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adhandbuch:routen:eingehende [31.01.2023 15:36] – richard.neubertadhandbuch:routen:eingehende [08.09.2023 08:30] – richard.neubert
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 +<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Routing func:Inbetriebnahme}}</WRAP>
 +<WRAP 900px>
 +
 +
 ====== Eingehende Regeln einrichten ====== ====== Eingehende Regeln einrichten ======
  
-<WRAP important 70%>**Achtung:**\\ Fehlerhafte Einstellungen unter{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen** können das Zustandekommen ein- und ausgehender Anrufe verhindern. Lassen Sie Änderungen in diesem Bereich nur von erfahrenem Fachpersonal durchführen. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den UCware-Support.</WRAP>+<WRAP important>**Achtung:**\\ Unsachgemäße Einstellungen unter{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen** können ein- und ausgehende Anrufe blockieren. Lassen Sie Änderungen in diesem Bereich nur von erfahrenem Fachpersonal durchführen. Kontaktieren Sie im Zweifelsfall den UCware Support.</WRAP>
  
-<WRAP info 70%>**Dieser Artikel setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:**\\+<WRAP info>**Dieser Artikel setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:**<WRAP outdent>
   * [[adhandbuch:routen:gateways|]]   * [[adhandbuch:routen:gateways|]]
   * [[adhandbuch:routen:gw_gruppen|]]   * [[adhandbuch:routen:gw_gruppen|]]
   * Perl-kompatible reguläre Ausdrücke (PCRE)   * Perl-kompatible reguläre Ausdrücke (PCRE)
 +</WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
 In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Zuteilungsregeln für Anrufe **aus dem externen Telefonnetz** konfigurieren. Damit legen Sie abhängig von der jeweils gewählten Zielnummer fest, bei welchen Nebenstellen die einzelnen Anrufe tatsächlich eingehen sollen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Zuteilungsregeln für Anrufe **aus dem externen Telefonnetz** konfigurieren. Damit legen Sie abhängig von der jeweils gewählten Zielnummer fest, bei welchen Nebenstellen die einzelnen Anrufe tatsächlich eingehen sollen.
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 Die **eingehenden Regeln** unter{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Routen** beziehen sich ausschließlich auf Verbindungen, die den UCware Server von extern (d. h. über ein Gateway) erreichen. Die Zuteilung zu bestimmten Nebenstellen erfolgt dabei anhand der Durchwahl. Diese wird durch das Entfernen der Vorwahl und der Stammnummer aus der extern gewählten Zielrufnummer ermittelt: Die **eingehenden Regeln** unter{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Routen** beziehen sich ausschließlich auf Verbindungen, die den UCware Server von extern (d. h. über ein Gateway) erreichen. Die Zuteilung zu bestimmten Nebenstellen erfolgt dabei anhand der Durchwahl. Diese wird durch das Entfernen der Vorwahl und der Stammnummer aus der extern gewählten Zielrufnummer ermittelt:
  
-[{{:adhandbuch:routen:struktur_telefonnummer.png?nolink|**Aufbau einer Rufnummer** \\ Anhand der Durchwahl wird der Anruf einer Nebenstelle zugeteilt.}}] +{{:adhandbuch:routen:struktur_telefonnummer.png?nolink|}} 
-\\+
 Richten Sie dazu ein entsprechendes [[adhandbuch:routen:rusp|Rufumschreibeprofil für eingehende DIDs]] ein und weisen Sie es der gewünschten [[adhandbuch:routen:gw_gruppen|Gateway-Gruppe]] zu. Richten Sie dazu ein entsprechendes [[adhandbuch:routen:rusp|Rufumschreibeprofil für eingehende DIDs]] ein und weisen Sie es der gewünschten [[adhandbuch:routen:gw_gruppen|Gateway-Gruppe]] zu.
  
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 ==== Funktionsweise des Zuteilungsplans ==== ==== Funktionsweise des Zuteilungsplans ====
  
-Die Einrichtung und Priorisierung der Zuteilungsregeln erfolgt auf der zugehörigen Detailseite des UCware Admin-Clients:+Die Einrichtung und Priorisierung der Zuteilungsregeln erfolgt auf der zugehörigen Detailseite des Admin-Clients:
  
 {{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln** {{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln**
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 Für die vorkonfigurierte Gruppe **amt** ist standardmäßig die folgende Regel aktiv:    Für die vorkonfigurierte Gruppe **amt** ist standardmäßig die folgende Regel aktiv:   
  
-[{{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_standard-plan.png?direct|**Zuordnungsplan für eingehende Anrufe im UCware Admin-Client** \\ Die vorkonfigurierte Regel sorgt dafür, dass Anrufe wie gewählt (1 zu 1) zugeteilt werden.}}]\\+<WRAP box>{{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_standard-plan.png?direct|}} <wrap lo>\\ **Zuordnungsplan für eingehende Anrufe im Admin-Client** \\ Die vorkonfigurierte Regel sorgt dafür, dass Anrufe wie gewählt (1 zu 1) zugeteilt werden.</wrap></WRAP>
  
 Eine Regel definiert, unter welchen **Bedingungen** und welchen **Nebenstellen** der UCware Server eingehende Anrufe zuteilt.  Eine Regel definiert, unter welchen **Bedingungen** und welchen **Nebenstellen** der UCware Server eingehende Anrufe zuteilt. 
  
-<WRAP tablewidth 80%> +^  Bedingungen                                                                                                                                 ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ^ 
- +| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_beschreibung.png?nolink}}                                                                        | //Beschreibungstext für die Regel eingeben. //                                                                                                                                                                                                                                                                                | 
-^  Bedingungen                                                                                                                                 ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       ^ +| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_muster.png?nolink}}                                                                              | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser bezieht sich auf die angerufene **interne** Rufnummer oder Rufnummerngruppe.</wrap>\\ \\ <wrap tip lo>Jedes Muster muss mit ''**^**'' beginnen.</wrap>                                                                                                                       | 
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_muster.png?direct}}                                                                              | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser bezieht sich auf die angerufene **interne** Rufnummer oder Rufnummerngruppe.</wrap>\\ \\ <wrap tip>Jedes Muster muss mit ''**^**'' beginnen.</wrap>                                                                                                                         | +| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_checkboxen_wochentage.png?nolink}}                                                                    | //Anwendung der Regel an bestimmten Wochentagen aktivieren.//                                                                                                                                                                                                                                                                           | 
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_beschreibung.png?direct}}                                                                        | //Beschreibungstext für die Regel eingeben. //                                                                                                                                                                                                                                                                                  | +| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_von.png?nolink}}\\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_bis.png?nolink}}  | //Anwendungszeitraum (Kalender) der Regel festlegen.//\\ \\ <wrap tip lo>Zeiträume mit Überschreitung der Jahresgrenze erfordern zwei getrennte Regeln.</wrap>                                                                                                                        | 
-| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_von.png?direct}}\\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_bis.png?direct}}  | //Kalenderzeitraum eingeben, in dem die Regel gilt.//\\ \\ <wrap tip>Für Zeiträume, die die Jahresgrenze überschreiten (z. B. //Oktober bis März//) \\ sind zwei getrennte Regeln erforderlich.</wrap>                                                                                                                          | +| {{:adhandbuch:routen:ac_feld_zeitraum_von.png?nolink|}}\\ {{:adhandbuch:routen:ac_feld_zeitraum_bis.png?nolink|}}  | //Anwendungszeitraum (Uhrzeit) der Regel festlegen.//\\ \\ <wrap tip lo>Zeiträume mit Überschreitung der Tagesgrenze erfordern zwei getrennte Regeln.</wrap>                                                                                                                                                                                          | 
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_checkboxen_wochentage.png?direct}}                                                                    | //Wochentage aktivieren, an denen die Regel gilt.//                                                                                                                                                                                                                                                                             | +^  Nebenstellen                                                                                                                                ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ^ 
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_felder_zeit_von.png?direct}} \\ {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_felder_zeit_bis.png?direct}}   | //Tageszeit eingeben, in der die Regel gilt.//\\ \\ <wrap tip>Für Zeiträume, die die Tagesgrenze überschreiten (z. B. //20  bis 10 Uhr//) \\ sind zwei getrennte Regeln erforderlich.</wrap>                                                                                                                                    | +| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_feld_ziel.png?nolink}}                                                                                | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser kann feste oder variable Ziele definieren, muss sich aber auf **genau eine** Nebenstelle der Anlage beziehen. Vorhandene Nebenstellen und Rufnummern finden Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink}}**Administration > Nebenstellen**.</wrap>  |
-^  Nebenstellen                                                                                                                                ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       ^ +
-| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_feld_ziel.png?direct}}                                                                                | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser kann feste oder variable Ziele definieren, muss sich aber auf **genau eine** Nebenstelle der Anlage beziehen.\\ Vorhandene Nebenstellen und Rufnummern finden Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink}}**Administration > Nebenstellen**.</wrap>  | +
- +
-</WRAP> +
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-<WRAP clear />+
  
 Wenn ein Anruf aus dem externen Telefonnetz am jeweiligen Gateway eingeht, läuft der folgende Prozess ab: Wenn ein Anruf aus dem externen Telefonnetz am jeweiligen Gateway eingeht, läuft der folgende Prozess ab:
  
-  - Der UCware Server prüft im Zuteilungsplan von oben nach unten, ob der Anruf zu einer Regel passt. \\ Inaktive Regeln bleiben dabei unberücksichtigt. \\ \\ <WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ Ein Anruf passt zu einer Regel, wenn er ihre Bedingungen vollständig erfüllt: +  - Der UCware Server prüft im Zuteilungsplan von oben nach unten, ob der Anruf zu einer Regel passt. \\ Inaktive Regeln bleiben dabei unberücksichtigt. \\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Ein Anruf passt zu einer Regel, wenn er ihre Bedingungen vollständig erfüllt: 
   * Die gerufene Nummer passt ins angegebene **Muster**.   * Die gerufene Nummer passt ins angegebene **Muster**.
   * Der Anruf erfolgt im angegebenen **Zeitraum**.   * Der Anruf erfolgt im angegebenen **Zeitraum**.
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 Dies ist unter anderem in den folgenden Anwendungsfällen empfehlenswert: Dies ist unter anderem in den folgenden Anwendungsfällen empfehlenswert:
  
-  * Sie möchten Anrufern aus dem externen Telefonnetz die **0** oder eine andere einstellige Durchwahl anbieten, obwohl sich im UCware Admin-Client nur zweistellige Durchwahlen zuweisen lassen.+  * Sie möchten Anrufern aus dem externen Telefonnetz die **0** oder eine andere einstellige Durchwahl anbieten, obwohl sich im Admin-Client nur zweistellige Durchwahlen zuweisen lassen.
   * Sie möchten externe Anrufe für einen bestimmten Benutzer temporär an seinen Vertreter übergeben, um eine Vakanz zu überbrücken.    * Sie möchten externe Anrufe für einen bestimmten Benutzer temporär an seinen Vertreter übergeben, um eine Vakanz zu überbrücken. 
  
-[{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_beispielregel_null_auf_ws.png?direct|**Anwendungsbeispiel 1 für eingehende Regeln** \\ Externe Anrufe auf die Durchwahl 0 werden immer der Benutzerrufnummer 400 zugeteilt.}}] [{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_beispielregel_vertretung.png?direct|**Anwendungsbeispiel 2 für eingehende Regeln** \\ Externe Anrufe auf die Durchwahl 302 werden wochentags von Juni bis August der Benutzerrufnummer 315 zugeteilt.}}] \\+<WRAP group box> 
 +<WRAP column 409px> 
 +{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_beispielregel_null_auf_ws.png?direct|}}<wrap lo>\\ **Anwendungsbeispiel 1 für eingehende Regeln** \\ Externe Anrufe auf die Durchwahl 0 werden immer der Benutzerrufnummer 400 zugeteilt.</wrap></WRAP> 
 +<WRAP column 409px>{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_beispielregel_vertretung.png?direct|}}<wrap lo>\\ **Anwendungsbeispiel 2 für eingehende Regeln** \\ Externe Anrufe auf die Durchwahl 302 werden wochentags von Juni bis August der Benutzerrufnummer 315 zugeteilt.</wrap></WRAP> 
 +</WRAP> 
  
  
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   * Sie möchten Anrufe aus dem externen Telefonnetz generell nur über ein vorgeschaltetes Sprachmenü ermöglichen.   * Sie möchten Anrufe aus dem externen Telefonnetz generell nur über ein vorgeschaltetes Sprachmenü ermöglichen.
  
-[{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_beispielregel_geschaeftszeiten.png?direct|**Anwendungsbeispiel 3 für eingehende Regeln** \\ Externe Anrufe auf die Durchwahlen 318 und 419 bis 429 werden wochentags zwischen 9 und 17 Uhr der Warteschlange 6000 zugeteilt.}}] [{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_beispielregel_alle_auf_sprachmenue.png?direct|**Anwendungsbeispiel 4 für eingehende Regeln** \\ \\ Externe Anrufe werden immer dem Sprachmenü 5000 zugeteilt.}}] \\+<WRAP group box> 
 +<WRAP column 409px>{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_beispielregel_geschaeftszeiten.png?direct|}}<wrap lo>\\ **Anwendungsbeispiel 3 für eingehende Regeln** \\ Externe Anrufe auf die Durchwahlen 318 und 419 bis 429 werden wochentags zwischen 9 und 17 Uhr der Warteschlange 6000 zugeteilt.</wrap></WRAP> 
 +<WRAP column 409px>{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_beispielregel_alle_auf_sprachmenue.png?direct|}}<wrap lo>\\ **Anwendungsbeispiel 4 für eingehende Regeln** \\ Externe Anrufe werden immer dem Sprachmenü 5000 zugeteilt.</wrap></WRAP> 
 +</WRAP>
  
  
 === Sortierung der Regeln === === Sortierung der Regeln ===
  
-Der UCware Server führt bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz stets **nur die oberste gültige Regel** des Zuteilungsplans aus. Damit sich aktive Regeln nicht gegenseitig außer Kraft setzen, müssen Sie diese sortieren. Nutzen Sie dazu die Schaltfläche{{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?direct|}}, um Regeln per Drag-and-drop zu verschieben.+Der UCware Server führt bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz stets **nur die oberste gültige Regel** des Zuteilungsplans aus. Damit sich aktive Regeln nicht gegenseitig außer Kraft setzen, müssen Sie diese sortieren. Nutzen Sie dazu die Schaltfläche{{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?nolink|}}, um Regeln per Drag-and-drop zu verschieben.
  
 Halten Sie sich dabei an die folgenden Prinzipien: Halten Sie sich dabei an die folgenden Prinzipien:
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   * Beziehen Sie auch inaktive Regeln in die Sortierung ein, um unerwünschte Effekte bei einer nachträglichen Aktivierung zu vermeiden.   * Beziehen Sie auch inaktive Regeln in die Sortierung ein, um unerwünschte Effekte bei einer nachträglichen Aktivierung zu vermeiden.
  
-[{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_alle_mit_bspdaten.png?850direct|**Zuteilungsplan für eingehende Anrufe im UCware Admin-Client** \\ Um die spezielleren Zuteilungsregeln nicht zu umgehen, steht die allgemeinste Regel an unterster Stelle.}}]\\+<WRAP box>{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_alle_mit_bspdaten.png?direct|}} <wrap lo>\\ **Zuteilungsplan für eingehende Anrufe im Admin-Client** \\ Um die spezielleren Zuteilungsregeln nicht zu umgehen, steht die allgemeinste Regel an unterster Stelle.</wrap></WRAP>
  
  
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 Um eine eingehende Regel einzurichten und im Zuteilungsplan einzuordnen, gehen Sie wie folgt vor: Um eine eingehende Regel einzurichten und im Zuteilungsplan einzuordnen, gehen Sie wie folgt vor:
  
-  - Rufen Sie im UCware Admin-Client die Seite{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln** auf. \\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_route_bearbeiten.png?direct|}}+  - Rufen Sie im Admin-Client die Seite{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln** auf. \\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_route_bearbeiten.png?direct|}}
   - Klicken Sie ins Feld **Gateway-Gruppe** und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus.   - Klicken Sie ins Feld **Gateway-Gruppe** und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus.
-  - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_auswaehlen.png?direct|}}. +  - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_auswaehlen.png?nolink|}}. 
-  - Erstellen Sie mit {{:adhandbuch:administration:button_pluszeichen_rund.png?direct|}} eine neue Regel. \\ Neue Regeln befinden sich immer am unteren Ende des Zuteilungsplans.+  - Erstellen Sie mit {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} eine neue Regel. \\ Neue Regeln befinden sich immer am unteren Ende des Zuteilungsplans.
   - Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf.   - Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf.
-  - Legen Sie das gewünschte interne Ziel und die Bedingungen für die interne Zuteilung fest. \\ \\ <WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ Für Zeiträume, die die Tages und/oder Jahresgrenze überschreiten (z. B. //20 bis 10 Uhr//, //Oktober bis März//) sind zwei getrennte Regeln erforderlich.</WRAP> Beachten Sie außerdem die Hinweise unter [[#Grundlagen]]. +  - Legen Sie das gewünschte interne Ziel und die Bedingungen für die interne Zuteilung fest. \\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Für Zeiträume, die die Tages und/oder Jahresgrenze überschreiten (z. B. //20 bis 10 Uhr//, //Oktober bis März//) sind zwei getrennte Regeln erforderlich.</WRAP> Beachten Sie außerdem die Hinweise unter [[#Grundlagen]]. 
-  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?direct|}} und platzieren Sie die Regel per Drag-and-drop an der gewünschten Stelle des Zuteilungsplans. Beachten Sie dazu die Hinweise unter [[#Sortierung der Regeln]]. +  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?nolink|}} und platzieren Sie die Regel per Drag-and-drop an der gewünschten Stelle des Zuteilungsplans. Beachten Sie dazu die Hinweise unter [[#Sortierung der Regeln]]. 
-  - Um die Regel bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz prüfen zu lassen, setzen Sie ihren Status auf **aktiv** {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?direct|}}. +  - Um die Regel bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz prüfen zu lassen, setzen Sie ihren Status auf **aktiv** {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}}. 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.   +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.   
  
-<WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ Beim Löschen eingehender Regeln erfolgt keine Bestätigungsabfrage. Eine Wiederherstellung ist nur über {{:adhandbuch:routen:button_zuruecksetzen.png?direct|}} und nur bis zum nächsten Speichern möglich.</WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Beim Löschen eingehender Regeln erfolgt keine Bestätigungsabfrage. Eine Wiederherstellung ist nur über {{:adhandbuch:routen:button_zuruecksetzen.png?nolink|}} und nur bis zum nächsten Speichern möglich.</WRAP> 
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