Ansage wiederholt, bevor er den Anruf automatisch beendet.// \\ \\ <wrap tip lo>Wiederholungen werden dabei insgesamt und nicht pro Taste summiert.</wrap>  | | **Wiederholungen**                                                                                                                                    | //Festlegen, wie oft der UCware Server die initiale Ansage wiederholt, bevor er den Anruf automatisch beendet.// \\ \\ <wrap tip lo>Wiederholungen werden dabei insgesamt und nicht pro Taste summiert.</wrap>  |
-</WRAP>+
  
 ==== Tastenbelegung für Sprachmenüs ==== ==== Tastenbelegung für Sprachmenüs ====
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 Pro Sprachmenü können Sie bis zu 12 Telefontasten für Auswahloptionen des Anrufers konfigurieren. Pro Sprachmenü können Sie bis zu 12 Telefontasten für Auswahloptionen des Anrufers konfigurieren.
  
-[{{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_tastenbelegung_alle_drop-downs.png?692direct|**Tastenbelegung für Sprachmenüs im Admin-Client**\\ Die verfügbaren Aktionen und die erforderlichen Zusatzsatzinformationen lassen sich über Drop-down-Menüs auswählen.}}]\\+<WRAP box>{{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_tastenbelegung_alle_drop-downs.png?direct|}}\\ <wrap lo>**Tastenbelegung für Sprachmenüs im Admin-Client**\\ Die verfügbaren Aktionen und die erforderlichen Zusatzsatzinformationen lassen sich über Drop-down-Menüs auswählen.</wrap></WRAP> 
 Dazu wählen Sie je eine der folgenden Aktionen und geben bei Bedarf die erforderliche Zusatzinformation ein: Dazu wählen Sie je eine der folgenden Aktionen und geben bei Bedarf die erforderliche Zusatzinformation ein:
  
-<WRAP tablewidth 700px> 
 ^  Symbol                                                                                            ^  Aktion                 ^  Beschreibung                                                                                                                                                                                      ^ ^  Symbol                                                                                            ^  Aktion                 ^  Beschreibung                                                                                                                                                                                      ^
-|  {{:adhandbuch:schaltflaeche_nichts_alpha.png?direct}}                                             | **Nichts**              |  –                                                                                                                                                                                                 | +|  {{:adhandbuch:schaltflaeche_nichts_alpha.png?nolink}}                                             | **Nichts**              |  –                                                                                                                                                                                                 | 
-|  {{:adhandbuch:administration:schaltflaeche_auflegen_alpha.png?direct}}            | **Auflegen**            | Beendet den Anruf.                                                                                                                                                                                 | +|  {{:adhandbuch:administration:schaltflaeche_auflegen_alpha.png?nolink}}            | **Auflegen**            | Beendet den Anruf.                                                                                                                                                                                 | 
-|  {{:adhandbuch:administration:schaltflaeche_nebenstelle_alpha.png?direct}}         | **Nebenstelle**         | Übergibt den Anruf an eine interne Rufnummer. \\ \\ <wrap tip lo>Rufnummer der gewünschten Nebenstelle eingeben \\ (Benutzer, Sprachmenü, Warteschlange, Gerät, Pager, Alias).</wrap>  | +|  {{:adhandbuch:administration:schaltflaeche_nebenstelle_alpha.png?nolink}}         | **Nebenstelle**         | Übergibt den Anruf an eine interne Rufnummer. \\ \\ <wrap tip lo>Rufnummer der gewünschten Nebenstelle eingeben \\ (Benutzer, Sprachmenü, Warteschlange, Gerät, Pager, Alias).</wrap>  | 
-|  {{:adhandbuch:administration:schaltflaeche_sprachnachricht_alpha.png?direct}}     | **Sprachnachricht**     | Spielt die gewählte Ansage ab und beendet den Anruf.\\ \\ <wrap tip lo>Ansage einer freigegebenen Audio-Gruppe eingeben.</wrap>                                                        | +|  {{:adhandbuch:administration:schaltflaeche_sprachnachricht_alpha.png?nolink}}     | **Sprachnachricht**     | Spielt die gewählte Ansage ab und beendet den Anruf.\\ \\ <wrap tip lo>Ansage einer freigegebenen Audio-Gruppe eingeben.</wrap>                                                        | 
-|  {{:adhandbuch:administration:schaltflaeche_ansage_wiederholen_alpha.png?direct}}  | **Ansage wiederholen**  | Wiederholt die initiale Ansage des Sprachmenüs.\\ \\ <wrap tip lo>Die maximale [[#ivr_max_repeat|Anzahl der Wiederholungen]] ist konfigurierbar.</wrap>                                            | +|  {{:adhandbuch:administration:schaltflaeche_ansage_wiederholen_alpha.png?nolink}}  | **Ansage wiederholen**  | Wiederholt die initiale Ansage des Sprachmenüs.\\ \\ <wrap tip lo>Die maximale [[#ivr_max_repeat|Anzahl der Wiederholungen]] ist konfigurierbar.</wrap>                                            |
-</WRAP> +
-<WRAP clear />+
  
 Zusätzlich legen Sie die Aktionen fest, die der UCware Server in den folgenden Fällen automatisch auslösen soll: Zusätzlich legen Sie die Aktionen fest, die der UCware Server in den folgenden Fällen automatisch auslösen soll:
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   * **keine Eingabe:** Der Anrufer drückt in der vorgegebenen **Antwortzeit** keine Taste.   * **keine Eingabe:** Der Anrufer drückt in der vorgegebenen **Antwortzeit** keine Taste.
  
-<WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ Unter **Nebenstelle** können Sie jede vorhandene interne Rufnummer eintragen. Auf diese Weise lassen sich Sprachmenüs mit Warteschlangen kombinieren und/oder in mehreren Instanzen hintereinanderschalten. Auch die eigene Rufnummer des Sprachmenüs ist zulässig. In diesem Fall kann der Anrufer die initiale Ansage per Tastendruck beliebig oft wiederholen.</WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Unter **Nebenstelle** können Sie jede vorhandene interne Rufnummer eintragen. Auf diese Weise lassen sich Sprachmenüs mit Warteschlangen kombinieren und/oder in mehreren Instanzen hintereinanderschalten. Auch die eigene Rufnummer des Sprachmenüs ist zulässig. In diesem Fall kann der Anrufer die initiale Ansage per Tastendruck beliebig oft wiederholen.</WRAP>
  
 ===== Schritt für Schritt ===== ===== Schritt für Schritt =====
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 ==== Audio-Gruppe und Benutzer vorbereiten ==== ==== Audio-Gruppe und Benutzer vorbereiten ====
  
-Unabhängig vom Verwendungszweck lassen sich{{:benutzerhandbuch:leistenicon_ansagen_alpha.png?direct|}}**Ansagen** auf der gleichnamigen Detailseite des UCC-Clients aufnehmen oder hochladen. Um Ansagen für ein Sprachmenü freizugeben, benötigt der jeweilige Benutzer die Berechtigung **upload_audio** für mindestens eine Audio-Gruppe. +Unabhängig vom Verwendungszweck lassen sich{{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:leistenicon_ansagen_alpha.png?nolink|}}**Ansagen** auf der gleichnamigen Detailseite des UCC-Clients aufnehmen oder hochladen. Um Ansagen für ein Sprachmenü freizugeben, benötigt der jeweilige Benutzer die Berechtigung **upload_audio** für mindestens eine Audio-Gruppe. 
  
-<WRAP tip 70%>**Hinweise:**\\+<WRAP tip>**Hinweise:**\\
 UCware empfiehlt, Ansagen zweckgebunden in separaten Audio-Gruppen für Benutzergruppen, Sprachmenüs und Warteschlangen zu verwalten. Erstellen Sie Sprachmenü- und Warteschlangen-Ansagen zudem bevorzugt im UCC-Client des Supervisors oder eines Administrators. Damit stellen Sie sicher, das einfache Benutzer keinen Änderungszugriff auf systemweit benötigte Ansagen erhalten. UCware empfiehlt, Ansagen zweckgebunden in separaten Audio-Gruppen für Benutzergruppen, Sprachmenüs und Warteschlangen zu verwalten. Erstellen Sie Sprachmenü- und Warteschlangen-Ansagen zudem bevorzugt im UCC-Client des Supervisors oder eines Administrators. Damit stellen Sie sicher, das einfache Benutzer keinen Änderungszugriff auf systemweit benötigte Ansagen erhalten.
 </WRAP> </WRAP>
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   - Erstellen Sie im **Admin-Client** eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Audio-Gruppe erstellen|neue Audio-Gruppe]].   - Erstellen Sie im **Admin-Client** eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Audio-Gruppe erstellen|neue Audio-Gruppe]].
-  - Erstellen Sie eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Benutzergruppe erstellen|neue Benutzergruppe]].\\ {{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_upload-audio_an_benutzergruppe.png?700direct|}}+  - Erstellen Sie eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Benutzergruppe erstellen|neue Benutzergruppe]].\\ {{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_upload-audio_an_benutzergruppe.png?700direct|}}
   - Erteilen Sie der Benutzergruppe die Berechtigung [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Berechtigung erteilen|upload_audio]] in Bezug auf die Audio-Gruppe.   - Erteilen Sie der Benutzergruppe die Berechtigung [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Berechtigung erteilen|upload_audio]] in Bezug auf die Audio-Gruppe.
   - Weisen Sie mindestens einen Benutzer als [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Benutzer zuweisen|Mitglied der berechtigten Gruppe]] zu.   - Weisen Sie mindestens einen Benutzer als [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Benutzer zuweisen|Mitglied der berechtigten Gruppe]] zu.
  
  
-Im **UCC-Client** können berechtigte Benutzer nun{{:benutzerhandbuch:leistenicon_ansagen_alpha.png?direct|}}**Ansagen** [[benutzerhandbuch:ansagen:aufnehmen_uccc|aufnehmen]] oder [[benutzerhandbuch:ansagen:hochladen|hochladen]] und für die vorbereitete Audio-Gruppe [[benutzerhandbuch:ansagen:freigeben|freigeben]]. Auf dem gleichen Weg lassen sich Ansagen für Sprachmenüs hinzufügen oder löschen.+Im **UCC-Client** können berechtigte Benutzer nun{{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:leistenicon_ansagen_alpha.png?nolink|}}**Ansagen** [[benutzerhandbuch:ansagen:aufnehmen_uccc|aufnehmen]] oder [[benutzerhandbuch:ansagen:hochladen|hochladen]] und für die vorbereitete Audio-Gruppe [[benutzerhandbuch:ansagen:freigeben|freigeben]]. Auf dem gleichen Weg lassen sich Ansagen für Sprachmenüs hinzufügen oder löschen.
  
  
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 Damit Ihre Sprachmenüs auf die gewünschten Ansagen zugreifen können, erteilen Sie ihnen abschließend die Berechtigung **use_audio** für die zugehörige Audio-Gruppe. Damit Ihre Sprachmenüs auf die gewünschten Ansagen zugreifen können, erteilen Sie ihnen abschließend die Berechtigung **use_audio** für die zugehörige Audio-Gruppe.
  
-<WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ Dadurch erhalten **alle** Sprachmenüs Zugriff auf die Ansagen innerhalb der Audio-Gruppe.</WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Dadurch erhalten **alle** Sprachmenüs Zugriff auf die Ansagen innerhalb der Audio-Gruppe.</WRAP>
  
 Um die Berechtigung zu erteilen, gehen Sie wie folgt vor: Um die Berechtigung zu erteilen, gehen Sie wie folgt vor:
  
-  - Klicken Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?direct|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen** auf {{:adhandbuch:button_bearbeiten_blau_30x30_alpha.png?nolink|}} an der Gruppe **All Hosts**.\\ Diese wird bei Standard-Installationen automatisch erzeugt. \\ {{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_use-audio_an_hosts.png?700direct|}}+  - Klicken Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen** auf {{:adhandbuch:button_bearbeiten_blau_30x30_alpha.png?nolink|}} an der Gruppe **All Hosts**.\\ Diese wird bei Standard-Installationen automatisch erzeugt. \\ {{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_use-audio_an_hosts.png?700direct|}}
   - Um das Widget **Berechtigungen der Gruppe** bei Bedarf auszuklappen, klicken Sie in die Titelzeile.   - Um das Widget **Berechtigungen der Gruppe** bei Bedarf auszuklappen, klicken Sie in die Titelzeile.
   - Wählen Sie im Drop-down-Menü unter **Berechtigung** den Eintrag **use_audio**.   - Wählen Sie im Drop-down-Menü unter **Berechtigung** den Eintrag **use_audio**.
   - Wählen Sie im Drop-down-Menü unter **Auf Gruppe** den Eintrag der gewünschten Ansagen-Gruppe.   - Wählen Sie im Drop-down-Menü unter **Auf Gruppe** den Eintrag der gewünschten Ansagen-Gruppe.
-  - Klicken Sie auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?direct|}}. +  - Klicken Sie auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}. 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.+  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
  
 ==== Sprachmenü erstellen ==== ==== Sprachmenü erstellen ====
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 Um ein Sprachmenü zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: Um ein Sprachmenü zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
  
-  - Rufen Sie die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?direct|}}**Durchwahlen > Sprachmenüs** auf. +  - Rufen Sie die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?nolink|}}**Durchwahlen > Sprachmenüs** auf. 
-  - Rufen Sie mit {{adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} die Detailseite **Sprachmenü erstellen** auf. \\ [{{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_erstellen_drop-downs_markiert_v6.png?692direct|**Sprachmenü im Admin-Client**}}]+  - Rufen Sie mit {{adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} die Detailseite **Sprachmenü erstellen** auf.\\ {{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_erstellen_drop-downs_markiert_v6.png?direct|}}
   - Bearbeiten Sie die Eigenschaften des Sprachmenüs im zugehörigen Widget. \\ Beachten Sie dazu die Erläuterungen unter [[#Eigenschaften von Sprachmenüs]].   - Bearbeiten Sie die Eigenschaften des Sprachmenüs im zugehörigen Widget. \\ Beachten Sie dazu die Erläuterungen unter [[#Eigenschaften von Sprachmenüs]].
   - Bearbeiten Sie die Tastenbelegung des Sprachmenüs im zugehörigen Widget. \\ Beachten Sie dazu die Erläuterungen unter [[#Tastenbelegung für Sprachmenüs]].   - Bearbeiten Sie die Tastenbelegung des Sprachmenüs im zugehörigen Widget. \\ Beachten Sie dazu die Erläuterungen unter [[#Tastenbelegung für Sprachmenüs]].
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_erstellen_blau_alpha.png?direct|}}.+  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_erstellen_blau_alpha.png?nolink|}}.
 Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Sprachmenüs. Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Sprachmenüs.
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