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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen [18.10.2023 13:29] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen [20.11.2024 10:42] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP><WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP> +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
-<WRAP 900px>+<WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP> 
 +<WRAP 1050px>
  
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|hier]].</WRAP>
  
-======= Anrufnotizen einrichten ====== 
  
-<WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Themas ist der Artikel [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen]] hilfreich.</WRAP>+====== Anrufnotizen einrichten ======
  
-Anrufnotizen sind kurze Texte, mit denen sich abgeschlossene Warteschlangen-Anrufe im UCC-Client dokumentieren lassen. Im Admin-Client können Sie die zugehörige Funktion für ausgewählte Warteschlangen aktivieren. Dabei stehen zwei Varianten zur Auswahl:+Anrufnotizen sind kurze Texte, mit denen sich abgeschlossene Warteschlangen-Anrufe im UCC-Client dokumentieren lassen. Im Admin-Client können Sie die zugehörige Funktion für ausgewählte [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlangen]] aktivieren. Dabei stehen zwei Varianten zur Auswahl:
  
-<WRAP group><WRAP column 150px>+<WRAP group justify><WRAP column 150px>
   * **Optional:**   * **Optional:**
-</WRAP><WRAP column 500px>+</WRAP><WRAP column 450px lo>
 In diesem Fall zeigt der UCC-Client des Agenten nach Anrufen aus der Warteschlange ein Pop-up an. Der Agent kann hier **bei Bedarf** eine Notiz anlegen oder das Pop-up schließen. In diesem Fall zeigt der UCC-Client des Agenten nach Anrufen aus der Warteschlange ein Pop-up an. Der Agent kann hier **bei Bedarf** eine Notiz anlegen oder das Pop-up schließen.
 </WRAP></WRAP> </WRAP></WRAP>
 <WRAP group><WRAP column 150px> <WRAP group><WRAP column 150px>
   * **Pflicht:**   * **Pflicht:**
-</WRAP><WRAP column 500px>+</WRAP><WRAP column 450px lo>
 In diesem Fall **muss** der Agent nach jedem Warteschlangen-Anruf eine Notiz anlegen, bevor er das Pop-up schließen kann. In diesem Fall **muss** der Agent nach jedem Warteschlangen-Anruf eine Notiz anlegen, bevor er das Pop-up schließen kann.
 </WRAP></WRAP> </WRAP></WRAP>
  
-Das Verhalten gilt für Warteschlangen-Anrufe, die im UCC-Client oder an einem [[benutzerhandbuch:hauptseite:steuern|gesteuerten]] Telefon angenommen wurden. +Das Verhalten gilt für Warteschlangen-Anrufe, die im UCC-Client oder an einem [[benutzerhandbuch:hauptseite:steuern|gesteuerten]] Telefon angenommen werden. 
  
-<WRAP group lo> +<WRAP col2 box 800px lo> 
-<WRAP column box 370px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_vorgabe.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (A)**\\ Der Benutzer muss eine der Textvorgaben anklicken. **Abbrechen** wird nur bei optionaler Eingabe angezeigt.</WRAP> +{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_anrufnotiz_vorgabe.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (A)**\\ Der Benutzer muss eine der Textvorgaben anklicken. **Abbrechen** wird nur bei optionaler Eingabe angezeigt.\\ 
-<WRAP column box 370px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_freitext.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (B)**\\ Der Benutzer erhält keine Vorgaben und muss selbst einen Text eintippen.</WRAP>+{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_anrufnotiz_freitext.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (B)**\\ Der Benutzer erhält keine Vorgaben und muss selbst einen Text eintippen.
 </WRAP> </WRAP>
  
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 Um Anrufnotizen für eine Warteschlange zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor: Um Anrufnotizen für eine Warteschlange zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:
  
-  - Rufen Sie im Admin-Client die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?nolink|}}**Durchwahlen > Warteschlangen** auf.\\ \\ +<WRAP group> 
-  - Erstellen oder bearbeiten Sie die gewünschte [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]].\\ \\ {{:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_konfigurieren.png?direct|}} \\ \\ +<WRAP column 500px> 
-  - Wählen Sie im Widget **WS-Einstellungen** unter **Anrufnotizen** eine der folgenden Optionen:\\ \\ <WRAP> +{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_konfigurieren.png?direct|}}
-  * <wrap lo>**Optional**, um Notizen bei Bedarf zuzulassen</wrap> +
-  * <wrap lo>**Pflicht**, um Notizen zu erzwingen</wrap> +
-  * <wrap lo>**Deaktiviert**, um die Funktion auszuschalten</wrap>\\ \\+
 </WRAP> </WRAP>
-  - Wenn Sie den Inhalt der Notizen vorgeben möchten, klicken Sie auf {{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}.\\ Ansonsten fahren Sie fort mit Schritt 7.\\ \\+<WRAP column outdent 500px> 
 +  - Rufen Sie im Admin-Client die Warteschlangen-Übersicht auf:\\ \\ <WRAP lo>{{:adhandbuch:ac_leistenicon_durchwahlen.png?nolink|}}**Durchwahlen > Warteschlangen** \\ \\ </WRAP> 
 +  - Erstellen oder bearbeiten Sie die gewünschte [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]].\\ \\  
 +  - Wählen Sie im Widget **WS-Einstellungen** unter **Anrufnotizen** eine der folgenden Optionen: <WRAP lo> 
 +  * **Optional**, um Notizen bei Bedarf zuzulassen 
 +  * **Pflicht**, um Notizen zu erzwingen 
 +  * **Deaktiviert**, um die Funktion auszuschalten\\ \\ 
 +</WRAP> 
 +  - Klicken Sie auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}, um den Inhalt der Notiz vorzugeben oder fahren Sie fort mit Schritt 7.\\ \\
   - Geben Sie den gewünschten Text der **Neuen Anrufnotiz** ein.\\ \\   - Geben Sie den gewünschten Text der **Neuen Anrufnotiz** ein.\\ \\
-  - Wiederholen Sie die Schritte 4 bis 6, bis Sie alle erforderlichen Textvorgaben erfasst haben.\\ \\ +  - Wiederholen Sie Schritt 4 bis 6, bis Sie alle erforderlichen Textvorgaben erfasst haben.\\ \\ 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.+  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:ac_button_speichern.png?nolink|}}. 
 +</WRAP> 
 +</WRAP>
  
-Gespeicherte Anrufnotizen lassen sich über die API des UCware Servers abrufen.+Gespeicherte Anrufnotizen lassen sich mit dem [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|Management-Client]] bzw. über die API des UCware Servers abrufen.
 </WRAP> </WRAP>