Unterschiede

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--- adhandbuch:routen:amtsholung [13.09.2024 15:10] – richard.neubert
+++ adhandbuch:routen:amtsholung [18.09.2024 13:03] (aktuell) – gelöscht richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>red:initial red:newgui}}</WRAP>
-<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Anbindung func:Inbetriebnahme func:Notruf}}</WRAP>
-<WRAP 1050px>
-{{section>:redaktion:terms#Anrufrouting&noheader}}<WRAP>
-{{section>:snippets#Achtung Snapshot&noheader}}
-====== Amtsholung einrichten ======
-Für ausgehende Anrufe ins öffentliche Telefonnetz muss der UCware Server an einen SIP-Trunk angebunden sein. Dazu müssen Sie im Admin-Client mindestens ein{{:adhandbuch:ac_leistenicon_anbindungen.png?nolink|}}[[adhandbuch:routen:gateways|]]. Die jeweilige Konfiguration richtet sich dabei insbesondere nach den Vorgaben des zuständigen VoIP-Providers.
-Darüber hinaus spielen aber auch die − bereits vorhandenen oder angestrebten − Konventionen bei der Rufnummerneingabe eine Rolle. In diesem Zusammenhang sind die beiden folgenden Varianten zu unterscheiden:
-<WRAP group indent>
-<WRAP column outdent 260px>
-  * [[#Einrichtung für automatische Amtsholung|automatische Amtsholung:]]
-</WRAP>
-<WRAP column indent justify 610px lo>
-Dabei werden externe Rufnummern im Standardformat [[wpde>E.123]] und ohne weitere Zusätze gewählt. Dies entspricht der üblichen Vorgehensweise bei Anrufen mit dem Smartphone oder über einen Privatanschluss. UCware empfiehlt daher diese Konvention.
-</WRAP>
-</WRAP>
-<WRAP group indent>
-<WRAP column outdent 260px>
-  * [[#Einrichtung für manuelle Amtsholung|manuelle Amtsholung::]]
-</WRAP>
-<WRAP column indent justify 610px lo>
-Dabei werden externe Rufnummern stets mit vorangestellter Amtskennziffer (normalerweise die sogenannte Amtsnull) gewählt. Diese Konvention gilt technisch bedingt vor allem für ältere Telefonanlagen. Sie ist nach einer Migration auf UCware nicht mehr erforderlich, kann aber übernommen werden, um etablierten Gewohnheiten der Benutzer entgegenzukommen.
-Optional können Sie bei manueller Amtsholung zusätzliche Regeln für [[:adhandbuch:routen:ortsvorwahl|Anrufe ohne Ortsvorwahl]] einrichten.
-</WRAP>
-</WRAP>
-Dieser Artikel dient als Entscheidungshilfe für die Konfiguration von Gateways und anderen [[:adhandbuch:anbindungen:ueberblick|Komponenten zur Anbindung]] des UCware Servers. Er stellt die beiden Varianten der Amtsholung gegenüber und skizziert, welche weiteren Schritte sich jeweils für die Konfiguration der Telefonanlage ergeben.
-Besonderes Augenmerk gilt dabei der korrekten Verarbeitung von [[wpde>Notruf#Die_Notrufnummern|Notrufnummern]].
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Der UCC-Client und der Vermittlungsarbeitsplatz passen externe Rufnummern nach der Eingabe automatisch an, sodass sie in jedem Fall korrekt gewählt werden. Die maßgeblichen Einstellungen zur Normalisierung von Rufnummern finden Sie im Namensraum ''[[adhandbuch:system:kvs:bearbeiten#clientdefaults|]]'' des{{:adhandbuch:ac_leistenicon_system.png?nolink|}}Key-Value-Stores.</WRAP>
-===== Grundlagen =====
-Das Routing ausgehender Anrufe ins öffentliche Netz basiert auf der Annahme, dass [[wpde>Rufnummer|Telefonnummern]] in den meisten Fällen (so auch in Deutschland) mit der nationalen Verkehrsausscheidungsziffer ''0'' beginnen. Diese ist nicht zu verwechseln mit der für ältere Anlagen charakteristischen Amtskennziffer bzw. Amtsnull.
-Nach Eingabe einer Rufnummer prüft der UCware Server zunächst, ob diese intern vergeben ist. Wenn dies nicht der Fall ist, beginnt die Prüfung anhand der im [[adhandbuch:routen:ausgehende|Routing-Plan]] hinterlegten Regeln.
-Bei der ersten passenden ausgehenden Regel wird der Anruf über das [[adhandbuch:routen:gateways|Gateway]] der jeweils bevorzugten oder einer alternativen [[adhandbuch:routen:gw_gruppen|Gruppe]] geroutet. Der Wählbefehl in den [[:adhandbuch:routen:gateways#SIP-Einstellungen|]] des Gateways überführt die eingegebene Rufnummer dabei in eine für den SIP-Provider geeignete Form.
-Aus dem skizzierten Routing-Mechanismus ergeben sich die folgenden Konsequenzen für die Einrichtung des UCware Servers:
-<WRAP justify indent lo>
-<WRAP group><WRAP column><wrap important/></WRAP><WRAP column 550px>Klären Sie **vor** der Einrichtung, welcher [[|Konvention]] die Benutzer der Telefonanlage bei der Eingabe externe Rufnummern folgen (sollen).</WRAP></WRAP>
-<WRAP group><WRAP column><wrap important/></WRAP><WRAP column 550px>Legen Sie die ausgehenden Routen und den Wählbefehl des jeweiligen Gateways auf dieser Grundlage fest. Andernfalls gelangt die Zielnummer nicht oder falsch formatiert zum SIP-Provider.</WRAP></WRAP>
-<WRAP group><WRAP column><wrap important/></WRAP><WRAP column 550px>Vergeben Sie keine internen Durchwahlen, zu denen gleichlautende (inter-)nationale Notrufnummern existieren. Dies gilt auch für die Variante mit Amtskennziffer. Ausgenommen sind lediglich die weiter unten beschriebenen Aliasse.</WRAP></WRAP>
-</WRAP>
-Zu konkreten Einrichtungsschritten und Folgen für die Anwenderpraxis lesen Sie die nächsten Abschnitte.
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Der UCware Server kann Anrufe ins öffentliche Telefonnetz auf Geräten ohne Benutzeranmeldung generell unterbinden. Dies gilt auch für Notrufe und unabhängig von den aktiven Freigaben im [[adhandbuch:routen:ausgehende|Routing-Plan]]. Um die Sperre bei Bedarf aufzuheben, aktivieren Sie den Schlüssel ''NOBODY_ALLOW_EXTERNAL'' im [[adhandbuch:system:kvs:bearbeiten#NOBODY_ALLOW_EXTERNAL|Key-Value-Store]].</WRAP>
-===== Einrichtung für automatische Amtsholung =====
-==== Gateway ====
-<WRAP group>
-<WRAP column half box lo>
-{{:adhandbuch:anbindungen:ac_gateway_ohne_amtsnull.png?direct|}}\\ \\ Wählbefehl unter**{{:adhandbuch:ac_leistenicon_anbindungen.png?25nolink|}}Anbindungen > Gateways > {{:adhandbuch:ac_button_stift_blau.png?20nolink|}}**
-</WRAP>
-<WRAP column half>
-Wenn externe Anrufe **ohne Amtskennziffer** vorgesehen sind, muss die eingegebene Rufnummer unverändert zum Provider gelangen. Tragen Sie dazu den folgenden Wählbefehl in den SIP-Einstellungen des Gateways ein:
-''PJSIP/{number}@{gateway}''
-<wrap lo>Bei neu angelegten Gateways müssen Sie den vorgegebenen Eintrag entsprechend anpassen.</wrap>
-</WRAP>
-</WRAP>
-==== Rufumschreibung ====
-<WRAP group>
-<WRAP column half box lo>
-{{:adhandbuch:anbindungen:ac_eingehende_cid_amtsnull_tilgen.png?direct|}}\\ \\ Umschreiberegel für eingehende CID unter\\ **{{:adhandbuch:ac_leistenicon_anbindungen.png?25nolink|}}Anbindungen > Rufumschreibeprofile > {{:adhandbuch:ac_button_stift_blau.png?20nolink|}}**
-</WRAP>
-<WRAP column half>
-Bei Anrufen aus dem öffentlichen Telefonnetz sendet die Gegenstelle in der Regel auch ihre eigene Rufnummer. Damit diese rückrufbar ist, muss Sie im nationalen Format und **ohne Amtskennziffer** vorliegen.\\ \\ Wenn dies nicht der Fall ist, überführen Sie die eingehende CID per Rufumschreibung ins nationale Format und tilgen Sie die Amtskennziffer.
-</WRAP>
-</WRAP>
-==== Ausgehende Routen ====
-<WRAP group>
-<WRAP column half box lo>
-{{:adhandbuch:anbindungen:ac_ausgehende_routen_defaultextern_mit_amtsnull.png?direct|}}\\ \\ Ausgehende Regel unter**{{:adhandbuch:ac_leistenicon_anbindungen.png?25nolink|}}Anbindungen > Ausgehende Routen**
-</WRAP>
-<WRAP column half>
-Damit Anrufe **ohne Amtskennziffer** ins öffentliche Telefonnetz gelangen, muss eine ausgehende Freigabe mit passendem Erkennungsmuster aktiv sein. Im einfachsten Fall ist dafür die vorkonfigurierte Route **default extern** ausreichend, da die [[wpde>Rufnummer|Verkehrsausscheidungsziffer]] normalerweise ebenfalls Null lautet.
-<WRAP lo>Zu komplexeren Routing-Konzepten lesen Sie den Artikel [[adhandbuch:routen:ausgehende|]].</WRAP>
-</WRAP>
-</WRAP>
-<WRAP group>
-<WRAP column half box>
-{{:adhandbuch:anbindungen:ac_ausgehende_routen_notrufe_ohne_amtsnull.png?direct|}}
-</WRAP>
-<WRAP column half>
-Passen Sie zusätzlich die vorkonfigurierte Freigabe **Notrufnummern** an. Stellen Sie sicher dass die Regel aktiv ist und an oberster Stelle des Routing-Plans steht.
-</WRAP>
-</WRAP>
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ [[adhandbuch:routen:test|Testen]] Sie die ausgehenden Routen nach Abschluss der Änderungen.</WRAP>
-==== Notruf-Aliasse ====
-<WRAP group>
-<WRAP column half box lo>
-{{:adhandbuch:anbindungen:ac_alias_ohne_amtsnull.png?direct|}}\\ \\ Übersicht unter**{{:adhandbuch:ac_leistenicon_durchwahlen.png?25nolink|}}Durchwahlen > Alias**
-</WRAP>
-<WRAP column half>
-Für den Fall, dass **Notrufnummern** aus Gewohnheit mit Amtskennziffer eingeben werden, empfiehlt sich die Einrichtung entsprechender Aliasse.
-<wrap lo>Dadurch ersetzt der UCware Server beispielsweise die Eingaben 0110 und 0112 automatisch durch die korrekte Form **ohne führende Null**.</wrap>
-</WRAP>
-</WRAP>
-===== Einrichtung für manuelle Amtsholung ====
-==== Gateway ====
-<WRAP group>
-<WRAP column half box lo>
-{{:adhandbuch:anbindungen:ac_gateway_mit_amtsnull.png?direct|}}\\ \\ Wählbefehl unter**{{:adhandbuch:ac_leistenicon_anbindungen.png?25nolink|}}Anbindungen > Gateways > {{:adhandbuch:ac_button_stift_blau.png?20nolink|}}**
-</WRAP>
-<WRAP column half>
-Wenn externe Anrufe **mit Amtskennziffer** vorgesehen sind, darf diese nicht zum Provider gelangen. Tragen Sie dazu den folgenden Wählbefehl in den SIP-Einstellungen des Gateways ein:
-''PJSIP/{number**:1**}@{gateway}''
-<wrap lo>Dadurch wird die erste Stelle der eingegebenen Rufnummer beim Wählen getilgt. Bei neu angelegten Gateways ist dies standardmäßig vorgegeben.</wrap>
-</WRAP>
-</WRAP>
-==== Rufumschreibung ====
-<WRAP group>
-<WRAP column half box lo>
-{{:adhandbuch:anbindungen:ac_eingehende_cid_amtsnull_ergaenzen.png?direct|}}\\ \\ Umschreiberegel für eingehende CID unter\\ **{{:adhandbuch:ac_leistenicon_anbindungen.png?25nolink|}}Anbindungen > Rufumschreibeprofile > {{:adhandbuch:ac_button_stift_blau.png?20nolink|}}**
-</WRAP>
-<WRAP column half>
-Bei Anrufen aus dem öffentlichen Telefonnetz sendet die Gegenstelle in der Regel auch ihre eigene Rufnummer. Damit diese rückrufbar ist, muss Sie im nationalen Format **mit vorgewählter Amtskennziffer** vorliegen.\\ \\ Wenn dies nicht der Fall ist, überführen Sie die eingehende CID per Rufumschreibung ins nationale Format und stellen Sie die Amtskennziffer voran.
-</WRAP>
-</WRAP>
-==== Ausgehende Routen ====
-<WRAP group>
-<WRAP column half box lo>
-{{:adhandbuch:anbindungen:ac_ausgehende_routen_defaultextern_mit_amtsnull.png?direct|}}\\ \\ Ausgehende Regel unter**{{:adhandbuch:ac_leistenicon_anbindungen.png?25nolink|}}Anbindungen > Ausgehende Routen**
-</WRAP>
-<WRAP column half>
-Damit Anrufe **mit Amtskennziffer** ins öffentliche Telefonnetz gelangen, muss eine ausgehende Freigabe mit passendem Erkennungsmuster aktiv sein. Im einfachsten Fall ist dafür die vorkonfigurierte Route **default extern** ausreichend.
-<WRAP lo>Zu komplexeren Routing-Konzepten lesen Sie den Artikel [[adhandbuch:routen:ausgehende|]].</WRAP>
-</WRAP>
-</WRAP>
-<WRAP group lo>
-<WRAP column half box>
-{{:adhandbuch:anbindungen:ac_ausgehende_routen_notrufe_mit_amtsnull.png?direct|}}
-</WRAP>
-<WRAP column half>
-Alternativ oder ergänzend können Sie die vorkonfigurierte Freigabe **Notrufnummern** nutzen. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass die Regel aktiv ist und an oberster Stelle des Routing-Plans steht.
-</WRAP>
-</WRAP>
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ [[adhandbuch:routen:test|Testen]] Sie die ausgehenden Routen nach Abschluss der Änderungen.</WRAP>
-==== Notruf-Aliasse ====
-<WRAP group>
-<WRAP column half box lo>
-{{:adhandbuch:anbindungen:ac_alias_mit_amtsnull.png?direct|}}\\ \\ Übersicht unter**{{:adhandbuch:ac_leistenicon_durchwahlen.png?25nolink|}}Durchwahlen > Alias**
-</WRAP>
-<WRAP column half>
-Für den Fall, dass Benutzer im **Notfall** die Eingabe der Amtskennziffer vergessen, empfiehlt sich die Einrichtung entsprechender Aliasse.
-<wrap lo>Dadurch ergänzt der UCware Server beispielsweise die Eingaben 110 und 112 automatisch durch die korrekte Form **mit führender Null**.</wrap>
-</WRAP>
-</WRAP>
-===== Nach der Einrichtung =====
-Die hier skizzierten Schritte stellen sicher, dass der UCware Server externe Rufnummern korrekt verarbeitet. Dies ist die wesentliche Voraussetzung für **ausgehende** Anrufe ins öffentliche Telefonnetz.
-Für eine vollständige Anbindung, die auch **eingehende** Telefonate mit externen Teilnehmern ermöglicht, sind weitere Schritte erforderlich. Lesen Sie dazu den [[:adhandbuch:anbindungen:ueberblick|]].
-<WRAP hide>
-Im Admin-Client können Sie die folgenden weiteren Funktonen für Anrufe ins öffentliche Telefonnetz konfigurieren:
-|< - 350px - >|
-^  Funktion                                               ^  Beschreibung  ^
-| [[:adhandbuch:routen:rusp|]]                            | Legen Sie fest, wie der UCware Server die [[:adhandbuch:routen:rusp#Ausgehende CID-Regeln|ausgehenden Nummern]] bei Anrufen ins öffentliche Telefonnetz formatiert oder ersetzt. |
-| [[:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:clip|]]         | Legen Sie fest, welche Nummern ein Benutzer bei ausgehenden Anrufen anstelle seiner eigenen [[:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:rnkonf_allg#Durchwahlen erstellen|Durchwahlen]] zur Gegenstelle übermitteln darf. |
-| [[:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:rnkonf_slots|]] | Legen Sie fest, welche Nummern die einzelnen [[:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:rnkonf_allg|Slots]] eines Benutzers bei ausgehenden Anrufen zur Gegenstelle übermitteln. Alternativ unterdrücken Sie die übermittelte Rufnummer.|
-| [[:adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:anrufsperre|]]  | Legen Sie fest, welche Rufnummern oder Rufnummerngruppen ein Benutzer nicht bzw. erst nach Eingabe einer PIN anrufen kann. |
-| [[:adhandbuch:provisionierung:tastenprofil_erstellen|]] | Programmieren Sie Kurzwahltasten für wichtige oder häufig benötigter Rufnummer auf [[geraetehandbuch:supported|unterstützten]] Tischtelefonen. |
-| [[:benutzerhandbuch:tastenbelegung:nebenstellen|]]      | ::: |
-| [[:benutzerhandbuch:tastaturkuerzel:konfigurieren|]]    | Konfigurieren Sie Tastaturkürzel für wichtige oder häufig benötigte Rufnummern im UCC-Client. |
-</WRAP>
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