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adhandbuch:routen:eingehende [15.03.2023 08:48] – richard.neubertadhandbuch:routen:eingehende [08.05.2024 15:19] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[gui:Admin-Client Anbindung Inbetriebnahme]}}</WRAP>+<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Routing func:Inbetriebnahme}}</WRAP>
 <WRAP 900px> <WRAP 900px>
  
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 ====== Eingehende Regeln einrichten ====== ====== Eingehende Regeln einrichten ======
  
-<WRAP important>**Achtung:**\\ Fehlerhafte Einstellungen unter{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen** können das Zustandekommen ein- und ausgehender Anrufe verhindern. Lassen Sie Änderungen in diesem Bereich nur von erfahrenem Fachpersonal durchführen. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den UCware-Support.</WRAP>+{{section>:snippets#Achtung Snapshot&noheader}}
  
 <WRAP info>**Dieser Artikel setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:**<WRAP outdent> <WRAP info>**Dieser Artikel setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:**<WRAP outdent>
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 Die **eingehenden Regeln** unter{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Routen** beziehen sich ausschließlich auf Verbindungen, die den UCware Server von extern (d. h. über ein Gateway) erreichen. Die Zuteilung zu bestimmten Nebenstellen erfolgt dabei anhand der Durchwahl. Diese wird durch das Entfernen der Vorwahl und der Stammnummer aus der extern gewählten Zielrufnummer ermittelt: Die **eingehenden Regeln** unter{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Routen** beziehen sich ausschließlich auf Verbindungen, die den UCware Server von extern (d. h. über ein Gateway) erreichen. Die Zuteilung zu bestimmten Nebenstellen erfolgt dabei anhand der Durchwahl. Diese wird durch das Entfernen der Vorwahl und der Stammnummer aus der extern gewählten Zielrufnummer ermittelt:
  
-{{:adhandbuch:routen:struktur_telefonnummer.png?nolink|}}+{{:adhandbuch:routen:struktur_telefonnummer.png?direct|}}
  
 Richten Sie dazu ein entsprechendes [[adhandbuch:routen:rusp|Rufumschreibeprofil für eingehende DIDs]] ein und weisen Sie es der gewünschten [[adhandbuch:routen:gw_gruppen|Gateway-Gruppe]] zu. Richten Sie dazu ein entsprechendes [[adhandbuch:routen:rusp|Rufumschreibeprofil für eingehende DIDs]] ein und weisen Sie es der gewünschten [[adhandbuch:routen:gw_gruppen|Gateway-Gruppe]] zu.
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 ==== Funktionsweise des Zuteilungsplans ==== ==== Funktionsweise des Zuteilungsplans ====
  
-Die Einrichtung und Priorisierung der Zuteilungsregeln erfolgt auf der zugehörigen Detailseite des UCware Admin-Clients:+Die Einrichtung und Priorisierung der Zuteilungsregeln erfolgt auf der zugehörigen Detailseite des Admin-Clients:
  
 {{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln** {{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln**
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 Für die vorkonfigurierte Gruppe **amt** ist standardmäßig die folgende Regel aktiv:    Für die vorkonfigurierte Gruppe **amt** ist standardmäßig die folgende Regel aktiv:   
  
-<WRAP box>{{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_standard-plan.png?direct|}} <wrap lo>\\ **Zuordnungsplan für eingehende Anrufe im UCware Admin-Client** \\ Die vorkonfigurierte Regel sorgt dafür, dass Anrufe wie gewählt (1 zu 1) zugeteilt werden.</wrap></WRAP>+<WRAP box>{{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_standard-plan.png?direct|}} <wrap lo>\\ **Zuordnungsplan für eingehende Anrufe im Admin-Client** \\ Die vorkonfigurierte Regel sorgt dafür, dass Anrufe wie gewählt (1 zu 1) zugeteilt werden.</wrap></WRAP>
  
 Eine Regel definiert, unter welchen **Bedingungen** und welchen **Nebenstellen** der UCware Server eingehende Anrufe zuteilt.  Eine Regel definiert, unter welchen **Bedingungen** und welchen **Nebenstellen** der UCware Server eingehende Anrufe zuteilt. 
  
 ^  Bedingungen                                                                                                                                 ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ^ ^  Bedingungen                                                                                                                                 ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ^
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_beschreibung.png?direct}}                                                                        | //Beschreibungstext für die Regel eingeben. //                                                                                                                                                                                                                                                                                | +| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_beschreibung.png?nolink}}                                                                        | //Beschreibungstext für die Regel eingeben. //                                                                                                                                                                                                                                                                                | 
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_muster.png?direct}}                                                                              | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser bezieht sich auf die angerufene **interne** Rufnummer oder Rufnummerngruppe.</wrap>\\ \\ <wrap tip lo>Jedes Muster muss mit ''**^**'' beginnen.</wrap>                                                                                                                       | +| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_feld_muster.png?nolink}}                                                                              | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser bezieht sich auf die angerufene **interne** Rufnummer oder Rufnummerngruppe.</wrap>\\ \\ <wrap tip lo>Jedes Muster muss mit ''**^**'' beginnen.</wrap>                                                                                                                       | 
-| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_checkboxen_wochentage.png?direct}}                                                                    | //Anwendung der Regel an bestimmten Wochentagen aktivieren.//                                                                                                                                                                                                                                                                           | +| {{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_checkboxen_wochentage.png?nolink}}                                                                    | //Anwendung der Regel an bestimmten Wochentagen aktivieren.//                                                                                                                                                                                                                                                                           | 
-| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_von.png?direct}}\\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_bis.png?direct}}  | //Anwendungszeitraum (Kalender) der Regel festlegen.//\\ \\ <wrap tip lo>Zeiträume mit Überschreitung der Jahresgrenze erfordern zwei getrennte Regeln.</wrap>                                                                                                                        | +| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_von.png?nolink}}\\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_felder_datum_bis.png?nolink}}  | //Anwendungszeitraum (Kalender) der Regel festlegen.//\\ \\ <wrap tip lo>Zeiträume mit Überschreitung der Jahresgrenze erfordern zwei getrennte Regeln.</wrap>                                                                                                                        | 
-| {{:adhandbuch:routen:ac_feld_zeitraum_von.png?direct|}}\\ {{:adhandbuch:routen:ac_feld_zeitraum_bis.png?direct|}}  | //Anwendungszeitraum (Uhrzeit) der Regel festlegen.//\\ \\ <wrap tip lo>Zeiträume mit Überschreitung der Tagesgrenze erfordern zwei getrennte Regeln.</wrap>                                                                                                                                                                                          |+| {{:adhandbuch:routen:ac_feld_zeitraum_von.png?nolink|}}\\ {{:adhandbuch:routen:ac_feld_zeitraum_bis.png?nolink|}}  | //Anwendungszeitraum (Uhrzeit) der Regel festlegen.//\\ \\ <wrap tip lo>Zeiträume mit Überschreitung der Tagesgrenze erfordern zwei getrennte Regeln.</wrap>                                                                                                                                                                                          |
 ^  Nebenstellen                                                                                                                                ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ^ ^  Nebenstellen                                                                                                                                ^  Aktionen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ^
-| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_feld_ziel.png?direct}}                                                                                | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser kann feste oder variable Ziele definieren, muss sich aber auf **genau eine** Nebenstelle der Anlage beziehen. Vorhandene Nebenstellen und Rufnummern finden Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink}}**Administration > Nebenstellen**.</wrap>  |+| {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_feld_ziel.png?nolink}}                                                                                | //Regulären Ausdruck eingeben.// \\ <wrap lo>Dieser kann feste oder variable Ziele definieren, muss sich aber auf **genau eine** Nebenstelle der Anlage beziehen. Vorhandene Nebenstellen und Rufnummern finden Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink}}**Administration > Nebenstellen**.</wrap>  |
  
 Wenn ein Anruf aus dem externen Telefonnetz am jeweiligen Gateway eingeht, läuft der folgende Prozess ab: Wenn ein Anruf aus dem externen Telefonnetz am jeweiligen Gateway eingeht, läuft der folgende Prozess ab:
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 Dies ist unter anderem in den folgenden Anwendungsfällen empfehlenswert: Dies ist unter anderem in den folgenden Anwendungsfällen empfehlenswert:
  
-  * Sie möchten Anrufern aus dem externen Telefonnetz die **0** oder eine andere einstellige Durchwahl anbieten, obwohl sich im UCware Admin-Client nur zweistellige Durchwahlen zuweisen lassen.+  * Sie möchten Anrufern aus dem externen Telefonnetz die **0** oder eine andere einstellige Durchwahl anbieten, obwohl sich im Admin-Client nur zweistellige Durchwahlen zuweisen lassen.
   * Sie möchten externe Anrufe für einen bestimmten Benutzer temporär an seinen Vertreter übergeben, um eine Vakanz zu überbrücken.    * Sie möchten externe Anrufe für einen bestimmten Benutzer temporär an seinen Vertreter übergeben, um eine Vakanz zu überbrücken. 
  
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 === Sortierung der Regeln === === Sortierung der Regeln ===
  
-Der UCware Server führt bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz stets **nur die oberste gültige Regel** des Zuteilungsplans aus. Damit sich aktive Regeln nicht gegenseitig außer Kraft setzen, müssen Sie diese sortieren. Nutzen Sie dazu die Schaltfläche{{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?nolink|}}, um Regeln per Drag-and-drop zu verschieben.+Der UCware Server führt bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz stets **nur die oberste gültige Regel** des Zuteilungsplans aus. Damit sich aktive Regeln nicht gegenseitig außer Kraft setzen, müssen Sie diese sortieren. Nutzen Sie dazu die Schaltfläche{{:adhandbuch:ac_button_dragndrop.png?nolink|}}, um Regeln per Drag-and-drop zu verschieben.
  
 Halten Sie sich dabei an die folgenden Prinzipien: Halten Sie sich dabei an die folgenden Prinzipien:
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   * Beziehen Sie auch inaktive Regeln in die Sortierung ein, um unerwünschte Effekte bei einer nachträglichen Aktivierung zu vermeiden.   * Beziehen Sie auch inaktive Regeln in die Sortierung ein, um unerwünschte Effekte bei einer nachträglichen Aktivierung zu vermeiden.
  
-<WRAP box>{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_alle_mit_bspdaten.png?direct|}} <wrap lo>\\ **Zuteilungsplan für eingehende Anrufe im UCware Admin-Client** \\ Um die spezielleren Zuteilungsregeln nicht zu umgehen, steht die allgemeinste Regel an unterster Stelle.</wrap></WRAP>+<WRAP box>{{:adhandbuch:routen:gateway-gruppen_widget_alle_mit_bspdaten.png?direct|}} <wrap lo>\\ **Zuteilungsplan für eingehende Anrufe im Admin-Client** \\ Um die spezielleren Zuteilungsregeln nicht zu umgehen, steht die allgemeinste Regel an unterster Stelle.</wrap></WRAP>
  
  
Zeile 124: Zeile 124:
 Um eine eingehende Regel einzurichten und im Zuteilungsplan einzuordnen, gehen Sie wie folgt vor: Um eine eingehende Regel einzurichten und im Zuteilungsplan einzuordnen, gehen Sie wie folgt vor:
  
-  - Rufen Sie im UCware Admin-Client die Seite{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln** auf. \\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_route_bearbeiten.png?direct|}}+  - Rufen Sie im Admin-Client die Seite{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindungen > Eingehende Regeln** auf. \\ {{:adhandbuch:routen:eingehende_routen_seite_route_bearbeiten.png?direct|}}
   - Klicken Sie ins Feld **Gateway-Gruppe** und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus.   - Klicken Sie ins Feld **Gateway-Gruppe** und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus.
   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_auswaehlen.png?nolink|}}.   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_auswaehlen.png?nolink|}}.
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   - Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf.   - Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf.
   - Legen Sie das gewünschte interne Ziel und die Bedingungen für die interne Zuteilung fest. \\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Für Zeiträume, die die Tages und/oder Jahresgrenze überschreiten (z. B. //20 bis 10 Uhr//, //Oktober bis März//) sind zwei getrennte Regeln erforderlich.</WRAP> Beachten Sie außerdem die Hinweise unter [[#Grundlagen]].   - Legen Sie das gewünschte interne Ziel und die Bedingungen für die interne Zuteilung fest. \\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Für Zeiträume, die die Tages und/oder Jahresgrenze überschreiten (z. B. //20 bis 10 Uhr//, //Oktober bis März//) sind zwei getrennte Regeln erforderlich.</WRAP> Beachten Sie außerdem die Hinweise unter [[#Grundlagen]].
-  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?nolink|}} und platzieren Sie die Regel per Drag-and-drop an der gewünschten Stelle des Zuteilungsplans. Beachten Sie dazu die Hinweise unter [[#Sortierung der Regeln]].+  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:ac_button_dragndrop.png?nolink|}} und platzieren Sie die Regel per Drag-and-drop an der gewünschten Stelle des Zuteilungsplans. Beachten Sie dazu die Hinweise unter [[#Sortierung der Regeln]].
   - Um die Regel bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz prüfen zu lassen, setzen Sie ihren Status auf **aktiv** {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}}.   - Um die Regel bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz prüfen zu lassen, setzen Sie ihren Status auf **aktiv** {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}}.
   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.      - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.