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Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen
Als Administrator des UCware Servers können Sie festlegen, unter welchen Bedingungen eine Warteschlange eingehende Anrufe annimmt oder abweist. Die folgende Übersicht fasst zusammen, wie sich diese Eintrittsbedingungen in Kombination mit den möglichen Anwendungsfällen eines Rufumleitungsprofils auswirken.
Achtung:
Bis UCware 5.1.x lauten die Eintrittsbedingungen Ja, Nein und Strikt. Durch einen Bug sind Ja und Nein dabei funktional vertauscht.
Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie auf Version 5.2 oder höher. Zum Zusammenspiel von Eintrittsbedingung und Rufumleitung lesen Sie den Artikel rufumleitung_auswirkungen.
Erläuterungen:
- Die inhaltlichen Felder geben an, mit welchem Verhalten der UCware Server jeweils auf eingehende Anrufe reagiert:
- Wenn Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.
- Wenn keine Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.
- Wenn keine Agenten angemeldet sind.
- Umleitung schließt dabei alle Rufumleitungsarten ein, die Sie pro Anwendungsfall jeweils für interne und externe Anrufer festlegen können.