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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen [16.12.2022 12:28] – ↷ Links angepasst, weil Seiten im Wiki verschoben wurden richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen [17.01.2024 13:57] – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[proof Admin-Client Warteschlange Anrufnotiz]}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP><WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP> 
 +<WRAP 900px>
  
-======= Anrufnotizen konfigurieren ====== 
  
-<WRAP 900px>+======= Anrufnotizen einrichten ======
  
 <WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Themas ist der Artikel [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen]] hilfreich.</WRAP> <WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Themas ist der Artikel [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen]] hilfreich.</WRAP>
  
-Anrufnotizen sind kurze Texte, mit denen sich abgeschlossene Warteschlangen-Anrufe dokumentieren lassen. Im Admin-Client können Sie die zugehörige Funktion individuell für ausgewählte Warteschlangen aktivieren. Dabei stehen zwei Varianten zur Auswahl:+Anrufnotizen sind kurze Texte, mit denen sich abgeschlossene Warteschlangen-Anrufe im UCC-Client dokumentieren lassen. Im Admin-Client können Sie die zugehörige Funktion für ausgewählte Warteschlangen aktivieren. Dabei stehen zwei Varianten zur Auswahl:
  
 <WRAP group><WRAP column 150px> <WRAP group><WRAP column 150px>
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 Das Verhalten gilt für Warteschlangen-Anrufe, die im UCC-Client oder an einem [[benutzerhandbuch:hauptseite:steuern|gesteuerten]] Telefon angenommen wurden.  Das Verhalten gilt für Warteschlangen-Anrufe, die im UCC-Client oder an einem [[benutzerhandbuch:hauptseite:steuern|gesteuerten]] Telefon angenommen wurden. 
  
-<WRAP group> +<WRAP group lo> 
-<WRAP column 370px>[{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_vorgabe.png?direct|<wrap lo>**Anrufnotizen im UCC-Client (A)**\\ Der Benutzer muss eine der drei Textvorgaben anklicken. **Abbrechen** wird nur bei optionaler Eingabe angezeigt.</wrap>}}]</WRAP> +<WRAP column box 370px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_vorgabe.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (A)**\\ Der Benutzer muss eine der Textvorgaben anklicken. **Abbrechen** wird nur bei optionaler Eingabe angezeigt.</WRAP> 
-<WRAP column 370px>[{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_freitext.png?direct|<wrap lo>**Anrufnotizen im UCC-Client (B)**\\ Der Benutzer erhält keine Vorgaben und muss selbst einen Text eintippen.</wrap>}}]</WRAP>+<WRAP column box 370px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_freitext.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (B)**\\ Der Benutzer erhält keine Vorgaben und muss selbst einen Text eintippen.</WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
-\\ + 
-Für den Inhalt der Notizen können Sie in beiden Fällen eine feste Auswahl von Texten vorgeben (A). Dies ist besonders empfehlenswert, um gesammelte Notizen für die weitere Verarbeitung zu kategorisieren. Wenn Sie **keine** Vorgaben hinterlegen, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe einer eigenen Notiz (B).+Für den Inhalt der Notizen können Sie in beiden Fällen eine feste Auswahl von Texten vorgeben (A). Dies ist besonders empfehlenswert, um gesammelte Notizen für die weitere Verarbeitung zu kategorisieren. Wenn Sie **keine** Vorgaben hinterlegen, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext (B).
  
 Um Anrufnotizen für eine Warteschlange zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor: Um Anrufnotizen für eine Warteschlange zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor: