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adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues [09.01.2024 15:21] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:sprachmenues [11.03.2024 14:38] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== Sprachmenüs einrichten ====== ====== Sprachmenüs einrichten ======
  
-In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Sprachmenü //(Interactive Voice Response – IVR)// auf dem UCware Server einrichten. Sprachmenüs nehmen Anrufe automatisch entgegen und stellen dem Anrufer verschiedene Aktionen zur Wahl, die er über seine Telefontastatur auslösen kann. Abhängig von der gewählten Aktion übergibt der UCware Server den Anruf anschließend beispielsweise an einen Benutzer oder eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]].+In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Sprachmenü //(Interactive Voice Response – IVR)// auf dem UCware Server einrichten. Sprachmenüs nehmen Anrufe automatisch entgegen und stellen dem Anrufer verschiedene Aktionen zur Wahl, die er über seine Telefontastatur auslösen kann. Abhängig von der gewählten Aktion übergibt der UCware Server den Anruf anschließend beispielsweise an einen Benutzer, eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] oder ein weiteres Sprachmenü.
  
 Damit eignen sich Sprachmenüs insbesondere für Hotlines, die eingehende Anrufe gezielt bzw. selektiv auf interne Ziele verteilen. Damit eignen sich Sprachmenüs insbesondere für Hotlines, die eingehende Anrufe gezielt bzw. selektiv auf interne Ziele verteilen.
  
-{{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_erstellen_drop-downs_markiert_v6.png?direct|}}+{{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_erstellen_drop-downs_markiert_v6.png?direct|}}
  
 Im Admin-Client können Sie das Verhalten und die erforderlichen Ansagen für Ihre Sprachmenüs individuell festlegen. Für Auswahloptionen des Anrufers lassen sich dabei jeweils bis zu 12 Telefontasten konfigurieren. Im Admin-Client können Sie das Verhalten und die erforderlichen Ansagen für Ihre Sprachmenüs individuell festlegen. Für Auswahloptionen des Anrufers lassen sich dabei jeweils bis zu 12 Telefontasten konfigurieren.
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 Dabei legen Sie jeweils die folgenden Eigenschaften fest: Dabei legen Sie jeweils die folgenden Eigenschaften fest:
  
-| {{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_widget_eigenschaften_mit_beispieldaten.png?direct}} \\ * Pflichtangabe <wrap #ivr_max_repeat/>                                                                                                                                                                                                                   ||+| {{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_widget_eigenschaften_mit_beispieldaten.png?direct}} \\ * Pflichtangabe <wrap #ivr_max_repeat/>                                                                                                                                                                                                                   ||
 ^  Eigenschaften                                                                                                                                        ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                       ^ ^  Eigenschaften                                                                                                                                        ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                       ^
 | **Nebenstelle**                                                                                                                                       | //Interne Rufnummer für das Sprachmenü eingeben.//                                                                                                                                                              | | **Nebenstelle**                                                                                                                                       | //Interne Rufnummer für das Sprachmenü eingeben.//                                                                                                                                                              |
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 Pro Sprachmenü können Sie bis zu 12 Telefontasten für Auswahloptionen des Anrufers konfigurieren. Pro Sprachmenü können Sie bis zu 12 Telefontasten für Auswahloptionen des Anrufers konfigurieren.
  
-<WRAP box>{{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_tastenbelegung_alle_drop-downs.png?direct|}}\\ <wrap lo>**Tastenbelegung für Sprachmenüs im Admin-Client**\\ Die verfügbaren Aktionen und die erforderlichen Zusatzsatzinformationen lassen sich über Drop-down-Menüs auswählen.</wrap></WRAP>+<WRAP box>{{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_tastenbelegung_alle_drop-downs.png?direct|}}\\ <wrap lo>**Tastenbelegung für Sprachmenüs im Admin-Client**\\ Die verfügbaren Aktionen und die erforderlichen Zusatzsatzinformationen lassen sich über Drop-down-Menüs auswählen.</wrap></WRAP>
  
 Dazu wählen Sie je eine der folgenden Aktionen und geben bei Bedarf die erforderliche Zusatzinformation ein: Dazu wählen Sie je eine der folgenden Aktionen und geben bei Bedarf die erforderliche Zusatzinformation ein:
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   - Erstellen Sie im **Admin-Client** eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Audio-Gruppe erstellen|neue Audio-Gruppe]].   - Erstellen Sie im **Admin-Client** eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Audio-Gruppe erstellen|neue Audio-Gruppe]].
-  - Erstellen Sie eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Benutzergruppe erstellen|neue Benutzergruppe]].\\ {{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_upload-audio_an_benutzergruppe.png?700direct|}}+  - Erstellen Sie eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Benutzergruppe erstellen|neue Benutzergruppe]].\\ {{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_upload-audio_an_benutzergruppe.png?700direct|}}
   - Erteilen Sie der Benutzergruppe die Berechtigung [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Berechtigung erteilen|upload_audio]] in Bezug auf die Audio-Gruppe.   - Erteilen Sie der Benutzergruppe die Berechtigung [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Berechtigung erteilen|upload_audio]] in Bezug auf die Audio-Gruppe.
   - Weisen Sie mindestens einen Benutzer als [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Benutzer zuweisen|Mitglied der berechtigten Gruppe]] zu.   - Weisen Sie mindestens einen Benutzer als [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio#Benutzer zuweisen|Mitglied der berechtigten Gruppe]] zu.
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 Um die Berechtigung zu erteilen, gehen Sie wie folgt vor: Um die Berechtigung zu erteilen, gehen Sie wie folgt vor:
  
-  - Klicken Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen** auf {{:adhandbuch:button_bearbeiten_blau_30x30_alpha.png?nolink|}} an der Gruppe **All Hosts**.\\ Diese wird bei Standard-Installationen automatisch erzeugt. \\ {{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_use-audio_an_hosts.png?700direct|}}+  - Klicken Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen** auf {{:adhandbuch:button_bearbeiten_blau_30x30_alpha.png?nolink|}} an der Gruppe **All Hosts**.\\ Diese wird bei Standard-Installationen automatisch erzeugt. \\ {{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_use-audio_an_hosts.png?700direct|}}
   - Um das Widget **Berechtigungen der Gruppe** bei Bedarf auszuklappen, klicken Sie in die Titelzeile.   - Um das Widget **Berechtigungen der Gruppe** bei Bedarf auszuklappen, klicken Sie in die Titelzeile.
   - Wählen Sie im Drop-down-Menü unter **Berechtigung** den Eintrag **use_audio**.   - Wählen Sie im Drop-down-Menü unter **Berechtigung** den Eintrag **use_audio**.
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   - Rufen Sie die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?nolink|}}**Durchwahlen > Sprachmenüs** auf.   - Rufen Sie die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?nolink|}}**Durchwahlen > Sprachmenüs** auf.
-  - Rufen Sie mit {{adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} die Detailseite **Sprachmenü erstellen** auf.\\ {{:adhandbuch:administration:sprachmenues:sprachmenue_erstellen_drop-downs_markiert_v6.png?direct|}}+  - Rufen Sie mit {{adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} die Detailseite **Sprachmenü erstellen** auf.\\ {{:adhandbuch:durchwahlen:sprachmenue_erstellen_drop-downs_markiert_v6.png?direct|}}
   - Bearbeiten Sie die Eigenschaften des Sprachmenüs im zugehörigen Widget. \\ Beachten Sie dazu die Erläuterungen unter [[#Eigenschaften von Sprachmenüs]].   - Bearbeiten Sie die Eigenschaften des Sprachmenüs im zugehörigen Widget. \\ Beachten Sie dazu die Erläuterungen unter [[#Eigenschaften von Sprachmenüs]].
   - Bearbeiten Sie die Tastenbelegung des Sprachmenüs im zugehörigen Widget. \\ Beachten Sie dazu die Erläuterungen unter [[#Tastenbelegung für Sprachmenüs]].   - Bearbeiten Sie die Tastenbelegung des Sprachmenüs im zugehörigen Widget. \\ Beachten Sie dazu die Erläuterungen unter [[#Tastenbelegung für Sprachmenüs]].