Metainformationen zur Seite
  •  

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende Überarbeitung
Nächste Überarbeitung		Vorhergehende Überarbeitung
Nächste ÜberarbeitungBeide Seiten der Revision
adhandbuch:routen:eingehende [17.02.2023 09:44] – richard.neubertadhandbuch:routen:eingehende [08.09.2023 08:30] – richard.neubert
Zeile 1: Zeile 1:
-<WRAP hide>{{tag>[gui:Admin-Client Anbindung Inbetriebnahme]}}</WRAP>+<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Routing func:Inbetriebnahme}}</WRAP>
 <WRAP 900px> <WRAP 900px>
  
Zeile 5: Zeile 5:
 ====== Eingehende Regeln einrichten ====== ====== Eingehende Regeln einrichten ======
  
-<WRAP important>**Achtung:**\\ Fehlerhafte Einstellungen unter{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen** können das Zustandekommen ein- und ausgehender Anrufe verhindern. Lassen Sie Änderungen in diesem Bereich nur von erfahrenem Fachpersonal durchführen. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den UCware-Support.</WRAP>+<WRAP important>**Achtung:**\\ Unsachgemäße Einstellungen unter{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen** können ein- und ausgehende Anrufe blockieren. Lassen Sie Änderungen in diesem Bereich nur von erfahrenem Fachpersonal durchführen. Kontaktieren Sie im Zweifelsfall den UCware Support.</WRAP>
  
 <WRAP info>**Dieser Artikel setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:**<WRAP outdent> <WRAP info>**Dieser Artikel setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:**<WRAP outdent>
Zeile 39: Zeile 39:
 ==== Funktionsweise des Zuteilungsplans ==== ==== Funktionsweise des Zuteilungsplans ====
  
-Die Einrichtung und Priorisierung der Zuteilungsregeln erfolgt auf der zugehörigen Detailseite des UCware Admin-Clients:+Die Einrichtung und Priorisierung der Zuteilungsregeln erfolgt auf der zugehörigen Detailseite des Admin-Clients:
  
 {{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln** {{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln**
Zeile 47: Zeile 47:
 Für die vorkonfigurierte Gruppe **amt** ist standardmäßig die folgende Regel aktiv:    Für die vorkonfigurierte Gruppe **amt** ist standardmäßig die folgende Regel aktiv:   
  
-<WRAP box>{{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_standard-plan.png?direct|}} <wrap lo>\\ **Zuordnungsplan für eingehende Anrufe im UCware Admin-Client** \\ Die vorkonfigurierte Regel sorgt dafür, dass Anrufe wie gewählt (1 zu 1) zugeteilt werden.</wrap></WRAP>+<WRAP box>{{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_standard-plan.png?direct|}} <wrap lo>\\ **Zuordnungsplan für eingehende Anrufe im Admin-Client** \\ Die vorkonfigurierte Regel sorgt dafür, dass Anrufe wie gewählt (1 zu 1) zugeteilt werden.</wrap></WRAP>
  
 Eine Regel definiert, unter welchen **Bedingungen** und welchen **Nebenstellen** der UCware Server eingehende Anrufe zuteilt.  Eine Regel definiert, unter welchen **Bedingungen** und welchen **Nebenstellen** der UCware Server eingehende Anrufe zuteilt. 
  
 ^  Bedingungen                                                                                                                                 ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ^ ^  Bedingungen                                                                                                                                 ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ^
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_beschreibung.png?direct}}                                                                        | //Beschreibungstext für die Regel eingeben. //                                                                                                                                                                                                                                                                                | +| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_beschreibung.png?nolink}}                                                                        | //Beschreibungstext für die Regel eingeben. //                                                                                                                                                                                                                                                                                | 
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_muster.png?direct}}                                                                              | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser bezieht sich auf die angerufene **interne** Rufnummer oder Rufnummerngruppe.</wrap>\\ \\ <wrap tip>Jedes Muster muss mit ''**^**'' beginnen.</wrap>                                                                                                                       | +| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_muster.png?nolink}}                                                                              | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser bezieht sich auf die angerufene **interne** Rufnummer oder Rufnummerngruppe.</wrap>\\ \\ <wrap tip lo>Jedes Muster muss mit ''**^**'' beginnen.</wrap>                                                                                                                       | 
-| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_von.png?direct}}\\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_bis.png?direct}}  | //Kalenderzeitraum eingeben, in dem die Regel gilt.//\\ \\ <wrap tip>Für Zeiträume, die die Jahresgrenze überschreiten (z. B. //Oktober bis März//) \\ sind zwei getrennte Regeln erforderlich.</wrap>                                                                                                                        | +| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_checkboxen_wochentage.png?nolink}}                                                                    | //Anwendung der Regel an bestimmten Wochentagen aktivieren.//                                                                                                                                                                                                                                                                           | 
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_checkboxen_wochentage.png?direct}}                                                                    | //Wochentage aktivieren, an denen die Regel gilt.//                                                                                                                                                                                                                                                                           | +| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_von.png?nolink}}\\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_bis.png?nolink}}  | //Anwendungszeitraum (Kalender) der Regel festlegen.//\\ \\ <wrap tip lo>Zeiträume mit Überschreitung der Jahresgrenze erfordern zwei getrennte Regeln.</wrap>                                                                                                                        | 
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_felder_zeit_von.png?direct}} \\ {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_felder_zeit_bis.png?direct}}   | //Tageszeit eingeben, in der die Regel gilt.//\\ \\ <wrap tip>Für Zeiträume, die die Tagesgrenze überschreiten (z. B. //20  bis 10 Uhr//) \\ sind zwei getrennte Regeln erforderlich.</wrap>                                                                                                                                  |+| {{:adhandbuch:routen:ac_feld_zeitraum_von.png?nolink|}}\\ {{:adhandbuch:routen:ac_feld_zeitraum_bis.png?nolink|}}  | //Anwendungszeitraum (Uhrzeit) der Regel festlegen.//\\ \\ <wrap tip lo>Zeiträume mit Überschreitung der Tagesgrenze erfordern zwei getrennte Regeln.</wrap>                                                                                                                                                                                          |
 ^  Nebenstellen                                                                                                                                ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ^ ^  Nebenstellen                                                                                                                                ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ^
-| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_feld_ziel.png?direct}}                                                                                | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser kann feste oder variable Ziele definieren, muss sich aber auf **genau eine** Nebenstelle der Anlage beziehen. Vorhandene Nebenstellen und Rufnummern finden Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink}}**Administration > Nebenstellen**.</wrap>  |+| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_feld_ziel.png?nolink}}                                                                                | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser kann feste oder variable Ziele definieren, muss sich aber auf **genau eine** Nebenstelle der Anlage beziehen. Vorhandene Nebenstellen und Rufnummern finden Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink}}**Administration > Nebenstellen**.</wrap>  |
  
 Wenn ein Anruf aus dem externen Telefonnetz am jeweiligen Gateway eingeht, läuft der folgende Prozess ab: Wenn ein Anruf aus dem externen Telefonnetz am jeweiligen Gateway eingeht, läuft der folgende Prozess ab:
Zeile 81: Zeile 81:
 Dies ist unter anderem in den folgenden Anwendungsfällen empfehlenswert: Dies ist unter anderem in den folgenden Anwendungsfällen empfehlenswert:
  
-  * Sie möchten Anrufern aus dem externen Telefonnetz die **0** oder eine andere einstellige Durchwahl anbieten, obwohl sich im UCware Admin-Client nur zweistellige Durchwahlen zuweisen lassen.+  * Sie möchten Anrufern aus dem externen Telefonnetz die **0** oder eine andere einstellige Durchwahl anbieten, obwohl sich im Admin-Client nur zweistellige Durchwahlen zuweisen lassen.
   * Sie möchten externe Anrufe für einen bestimmten Benutzer temporär an seinen Vertreter übergeben, um eine Vakanz zu überbrücken.    * Sie möchten externe Anrufe für einen bestimmten Benutzer temporär an seinen Vertreter übergeben, um eine Vakanz zu überbrücken. 
  
Zeile 117: Zeile 117:
   * Beziehen Sie auch inaktive Regeln in die Sortierung ein, um unerwünschte Effekte bei einer nachträglichen Aktivierung zu vermeiden.   * Beziehen Sie auch inaktive Regeln in die Sortierung ein, um unerwünschte Effekte bei einer nachträglichen Aktivierung zu vermeiden.
  
-<WRAP box>{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_alle_mit_bspdaten.png?direct|}} <wrap lo>\\ **Zuteilungsplan für eingehende Anrufe im UCware Admin-Client** \\ Um die spezielleren Zuteilungsregeln nicht zu umgehen, steht die allgemeinste Regel an unterster Stelle.</wrap></WRAP>+<WRAP box>{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_alle_mit_bspdaten.png?direct|}} <wrap lo>\\ **Zuteilungsplan für eingehende Anrufe im Admin-Client** \\ Um die spezielleren Zuteilungsregeln nicht zu umgehen, steht die allgemeinste Regel an unterster Stelle.</wrap></WRAP>
  
  
Zeile 124: Zeile 124:
 Um eine eingehende Regel einzurichten und im Zuteilungsplan einzuordnen, gehen Sie wie folgt vor: Um eine eingehende Regel einzurichten und im Zuteilungsplan einzuordnen, gehen Sie wie folgt vor:
  
-  - Rufen Sie im UCware Admin-Client die Seite{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln** auf. \\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_route_bearbeiten.png?direct|}}+  - Rufen Sie im Admin-Client die Seite{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln** auf. \\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_route_bearbeiten.png?direct|}}
   - Klicken Sie ins Feld **Gateway-Gruppe** und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus.   - Klicken Sie ins Feld **Gateway-Gruppe** und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus.
   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_auswaehlen.png?nolink|}}.   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_auswaehlen.png?nolink|}}.
-  - Erstellen Sie mit {{:adhandbuch:administration:button_pluszeichen_rund.png?nolink|}} eine neue Regel. \\ Neue Regeln befinden sich immer am unteren Ende des Zuteilungsplans.+  - Erstellen Sie mit {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} eine neue Regel. \\ Neue Regeln befinden sich immer am unteren Ende des Zuteilungsplans.
   - Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf.   - Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf.
   - Legen Sie das gewünschte interne Ziel und die Bedingungen für die interne Zuteilung fest. \\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Für Zeiträume, die die Tages und/oder Jahresgrenze überschreiten (z. B. //20 bis 10 Uhr//, //Oktober bis März//) sind zwei getrennte Regeln erforderlich.</WRAP> Beachten Sie außerdem die Hinweise unter [[#Grundlagen]].   - Legen Sie das gewünschte interne Ziel und die Bedingungen für die interne Zuteilung fest. \\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Für Zeiträume, die die Tages und/oder Jahresgrenze überschreiten (z. B. //20 bis 10 Uhr//, //Oktober bis März//) sind zwei getrennte Regeln erforderlich.</WRAP> Beachten Sie außerdem die Hinweise unter [[#Grundlagen]].