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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen [03.07.2023 13:25] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen [20.02.2024 15:34] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>red:proof</WRAP><WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP><WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP> 
 +<WRAP 900px> 
  
 ======= Anrufnotizen einrichten ====== ======= Anrufnotizen einrichten ======
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-<WRAP 900px> 
  
 <WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Themas ist der Artikel [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen]] hilfreich.</WRAP> <WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Themas ist der Artikel [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen]] hilfreich.</WRAP>
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 Das Verhalten gilt für Warteschlangen-Anrufe, die im UCC-Client oder an einem [[benutzerhandbuch:hauptseite:steuern|gesteuerten]] Telefon angenommen wurden.  Das Verhalten gilt für Warteschlangen-Anrufe, die im UCC-Client oder an einem [[benutzerhandbuch:hauptseite:steuern|gesteuerten]] Telefon angenommen wurden. 
  
-<WRAP group> +<WRAP group lo> 
-<WRAP column 370px>[{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_vorgabe.png?direct|<wrap lo>**Anrufnotizen im UCC-Client (A)**\\ Der Benutzer muss eine der drei Textvorgaben anklicken. **Abbrechen** wird nur bei optionaler Eingabe angezeigt.</wrap>}}]</WRAP> +<WRAP column box 370px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_vorgabe.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (A)**\\ Der Benutzer muss eine der Textvorgaben anklicken. **Abbrechen** wird nur bei optionaler Eingabe angezeigt.</WRAP> 
-<WRAP column 370px>[{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_freitext.png?direct|<wrap lo>**Anrufnotizen im UCC-Client (B)**\\ Der Benutzer erhält keine Vorgaben und muss selbst einen Text eintippen.</wrap>}}]</WRAP>+<WRAP column box 370px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_anrufnotiz_freitext.png?direct|}}\\ **Anrufnotizen im UCC-Client (B)**\\ Der Benutzer erhält keine Vorgaben und muss selbst einen Text eintippen.</WRAP>
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-\\+
 Für den Inhalt der Notizen können Sie in beiden Fällen eine feste Auswahl von Texten vorgeben (A). Dies ist besonders empfehlenswert, um gesammelte Notizen für die weitere Verarbeitung zu kategorisieren. Wenn Sie **keine** Vorgaben hinterlegen, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext (B). Für den Inhalt der Notizen können Sie in beiden Fällen eine feste Auswahl von Texten vorgeben (A). Dies ist besonders empfehlenswert, um gesammelte Notizen für die weitere Verarbeitung zu kategorisieren. Wenn Sie **keine** Vorgaben hinterlegen, erhalten die Agenten stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext (B).
  
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   - Wenn Sie den Inhalt der Notizen vorgeben möchten, klicken Sie auf {{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}.\\ Ansonsten fahren Sie fort mit Schritt 7.\\ \\   - Wenn Sie den Inhalt der Notizen vorgeben möchten, klicken Sie auf {{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}.\\ Ansonsten fahren Sie fort mit Schritt 7.\\ \\
   - Geben Sie den gewünschten Text der **Neuen Anrufnotiz** ein.\\ \\   - Geben Sie den gewünschten Text der **Neuen Anrufnotiz** ein.\\ \\
-  - Wiederholen Sie die Schritte 4 bis 6, bis Sie alle erforderlichen Textvorgaben erfasst haben.\\ \\+  - Wiederholen Sie Schritt 4 bis 6, bis Sie alle erforderlichen Textvorgaben erfasst haben.\\ \\
   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
  
 Gespeicherte Anrufnotizen lassen sich über die API des UCware Servers abrufen. Gespeicherte Anrufnotizen lassen sich über die API des UCware Servers abrufen.
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