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Vorhergehende Überarbeitung
—adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen [20.11.2024 10:42] (aktuell) – richard.neubert
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 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 +<WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP>
 +<WRAP 1050px>
  
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|hier]].</WRAP>
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 +
 +====== Anrufnotizen einrichten ======
 +
 +Anrufnotizen sind kurze Texte, mit denen sich abgeschlossene Warteschlangen-Anrufe im UCC-Client dokumentieren lassen. Im Admin-Client können Sie die zugehörige Funktion für ausgewählte [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlangen]] aktivieren. Dabei stehen zwei Varianten zur Auswahl:
 +
 +<WRAP group justify><WRAP column 150px>
 +  * **Optional:**
 +</WRAP><WRAP column 450px lo>
 +In diesem Fall zeigt der UCC-Client des Agenten nach Anrufen aus der Warteschlange ein Pop-up an. Der Agent kann hier **bei Bedarf** eine Notiz anlegen oder das Pop-up schließen.
 +</WRAP></WRAP>
 +<WRAP group><WRAP column 150px>
 +  * **Pflicht:**
 +</WRAP><WRAP column 450px lo>
 +In diesem Fall **muss** der Agent nach jedem Warteschlangen-Anruf eine Notiz anlegen, bevor er das Pop-up schließen kann.
 +</WRAP></WRAP>
 +
 +Das Verhalten gilt für Warteschlangen-Anrufe, die im UCC-Client oder an einem [[benutzerhandbuch:hauptseite:steuern|gesteuerten]] Telefon angenommen werden. 
 +
 +<WRAP col2 box 800px lo>
 +{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_anrufnotiz_vorgabe.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (A)**\\ Der Benutzer muss eine der Textvorgaben anklicken. **Abbrechen** wird nur bei optionaler Eingabe angezeigt.\\
 +{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_anrufnotiz_freitext.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (B)**\\ Der Benutzer erhält keine Vorgaben und muss selbst einen Text eintippen.
 +</WRAP>
 +
 +Für den Inhalt der Notizen können Sie in beiden Fällen eine feste Auswahl von Texten vorgeben (A). Dies ist besonders empfehlenswert, um gesammelte Notizen für die weitere Verarbeitung zu kategorisieren. Wenn Sie **keine** Vorgaben hinterlegen, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext (B).
 +
 +Um Anrufnotizen für eine Warteschlange zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 500px>
 +{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_konfigurieren.png?direct|}}
 +</WRAP>
 +<WRAP column outdent 500px>
 +  - Rufen Sie im Admin-Client die Warteschlangen-Übersicht auf:\\ \\ <WRAP lo>{{:adhandbuch:ac_leistenicon_durchwahlen.png?nolink|}}**Durchwahlen > Warteschlangen** \\ \\ </WRAP>
 +  - Erstellen oder bearbeiten Sie die gewünschte [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]].\\ \\ 
 +  - Wählen Sie im Widget **WS-Einstellungen** unter **Anrufnotizen** eine der folgenden Optionen: <WRAP lo>
 +  * **Optional**, um Notizen bei Bedarf zuzulassen
 +  * **Pflicht**, um Notizen zu erzwingen
 +  * **Deaktiviert**, um die Funktion auszuschalten\\ \\
 +</WRAP>
 +  - Klicken Sie auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}, um den Inhalt der Notiz vorzugeben oder fahren Sie fort mit Schritt 7.\\ \\
 +  - Geben Sie den gewünschten Text der **Neuen Anrufnotiz** ein.\\ \\
 +  - Wiederholen Sie Schritt 4 bis 6, bis Sie alle erforderlichen Textvorgaben erfasst haben.\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:ac_button_speichern.png?nolink|}}.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Gespeicherte Anrufnotizen lassen sich mit dem [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|Management-Client]] bzw. über die API des UCware Servers abrufen.
 +</WRAP>