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—adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen [20.02.2024 15:34] (aktuell) – richard.neubert
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 +<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP><WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP>
 +<WRAP 900px>
  
 +
 +======= Anrufnotizen einrichten ======
 +
 +<WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Themas ist der Artikel [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen]] hilfreich.</WRAP>
 +
 +Anrufnotizen sind kurze Texte, mit denen sich abgeschlossene Warteschlangen-Anrufe im UCC-Client dokumentieren lassen. Im Admin-Client können Sie die zugehörige Funktion für ausgewählte Warteschlangen aktivieren. Dabei stehen zwei Varianten zur Auswahl:
 +
 +<WRAP group><WRAP column 150px>
 +  * **Optional:**
 +</WRAP><WRAP column 500px>
 +In diesem Fall zeigt der UCC-Client des Agenten nach Anrufen aus der Warteschlange ein Pop-up an. Der Agent kann hier **bei Bedarf** eine Notiz anlegen oder das Pop-up schließen.
 +</WRAP></WRAP>
 +<WRAP group><WRAP column 150px>
 +  * **Pflicht:**
 +</WRAP><WRAP column 500px>
 +In diesem Fall **muss** der Agent nach jedem Warteschlangen-Anruf eine Notiz anlegen, bevor er das Pop-up schließen kann.
 +</WRAP></WRAP>
 +
 +Das Verhalten gilt für Warteschlangen-Anrufe, die im UCC-Client oder an einem [[benutzerhandbuch:hauptseite:steuern|gesteuerten]] Telefon angenommen wurden. 
 +
 +<WRAP group lo>
 +<WRAP column box 370px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_vorgabe.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (A)**\\ Der Benutzer muss eine der Textvorgaben anklicken. **Abbrechen** wird nur bei optionaler Eingabe angezeigt.</WRAP>
 +<WRAP column box 370px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_freitext.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (B)**\\ Der Benutzer erhält keine Vorgaben und muss selbst einen Text eintippen.</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Für den Inhalt der Notizen können Sie in beiden Fällen eine feste Auswahl von Texten vorgeben (A). Dies ist besonders empfehlenswert, um gesammelte Notizen für die weitere Verarbeitung zu kategorisieren. Wenn Sie **keine** Vorgaben hinterlegen, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext (B).
 +
 +Um Anrufnotizen für eine Warteschlange zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +  - Rufen Sie im Admin-Client die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?nolink|}}**Durchwahlen > Warteschlangen** auf.\\ \\
 +  - Erstellen oder bearbeiten Sie die gewünschte [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]].\\ \\ {{:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_konfigurieren.png?direct|}} \\ \\
 +  - Wählen Sie im Widget **WS-Einstellungen** unter **Anrufnotizen** eine der folgenden Optionen:\\ \\ <WRAP>
 +  * <wrap lo>**Optional**, um Notizen bei Bedarf zuzulassen</wrap>
 +  * <wrap lo>**Pflicht**, um Notizen zu erzwingen</wrap>
 +  * <wrap lo>**Deaktiviert**, um die Funktion auszuschalten</wrap>\\ \\
 +</WRAP>
 +  - Wenn Sie den Inhalt der Notizen vorgeben möchten, klicken Sie auf {{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}.\\ Ansonsten fahren Sie fort mit Schritt 7.\\ \\
 +  - Geben Sie den gewünschten Text der **Neuen Anrufnotiz** ein.\\ \\
 +  - Wiederholen Sie Schritt 4 bis 6, bis Sie alle erforderlichen Textvorgaben erfasst haben.\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
 +
 +Gespeicherte Anrufnotizen lassen sich über die API des UCware Servers abrufen.
 +</WRAP>