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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten [18.03.2023 14:48] – Externe Bearbeitung 127.0.0.1adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten [13.09.2024 12:46] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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 +<WRAP>{{tag>gui:UCC-Client gui:Admin-Client func:Rufumleitung func:Warteschlange}}</WRAP>
 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 <WRAP 1050px> <WRAP 1050px>
 +
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten|hier]].</WRAP>
 +
  
 ====== Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen ====== ====== Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen ======
  
-Als Administrator des UCware Servers können Sie festlegen, unter welchen Bedingungen eine Warteschlange eingehende Anrufe annimmt oder abweist. Die folgende Übersicht fasst zusammen, wie sich diese **Eintrittsbedingungen** in Kombination mit den möglichen Anwendungsfällen eines Rufumleitungsprofils auswirken.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-\\+Die Erreichbarkeit einer WS hängt im Wesentlichen von zwei Faktoren ab:
  
-|< - 150px 290px 290px - >| +<WRAP group box lo> 
-^                                                      ^  Eintrittsbedingung Warteschlange (WS)\\ <wrap lo>Admin-Client</wrap> ↓                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       ||| +<WRAP column half> 
-^  \\ Anwendungsfall \\ Rufumleitung\\ <wrap lo>UCC-Client</wrap> ↓                     ^  {{:benutzerhandbuch:bedingung_immer.png?direct}}\\ {{:benutzerhandbuch:bedingung_ja.png?163direct}}<wrap important/>                                                                     ^  {{:benutzerhandbuch:bedingung_agenten_angemeldet.png?direct}}\\ {{:benutzerhandbuch:bedingung_nein.png?163direct}} <wrap important/>                                                                                           ^  {{:benutzerhandbuch:bedingung_agenten_frei.png?direct}}\\ {{:benutzerhandbuch:bedingung_strikt.png?163direct}} <wrap important/>                                                                                       ^ +**Rufumleitungsprofil** 
-| :::  |<wrap lo>Eintritt ohne Bedingung.</wrap>|<wrap lo>Eintritt erfordert einen angemeldeten Agenten. Dieser muss nicht frei sein.</wrap>|<wrap lo>Eintritt erfordert einen freien Agenten.</wrap>| + 
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_immer.png?direct}}         | <wrap lo>Umleitung sofort.</wrap>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ||| +{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_rulp_ws_beispiel.png?direct|}} 
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_voll.png?direct}}           | <WRAP outdent> + 
-  * <wrap lo>Agenten frei + WS voll: Umleitung</wrap> +Das **aktive Rufumleitungsprofil** einer WS regelt, ob und zu welchem Ziel die eingehenden Anrufe umgeleitet werden. Rufumleitungsprofile lassen sich vom [[adhandbuch:rufumleitung:einfach|Administrator]] und berechtigten [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Benutzern]] einrichten. 
-  * <wrap lo>keiner frei + WS voll: Umleitung</wrap> +</WRAP> 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: kein Eintritt</wrap>+<WRAP column half> 
 +**Eintrittsbedingung** 
 + 
 +{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_eintrittsbedingung_beispiel.png?direct|}} 
 + 
 +Die **Eintrittsbedingung** einer WS regelt abhängig vom Status der [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|angemeldeten]] Agenten, ob ein eingehender Anruf angenommen oder abgewiesen wird. Sie lässt sich nur vom Administrator [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|einrichten]]. 
 +</WRAP> 
 +</WRAP> 
 + 
 +Die Konfiguration des aktiven Rufumleitungsprofils und der Eintrittsbedingung führen abhängig von der jeweiligen Kombination zu folgendem Verhalten der Warteschlange:  
 + 
 +<WRAP lo> 
 +|< - - - - - >| 
 +^  Rufumleitung                                                    ^  Eintrittsbedingung  ^^^ 
 +|  | {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_ws_feld_eintrittsbedingung_immer.png?nolink|}}\\ = Eintritt ohne Bedingung |{{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_ws_feld_eintrittsbedingung_agenten_abgemeldet.png?nolink|}}\\ = Eintritt, wenn mindestens ein Agent angemeldet ist | {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_ws_feld_eintrittsbedingung_agenten_frei.png?nolink|}}\\ = Eintritt, wenn mindestens ein Agent frei ist | 
 +|  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_immer.png?nolink}}         | <WRAP outdent> 
 +  * Umleitung sofort. 
 +</WRAP>  ||| 
 +|  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_voll.png?nolink}}           | <WRAP outdent> 
 +  * Agenten frei + WS voll: Umleitung zum Ziel 
 +  * keiner frei + WS voll: Umleitung zum Ziel 
 +  * keiner angemeldet: kein Eintritt
 </WRAP>                                                                                           || <WRAP outdent> </WRAP>                                                                                           || <WRAP outdent>
-  * <wrap lo>Agenten frei + WS voll: Umleitung</wrap> +  * Agenten frei + WS voll: Umleitung zum Ziel 
-  * <wrap lo>keiner frei + WS voll: Besetzton</wrap> +  * keiner frei + WS voll: Besetzton 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: Besetztton</wrap>+  * keiner angemeldet: Besetztton
 </WRAP>               | </WRAP>               |
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_keine_antwort.png?direct}}  | <WRAP outdent> +|  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_keine_antwort.png?nolink}}  | <WRAP outdent> 
-  * <wrap lo>Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung</wrap> +  * Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel 
-  * <wrap lo>keiner frei + Zeit abgelaufen: Umleitung</wrap> +  * keiner frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: kein Eintritt</wrap>+  * keiner angemeldet: kein Eintritt
 </WRAP>  || <WRAP outdent> </WRAP>  || <WRAP outdent>
-  * <wrap lo>Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung</wrap> +  * Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel 
-  * <wrap lo>keiner frei + Zeit abgelaufen: Besetzton</wrap> +  * keiner frei + Zeit abgelaufen: Besetzton 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: Besetztton</wrap>+  * keiner angemeldet: Besetztton
 </WRAP>  | </WRAP>  |
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_abgemeldet.png?direct}}     | <WRAP outdent> +|  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_abgemeldet.png?nolink}}     | <WRAP outdent> 
-  * <wrap lo>Agenten frei: Wartemusik</wrap> +  * Agenten frei: Wartemusik 
-  * <wrap lo>keiner frei: Wartemusik</wrap> +  * keiner frei: Wartemusik 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: Umleitung</wrap>+  * keiner angemeldet: Umleitung zum Ziel
 </WRAP>                           || <WRAP outdent> </WRAP>                           || <WRAP outdent>
-  * <wrap lo>Agenten frei: Wartemusik</wrap> +  * Agenten frei: Wartemusik 
-  * <wrap lo>keiner frei: Umleitung</wrap> +  * keiner frei: Umleitung zum Ziel 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: Umleitung</wrap>+  * keiner angemeldet: Umleitung zum Ziel
 </WRAP>                          | </WRAP>                          |
 +</WRAP>
  
-<WRAP important>**Achtung:**\\ Bis UCware 5.1.x lauten die Eintrittsbedingungen **Ja**, **Nein** und **Strikt**. Durch einen Bug sind **Ja** und **Nein** dabei funktional vertauscht.  
-Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie auf Version 5.2 oder höher. Zum Zusammenspiel von Eintrittsbedingung und Rufumleitung lesen Sie den Artikel [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten]].</WRAP> 
- 
-**Erläuterungen:** 
-  * Die Spalten der Tabelle beziehen sich auf die möglichen **Eintrittsbedingungen** für Warteschlangen.\\ Diese lassen sich im Admin-Client unter{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?direct|}}**Durchwahlen > Warteschlangen** festlegen.\\ \\ 
-  * Die Zeilen der Tabelle beziehen sich auf mögliche **Anwendungsfälle** einer Warteschlangen-Umleitung.\\ Diese lassen sich im UCC-Client unter{{:benutzerhandbuch:leistenicon_rul_alpha.png?direct|}}**Rufumleitungsprofile** konfigurieren:\\ {{:benutzerhandbuch:widget_drop-down_aktiv_und_markiert_ws.png?direct|}}\\ \\ 
-  * Die inhaltlichen Felder geben an, mit welchem Verhalten der UCware Server jeweils auf eingehende Anrufe reagiert:\\ \\ 
-    - Wenn Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.\\ \\ 
-    - Wenn keine Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.\\ \\ 
-    - Wenn keine Agenten angemeldet sind.\\ \\ 
-  * **Umleitung** schließt dabei alle Rufumleitungsarten ein, die Sie pro Anwendungsfall jeweils für interne und externe Anrufer festlegen können. 
  
 </WRAP> </WRAP>