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adhandbuch:rufumleitung:ewr [03.07.2023 13:43] – richard.neubertadhandbuch:rufumleitung:ewr [12.02.2025 14:42] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP> +<WRAP tabs> 
-<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Rufumleitung}}</WRAP> +  * [[:adhandbuch:rufumleitung:ewr|Aktuell seit 6.2  ]] 
-<WRAP 900px> +  * [[:archiv:6_1:adhandbuch:rufumleitung:ewr|< 6.0  ]] 
-<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>+</WRAP> 
 + 
 +<WRAP hide>{{tag>red:proof red:newgui}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>vers:v.6.2 gui:Admin-Client func:Rufumleitung}}</WRAP> 
 +<WRAP 1100px>
  
  
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 <WRAP info>**Querverweis:**\\ Für eine Einführung zum Thema Rufumleitung lesen Sie den zugehörigen [[adhandbuch:rufumleitung:ueberblick|Überblicksartikel]]. Dieser bietet unter anderem eine Entscheidungshilfe zur Einrichtung geeigneter Rufumleitungsprofile.</WRAP> <WRAP info>**Querverweis:**\\ Für eine Einführung zum Thema Rufumleitung lesen Sie den zugehörigen [[adhandbuch:rufumleitung:ueberblick|Überblicksartikel]]. Dieser bietet unter anderem eine Entscheidungshilfe zur Einrichtung geeigneter Rufumleitungsprofile.</WRAP>
  
-Der UCware Server leitet eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem beliebigen Ziel um. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten Rufumleitungsprofilen zusammengefasst.+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Als Administrator können Sie ausgewählte Nummern oder Nummernbereiche als [[adhandbuch:system:kvs:bearbeiten#callforwards|Umleitungsziele sperren]].</WRAP> 
 + 
 +Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten **Rufumleitungsprofilen** zusammengefasst.
  
 In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Rufumleitungsprofil für telefonische **Bereitschaften** einrichten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Rufumleitungsprofil für telefonische **Bereitschaften** einrichten.
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_bereitschaft_ausschnitt.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_bereitschaft_erstellen.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 250px>\\ +<WRAP column 550px> 
-<wrap lo>**Als Ruhezeiten gelten:**\\ </wrap> +**Als Ruhezeiten gelten:** <WRAP outdent> 
-<WRAP outdent> +  * Samstage und Sontage 
-  * <wrap lo>Samstage und Sontage\\ \\ </wrap> + 
-  * <wrap lo>[[adhandbuch:rufumleitung:feiertage|eingetragene Feiertage]]\\ \\ </wrap> +  * [[adhandbuch:rufumleitung:feiertage|eingetragene Feiertage]] 
-  * <wrap lo>Zeiten außerhalb des im Profil hinterlegten Zeitraums\\ \\ </wrap>+ 
 +  * Zeiten außerhalb des im Profil hinterlegten Zeitraums
 </WRAP> </WRAP>
 +Bereitschaftsprofile gelten jeweils für einen **Benutzer**. Eine nachträgliche Übertragung auf andere Benutzer ist nicht möglich. 
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
-\\ + 
-Bereitschaftsprofile gelten jeweils für einen **Benutzer**. Eine nachträgliche Übertragung auf andere Benutzer ist nicht möglich. +
  
 Ein aktives Profil leitet Anrufe für den Benutzer werktags innerhalb der Arbeitszeit auf eine gleichbleibende Nummer um. Für Fälle, in denen der zugehörige Teilnehmer besetzt ist oder nicht antwortet, können Sie ein Ausweichziel benennen. An Feiertagen und außerhalb der Arbeitszeit leitet das Profil auf die für die jeweilige Kalenderwoche hinterlegte Nummer um. Ein aktives Profil leitet Anrufe für den Benutzer werktags innerhalb der Arbeitszeit auf eine gleichbleibende Nummer um. Für Fälle, in denen der zugehörige Teilnehmer besetzt ist oder nicht antwortet, können Sie ein Ausweichziel benennen. An Feiertagen und außerhalb der Arbeitszeit leitet das Profil auf die für die jeweilige Kalenderwoche hinterlegte Nummer um.
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 ===== Schritt für Schritt ===== ===== Schritt für Schritt =====
  
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 500px>
 +{{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erstellen.png?direct|}}\\ \\ {{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_bereitschaft_erstellen.png?direct|}} 
 +</WRAP>
 +<WRAP column 550px>
 Um ein **Bereitschaftsprofil** einzurichten, gehen Sie wie folgt vor: Um ein **Bereitschaftsprofil** einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
- +<WRAP outdent> 
-  - Rufen Sie die Profilübersicht für einen Benutzer auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen > Benutzer > //NAME//**</wrap>\\ \\ {{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erstellen_v6.png?600direct|}}\\ \\ +  - Rufen Sie die Profilübersicht für einen Benutzer auf:\\ \\ <WRAP lo>{{:adhandbuch:ac_leistenicon_rufumleitungen.png?nolink|}}**Rufumleitungen > Benutzer > BENUTZER-NAME**\\ \\ </WRAP> 
-  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} und wählen Sie die Option **Bereitschafts-Rufumleitungsprofil** aus.\\ Dies ruft die Bearbeitungsansicht des neuen Profils auf:\\ \\ {{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_bereitschaft_bearbeiten.png?600direct|}}\\ \\+  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:ac_button_plus_blau.png?nolink|}} und wählen Sie die Option **Bereitschafts-Rufumleitungsprofil** aus.\\ \\ <WRAP lo>Dies ruft die Bearbeitungsansicht des neuen Profils auf.\\ \\ </WRAP>
   - Geben Sie einen **Namen** für das Profil ein.\\ \\   - Geben Sie einen **Namen** für das Profil ein.\\ \\
   - Geben Sie ein, nach wie vielen **Sekunden** das Profil eingehende Anrufe als unbeantwortet betrachten soll.\\ \\    - Geben Sie ein, nach wie vielen **Sekunden** das Profil eingehende Anrufe als unbeantwortet betrachten soll.\\ \\ 
-  - Legen Sie das **Ausweichziel** für diesen Fall fest.\\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Als Umleitungsziele eignen sich externe Rufnummern und alle Nebenstellen der Telefonanlage.</WRAP> +  - Legen Sie das **Ausweichziel** für diesen Fall fest.\\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Als Ziele eignen sich externe Rufnummern und alle Nebenstellen der Telefonanlage.</WRAP> 
-  - Geben Sie die **Arbeitszeit** in der Form ''HH:MM-HH:MM'' ein.\\ \\+  - Geben Sie die **Arbeitszeit** im Format ''HH:MM - HH:MM'' ein.\\ \\
   - Legen Sie das Ziel für Umleitungen während der Arbeitszeit fest.\\ \\   - Legen Sie das Ziel für Umleitungen während der Arbeitszeit fest.\\ \\
   - Legen Sie die Ziele für Umleitungen während der **Ruhezeiten** pro Kalenderwoche fest.\\ \\   - Legen Sie die Ziele für Umleitungen während der **Ruhezeiten** pro Kalenderwoche fest.\\ \\
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_erstellen_blau_alpha.png?nolink|}}. +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:ac_button_erstellen.png?nolink|}}. 
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 Um das Rufumleitungsprofil anzuwenden, aktivieren Sie es [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell]] oder [[benutzerhandbuch:geplante_rul:sitemap|zeitgesteuert]] im UCC-Client. [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:imitieren|Imitieren]] Sie dazu bei Bedarf den erforderlichen Benutzer. Um das Rufumleitungsprofil anzuwenden, aktivieren Sie es [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell]] oder [[benutzerhandbuch:geplante_rul:sitemap|zeitgesteuert]] im UCC-Client. [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:imitieren|Imitieren]] Sie dazu bei Bedarf den erforderlichen Benutzer.
  
 Um ein gespeichertes Profil erneut zu bearbeiten, rufen Sie es über die Profilübersicht auf.  Um ein gespeichertes Profil erneut zu bearbeiten, rufen Sie es über die Profilübersicht auf. 
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