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adhandbuch:routen:eingehende [30.06.2023 09:27] – richard.neubert | adhandbuch:routen:eingehende [08.05.2024 15:19] (aktuell) – richard.neubert | ||
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- | < | + | < |
<WRAP 900px> | <WRAP 900px> | ||
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====== Eingehende Regeln einrichten ====== | ====== Eingehende Regeln einrichten ====== | ||
- | <WRAP important> | + | {{section>:snippets# |
<WRAP info> | <WRAP info> | ||
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Die **eingehenden Regeln** unter{{: | Die **eingehenden Regeln** unter{{: | ||
- | {{: | + | {{: |
Richten Sie dazu ein entsprechendes [[adhandbuch: | Richten Sie dazu ein entsprechendes [[adhandbuch: | ||
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==== Funktionsweise des Zuteilungsplans ==== | ==== Funktionsweise des Zuteilungsplans ==== | ||
- | Die Einrichtung und Priorisierung der Zuteilungsregeln erfolgt auf der zugehörigen Detailseite des UCware | + | Die Einrichtung und Priorisierung der Zuteilungsregeln erfolgt auf der zugehörigen Detailseite des Admin-Clients: |
{{: | {{: | ||
Zeile 47: | Zeile 47: | ||
Für die vorkonfigurierte Gruppe **amt** ist standardmäßig die folgende Regel aktiv: | Für die vorkonfigurierte Gruppe **amt** ist standardmäßig die folgende Regel aktiv: | ||
- | <WRAP box> | + | <WRAP box> |
Eine Regel definiert, unter welchen **Bedingungen** und welchen **Nebenstellen** der UCware Server eingehende Anrufe zuteilt. | Eine Regel definiert, unter welchen **Bedingungen** und welchen **Nebenstellen** der UCware Server eingehende Anrufe zuteilt. | ||
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Dies ist unter anderem in den folgenden Anwendungsfällen empfehlenswert: | Dies ist unter anderem in den folgenden Anwendungsfällen empfehlenswert: | ||
- | * Sie möchten Anrufern aus dem externen Telefonnetz die **0** oder eine andere einstellige Durchwahl anbieten, obwohl sich im UCware | + | * Sie möchten Anrufern aus dem externen Telefonnetz die **0** oder eine andere einstellige Durchwahl anbieten, obwohl sich im Admin-Client nur zweistellige Durchwahlen zuweisen lassen. |
* Sie möchten externe Anrufe für einen bestimmten Benutzer temporär an seinen Vertreter übergeben, um eine Vakanz zu überbrücken. | * Sie möchten externe Anrufe für einen bestimmten Benutzer temporär an seinen Vertreter übergeben, um eine Vakanz zu überbrücken. | ||
Zeile 109: | Zeile 109: | ||
=== Sortierung der Regeln === | === Sortierung der Regeln === | ||
- | Der UCware Server führt bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz stets **nur die oberste gültige Regel** des Zuteilungsplans aus. Damit sich aktive Regeln nicht gegenseitig außer Kraft setzen, müssen Sie diese sortieren. Nutzen Sie dazu die Schaltfläche{{: | + | Der UCware Server führt bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz stets **nur die oberste gültige Regel** des Zuteilungsplans aus. Damit sich aktive Regeln nicht gegenseitig außer Kraft setzen, müssen Sie diese sortieren. Nutzen Sie dazu die Schaltfläche{{: |
Halten Sie sich dabei an die folgenden Prinzipien: | Halten Sie sich dabei an die folgenden Prinzipien: | ||
Zeile 117: | Zeile 117: | ||
* Beziehen Sie auch inaktive Regeln in die Sortierung ein, um unerwünschte Effekte bei einer nachträglichen Aktivierung zu vermeiden. | * Beziehen Sie auch inaktive Regeln in die Sortierung ein, um unerwünschte Effekte bei einer nachträglichen Aktivierung zu vermeiden. | ||
- | <WRAP box> | + | <WRAP box> |
Zeile 124: | Zeile 124: | ||
Um eine eingehende Regel einzurichten und im Zuteilungsplan einzuordnen, | Um eine eingehende Regel einzurichten und im Zuteilungsplan einzuordnen, | ||
- | - Rufen Sie im UCware | + | - Rufen Sie im Admin-Client die Seite{{: |
- Klicken Sie ins Feld **Gateway-Gruppe** und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus. | - Klicken Sie ins Feld **Gateway-Gruppe** und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus. | ||
- Bestätigen Sie mit {{: | - Bestätigen Sie mit {{: | ||
Zeile 130: | Zeile 130: | ||
- Um das zugehörige Widget auszuklappen, | - Um das zugehörige Widget auszuklappen, | ||
- Legen Sie das gewünschte interne Ziel und die Bedingungen für die interne Zuteilung fest. \\ \\ <WRAP tip> | - Legen Sie das gewünschte interne Ziel und die Bedingungen für die interne Zuteilung fest. \\ \\ <WRAP tip> | ||
- | - Klicken Sie auf {{: | + | - Klicken Sie auf {{: |
- Um die Regel bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz prüfen zu lassen, setzen Sie ihren Status auf **aktiv** {{: | - Um die Regel bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz prüfen zu lassen, setzen Sie ihren Status auf **aktiv** {{: | ||
- Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: |