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adhandbuch:rufumleitung:ueberblick [18.01.2023 10:57] – richard.neubertadhandbuch:rufumleitung:ueberblick [31.01.2024 14:40] – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[proof gui:Admin-Client func:Rufumleitung]}}</WRAP> +<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP><WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Rufumleitung}}</WRAP> 
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 ====== Überblick zur Rufumleitung im Admin-Client ====== ====== Überblick zur Rufumleitung im Admin-Client ======
  
-Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem beliebigen Ziel umleiten oder beenden. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten **Rufumleitungsprofilen** zusammengefasst. Diese können grundsätzlich sowohl vom Administrator als auch von den Benutzern der Telefonanlage eingerichtet werden. Bereits im [[benutzerhandbuch:rufumleitung:sitemap|UCC-Client]] erhalten Sie dabei Zugriff auf die wichtigsten Parameter.+Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten oder beenden. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten **Rufumleitungsprofilen** zusammengefasst. Diese lassen sich grundsätzlich sowohl vom Administrator als auch von den Benutzern der Telefonanlage einrichten. Bereits im [[benutzerhandbuch:rulp:sitemap|UCC-Client]] erhalten Sie dabei Zugriff auf die wichtigsten Parameter.
  
 Demgegenüber bietet der Admin-Client erweiterte Optionen, mit denen sich{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen** für globale und/oder spezielle Einsatzzwecke konfigurieren lassen. Demgegenüber bietet der Admin-Client erweiterte Optionen, mit denen sich{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen** für globale und/oder spezielle Einsatzzwecke konfigurieren lassen.
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 Mit dem Admin-Client können Sie Rufumleitungsprofile für unterschiedliche Anwendungsfälle einrichten. Ein Profil gilt dabei entweder für einen **Benutzer**, eine **Warteschlangen** oder **global** für die gesamte Telefonanlage. Mit dem Admin-Client können Sie Rufumleitungsprofile für unterschiedliche Anwendungsfälle einrichten. Ein Profil gilt dabei entweder für einen **Benutzer**, eine **Warteschlangen** oder **global** für die gesamte Telefonanlage.
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Eine Übertragung bestehender Rufumleitungsprofile − beispielsweise von einer Warteschlange auf einen Benutzer oder auf andere Warteschlangen − ist nicht möglich. </WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Eine Übertragung vorhandener Rufumleitungsprofile − beispielsweise von einer Warteschlange auf einen Benutzer oder auf andere Warteschlangen − ist nicht möglich. </WRAP>
  
 Abhängig vom jeweiligen Geltungsbereich haben Sie die Wahl aus bis zu drei verschiedenen Profiltypen. Diese unterscheiden sich insbesondere hinsichtlich Ihrer Komplexität: Abhängig vom jeweiligen Geltungsbereich haben Sie die Wahl aus bis zu drei verschiedenen Profiltypen. Diese unterscheiden sich insbesondere hinsichtlich Ihrer Komplexität:
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 <WRAP column outdent 150px> <WRAP column outdent 150px>
-  * **[[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:einfach|einfach:]]**+  * **[[adhandbuch:rufumleitung:einfach|einfach:]]**
 </WRAP> </WRAP>
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-<wrap lo>Profile dieses Typs enthalten eine vorgegebene und vorstrukturierte Auswahl von Regeln. Damit lassen sich Anrufe abhängig von der telefonischen **Erreichbarkeit** eines Benutzers oder einer Warteschlange umleiten. Zur Einrichtung müssen Sie lediglich die gewünschten Umleitungsziele ergänzen. Einfache Profile lassen sich auch im [[benutzerhandbuch:rufumleitung:sitemap|UCC-Client]] bearbeiten.</wrap> +<wrap lo>Profile dieses Typs enthalten eine vorgegebene und vorstrukturierte Auswahl von Regeln. Damit lassen sich Anrufe abhängig von der telefonischen **Erreichbarkeit** eines Benutzers oder einer Warteschlange umleiten. Zur Einrichtung müssen Sie lediglich die gewünschten Umleitungsziele ergänzen. Einfache Profile lassen sich auch im [[benutzerhandbuch:rulp:sitemap|UCC-Client]] bearbeiten.</wrap> 
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 <WRAP column outdent 150px> <WRAP column outdent 150px>
-  * **[[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:erweitert|erweitert:]]**+  * **[[adhandbuch:rufumleitung:erweitert|erweitert:]]**
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-<wrap lo>Profile dieses Typs erlauben eine freie Kombination aller verfügbaren [[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:umleitungsarten|Umleitungsarten]] und [[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:bedingungen|-bedingungen]]. Daher eignen sie sich in erster Linie als passgenaue Lösung für **besondere Anwendungsfälle**. Im Gegensatz zu den beiden anderen Profiltypen lassen sie sich bei Bedarf global für die gesamte Telefonanlage einrichten.</wrap>+<wrap lo>Profile dieses Typs erlauben eine freie Kombination aller verfügbaren [[adhandbuch:rufumleitung:umleitungsarten|Umleitungsarten]] und [[adhandbuch:rufumleitung:bedingungen|-bedingungen]]. Daher eignen sie sich in erster Linie als passgenaue Lösung für **besondere Anwendungsfälle**. Im Gegensatz zu den beiden anderen Profiltypen lassen sie sich bei Bedarf global für die gesamte Telefonanlage einrichten.</wrap>
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 <WRAP column outdent 150px> <WRAP column outdent 150px>
-  * **[[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:ewr|Bereitschaft:]]**+  * **[[adhandbuch:rufumleitung:ewr|Bereitschaft:]]**
 </WRAP> </WRAP>
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 ^  <wrap lo>Geltungsbereich</wrap> →  ^  Benutzer  ^  Warteschlangen  ^  global  ^ ^  <wrap lo>Geltungsbereich</wrap> →  ^  Benutzer  ^  Warteschlangen  ^  global  ^
 ^  <wrap lo>Profiltyp</wrap> ↓  ^  :::       ^  :::             ^  :::     ^ ^  <wrap lo>Profiltyp</wrap> ↓  ^  :::       ^  :::             ^  :::     ^
-|  \\ \\ [[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:einfach|einfach]]                                                                                                 | <WRAP outdent> +|  \\ \\ [[adhandbuch:rufumleitung:einfach|einfach]]                                                                                                 | <WRAP outdent> 
-  *  <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ [[benutzerhandbuch:rufumleitung:sitemap|UCC-]] und Admin-Client</wrap>+  *  <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ [[benutzerhandbuch:rulp:sitemap|UCC-]] und Admin-Client</wrap>
   *  <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>   *  <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>
 </WRAP>                                               ||  \\ \\ <wrap lo>− nicht verfügbar −</wrap>                                                                                                 | </WRAP>                                               ||  \\ \\ <wrap lo>− nicht verfügbar −</wrap>                                                                                                 |
-|  \\ \\ [[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:erweitert|erweitert]]                                                                                             | <WRAP outdent>+|  \\ \\ [[adhandbuch:rufumleitung:erweitert|erweitert]]                                                                                             | <WRAP outdent>
   * <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ nur Admin-Client</wrap>   * <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ nur Admin-Client</wrap>
   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>
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   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur Admin-Client<sup> 2</sup></wrap>   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur Admin-Client<sup> 2</sup></wrap>
 </WRAP>  | </WRAP>  |
-|  \\ \\ [[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:ewr|Bereitschaft]]                                                                                          | <WRAP outdent>+|  \\ \\ [[adhandbuch:rufumleitung:ewr|Bereitschaft]]                                                                                          | <WRAP outdent>
   * <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ nur Admin-Client</wrap>   * <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ nur Admin-Client</wrap>
   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>
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 Da globale Profile komplex in der Handhabung sind und die Telefonanlage als Ganzes betreffen, ist das zugehörige Modul im Admin-Client standardmäßig ausgeblendet. Sie können es bei Bedarf einblenden, indem Sie im{{:adhandbuch:menuepunkt_system_alpha.png?nolink|}}**Key-Value-Store** den Wert des Schlüssels ''CF_ENABLE_GLOBAL_CF'' auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}} setzen. Da globale Profile komplex in der Handhabung sind und die Telefonanlage als Ganzes betreffen, ist das zugehörige Modul im Admin-Client standardmäßig ausgeblendet. Sie können es bei Bedarf einblenden, indem Sie im{{:adhandbuch:menuepunkt_system_alpha.png?nolink|}}**Key-Value-Store** den Wert des Schlüssels ''CF_ENABLE_GLOBAL_CF'' auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}} setzen.
  
-<WRAP important>**Achtung:**\\ Unsachgemäß konfigurierte Rufumleitungen können das Zustandekommen eingehender und interner Anrufe verhindern. Lassen Sie **globale** Rufumleitungsprofile nur von erfahrenem Fachpersonal oder vom UCware-Support einrichten. Testen Sie das Umleitungsverhalten der Telefonanlage, nachdem Sie ein globales Profil aktiviert haben. </WRAP>+<WRAP important>**Achtung:**\\ Unsachgemäß konfigurierte globale Rufumleitungen können eingehende und interner Anrufe anlagenweit blockieren. Lassen Sie globale Profile nur von erfahrenem Fachpersonal oder vom UCware Support einrichten. Testen Sie anschließend das Umleitungsverhalten der Telefonanlage.</WRAP>
  
 ===== Best Practice ===== ===== Best Practice =====