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adhandbuch:rufumleitung:ueberblick [19.07.2023 09:10] – richard.neubertadhandbuch:rufumleitung:ueberblick [14.05.2025 10:53] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP><WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Rufumleitung}}</WRAP> +<WRAP tabs> 
-<WRAP 950px>+  * [[:adhandbuch:rufumleitung:ueberblick            |Aktuell seit 6.0 ]] 
 +</WRAP> 
 + 
 + 
 +<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>vers:v.6.0 gui:Admin-Client func:Rufumleitung}}</WRAP> 
 +<WRAP 1050px>
  
 ====== Überblick zur Rufumleitung im Admin-Client ====== ====== Überblick zur Rufumleitung im Admin-Client ======
  
-Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten oder beenden. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten **Rufumleitungsprofilen** zusammengefasst. Diese lassen sich grundsätzlich sowohl vom Administrator als auch von den Benutzern der Telefonanlage einrichten. Bereits im [[benutzerhandbuch:rufumleitung:sitemap|UCC-Client]] erhalten Sie dabei Zugriff auf die wichtigsten Parameter.+Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten oder beenden. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten **Rufumleitungsprofilen** zusammengefasst. Diese lassen sich grundsätzlich sowohl vom Administrator als auch von den Benutzern der Telefonanlage einrichten. Bereits im [[benutzerhandbuch:rulp:sitemap|UCC-Client]] erhalten Sie dabei Zugriff auf die wichtigsten Parameter.
  
 Demgegenüber bietet der Admin-Client erweiterte Optionen, mit denen sich{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen** für globale und/oder spezielle Einsatzzwecke konfigurieren lassen. Demgegenüber bietet der Admin-Client erweiterte Optionen, mit denen sich{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen** für globale und/oder spezielle Einsatzzwecke konfigurieren lassen.
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 Mit dem Admin-Client können Sie Rufumleitungsprofile für unterschiedliche Anwendungsfälle einrichten. Ein Profil gilt dabei entweder für einen **Benutzer**, eine **Warteschlangen** oder **global** für die gesamte Telefonanlage. Mit dem Admin-Client können Sie Rufumleitungsprofile für unterschiedliche Anwendungsfälle einrichten. Ein Profil gilt dabei entweder für einen **Benutzer**, eine **Warteschlangen** oder **global** für die gesamte Telefonanlage.
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Eine Übertragung bestehender Rufumleitungsprofile − beispielsweise von einer Warteschlange auf einen Benutzer oder auf andere Warteschlangen − ist nicht möglich. </WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Eine Übertragung vorhandener Rufumleitungsprofile − beispielsweise von einer Warteschlange auf einen Benutzer oder auf andere Warteschlangen − ist nicht möglich. </WRAP>
  
 Abhängig vom jeweiligen Geltungsbereich haben Sie die Wahl aus bis zu drei verschiedenen Profiltypen. Diese unterscheiden sich insbesondere hinsichtlich Ihrer Komplexität: Abhängig vom jeweiligen Geltungsbereich haben Sie die Wahl aus bis zu drei verschiedenen Profiltypen. Diese unterscheiden sich insbesondere hinsichtlich Ihrer Komplexität:
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 </WRAP> </WRAP>
 <WRAP column indent justify 600px> <WRAP column indent justify 600px>
-<wrap lo>Profile dieses Typs enthalten eine vorgegebene und vorstrukturierte Auswahl von Regeln. Damit lassen sich Anrufe abhängig von der telefonischen **Erreichbarkeit** eines Benutzers oder einer Warteschlange umleiten. Zur Einrichtung müssen Sie lediglich die gewünschten Umleitungsziele ergänzen. Einfache Profile lassen sich auch im [[benutzerhandbuch:rufumleitung:sitemap|UCC-Client]] bearbeiten.</wrap> +<wrap lo>Profile dieses Typs enthalten eine vorgegebene und vorstrukturierte Auswahl von Regeln. Damit lassen sich Anrufe abhängig von der telefonischen **Erreichbarkeit** eines Benutzers oder einer Warteschlange umleiten. Zur Einrichtung müssen Sie lediglich die gewünschten Umleitungsziele ergänzen. Einfache Profile lassen sich auch im [[benutzerhandbuch:rulp:sitemap|UCC-Client]] bearbeiten.</wrap> 
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
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 ^  <wrap lo>Profiltyp</wrap> ↓  ^  :::       ^  :::             ^  :::     ^ ^  <wrap lo>Profiltyp</wrap> ↓  ^  :::       ^  :::             ^  :::     ^
 |  \\ \\ [[adhandbuch:rufumleitung:einfach|einfach]]                                                                                                 | <WRAP outdent> |  \\ \\ [[adhandbuch:rufumleitung:einfach|einfach]]                                                                                                 | <WRAP outdent>
-  *  <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ [[benutzerhandbuch:rufumleitung:sitemap|UCC-]] und Admin-Client</wrap>+  *  <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ [[benutzerhandbuch:rulp:sitemap|UCC-]] und Admin-Client</wrap>
   *  <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>   *  <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>
 </WRAP>                                               ||  \\ \\ <wrap lo>− nicht verfügbar −</wrap>                                                                                                 | </WRAP>                                               ||  \\ \\ <wrap lo>− nicht verfügbar −</wrap>                                                                                                 |
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 </WRAP> </WRAP>
  
-Bei internen Anrufen liegt der Prüfung die am Endgerät des Anrufers gewählte Nummer zugrunde. Bei Anrufen aus dem öffentlichen Telefonnetz wird die eingehende Durchwahl ggf. **zuvor** durch ein [[adhandbuch:routen:rusp#Eingehende CID-Regeln|Rufumschreibeprofil]] angepasst.+Bei internen Anrufen liegt der Prüfung die am Endgerät des Anrufers gewählte Nummer zugrunde. Bei Anrufen aus dem öffentlichen Telefonnetz wird die eingehende Durchwahl ggf. **zuvor** durch ein [[:adhandbuch:anbindungen:rusp#Eingehende CID-Regeln|Rufumschreibeprofil]] angepasst.
  
 Schließen Sie daher zuerst die{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindung** der Telefonanlage ab, bevor Sie die ersten Rufumleitungsprofile einrichten (lassen). Berücksichtigen Sie bei der Einrichtung oder bei der Fehlersuche stets auch das Verhalten der Gateways. Schließen Sie daher zuerst die{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Anbindung** der Telefonanlage ab, bevor Sie die ersten Rufumleitungsprofile einrichten (lassen). Berücksichtigen Sie bei der Einrichtung oder bei der Fehlersuche stets auch das Verhalten der Gateways.
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 Da globale Profile komplex in der Handhabung sind und die Telefonanlage als Ganzes betreffen, ist das zugehörige Modul im Admin-Client standardmäßig ausgeblendet. Sie können es bei Bedarf einblenden, indem Sie im{{:adhandbuch:menuepunkt_system_alpha.png?nolink|}}**Key-Value-Store** den Wert des Schlüssels ''CF_ENABLE_GLOBAL_CF'' auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}} setzen. Da globale Profile komplex in der Handhabung sind und die Telefonanlage als Ganzes betreffen, ist das zugehörige Modul im Admin-Client standardmäßig ausgeblendet. Sie können es bei Bedarf einblenden, indem Sie im{{:adhandbuch:menuepunkt_system_alpha.png?nolink|}}**Key-Value-Store** den Wert des Schlüssels ''CF_ENABLE_GLOBAL_CF'' auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}} setzen.
  
-<WRAP important>**Achtung:**\\ Unsachgemäß konfigurierte Rufumleitungen können das Zustandekommen eingehender und interner Anrufe verhindern. Lassen Sie **globale** Rufumleitungsprofile nur von erfahrenem Fachpersonal oder vom UCware-Support einrichten. Testen Sie das Umleitungsverhalten der Telefonanlage, nachdem Sie ein globales Profil aktiviert haben. </WRAP>+<WRAP important>**Achtung:**\\ Unsachgemäß konfigurierte **globale** Rufumleitungen können eingehende und interner Anrufe anlagenweit blockieren. Lassen Sie globale Profile nur von erfahrenem Fachpersonal oder vom UCware Support einrichten. Testen Sie anschließend das Umleitungsverhalten der Telefonanlage.</WRAP>
  
 ===== Best Practice ===== ===== Best Practice =====