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adhandbuch:rufumleitung:ueberblick [18.01.2023 10:57] – richard.neubertadhandbuch:rufumleitung:ueberblick [31.01.2024 14:44] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[proof gui:Admin-Client func:Rufumleitung]}}</WRAP> +<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP><WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Rufumleitung}}</WRAP> 
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 ====== Überblick zur Rufumleitung im Admin-Client ====== ====== Überblick zur Rufumleitung im Admin-Client ======
  
-Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem beliebigen Ziel umleiten oder beenden. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten **Rufumleitungsprofilen** zusammengefasst. Diese können grundsätzlich sowohl vom Administrator als auch von den Benutzern der Telefonanlage eingerichtet werden. Bereits im [[benutzerhandbuch:rufumleitung:sitemap|UCC-Client]] erhalten Sie dabei Zugriff auf die wichtigsten Parameter.+Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten oder beenden. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten **Rufumleitungsprofilen** zusammengefasst. Diese lassen sich grundsätzlich sowohl vom Administrator als auch von den Benutzern der Telefonanlage einrichten. Bereits im [[benutzerhandbuch:rulp:sitemap|UCC-Client]] erhalten Sie dabei Zugriff auf die wichtigsten Parameter.
  
 Demgegenüber bietet der Admin-Client erweiterte Optionen, mit denen sich{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen** für globale und/oder spezielle Einsatzzwecke konfigurieren lassen. Demgegenüber bietet der Admin-Client erweiterte Optionen, mit denen sich{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen** für globale und/oder spezielle Einsatzzwecke konfigurieren lassen.
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 Mit dem Admin-Client können Sie Rufumleitungsprofile für unterschiedliche Anwendungsfälle einrichten. Ein Profil gilt dabei entweder für einen **Benutzer**, eine **Warteschlangen** oder **global** für die gesamte Telefonanlage. Mit dem Admin-Client können Sie Rufumleitungsprofile für unterschiedliche Anwendungsfälle einrichten. Ein Profil gilt dabei entweder für einen **Benutzer**, eine **Warteschlangen** oder **global** für die gesamte Telefonanlage.
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Eine Übertragung bestehender Rufumleitungsprofile − beispielsweise von einer Warteschlange auf einen Benutzer oder auf andere Warteschlangen − ist nicht möglich. </WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Eine Übertragung vorhandener Rufumleitungsprofile − beispielsweise von einer Warteschlange auf einen Benutzer oder auf andere Warteschlangen − ist nicht möglich. </WRAP>
  
 Abhängig vom jeweiligen Geltungsbereich haben Sie die Wahl aus bis zu drei verschiedenen Profiltypen. Diese unterscheiden sich insbesondere hinsichtlich Ihrer Komplexität: Abhängig vom jeweiligen Geltungsbereich haben Sie die Wahl aus bis zu drei verschiedenen Profiltypen. Diese unterscheiden sich insbesondere hinsichtlich Ihrer Komplexität:
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 <WRAP column outdent 150px> <WRAP column outdent 150px>
-  * **[[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:einfach|einfach:]]**+  * **[[adhandbuch:rufumleitung:einfach|einfach:]]**
 </WRAP> </WRAP>
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-<wrap lo>Profile dieses Typs enthalten eine vorgegebene und vorstrukturierte Auswahl von Regeln. Damit lassen sich Anrufe abhängig von der telefonischen **Erreichbarkeit** eines Benutzers oder einer Warteschlange umleiten. Zur Einrichtung müssen Sie lediglich die gewünschten Umleitungsziele ergänzen. Einfache Profile lassen sich auch im [[benutzerhandbuch:rufumleitung:sitemap|UCC-Client]] bearbeiten.</wrap> +<wrap lo>Profile dieses Typs enthalten eine vorgegebene und vorstrukturierte Auswahl von Regeln. Damit lassen sich Anrufe abhängig von der telefonischen **Erreichbarkeit** eines Benutzers oder einer Warteschlange umleiten. Zur Einrichtung müssen Sie lediglich die gewünschten Umleitungsziele ergänzen. Einfache Profile lassen sich auch im [[benutzerhandbuch:rulp:sitemap|UCC-Client]] bearbeiten.</wrap> 
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 <WRAP column outdent 150px> <WRAP column outdent 150px>
-  * **[[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:erweitert|erweitert:]]**+  * **[[adhandbuch:rufumleitung:erweitert|erweitert:]]**
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-<wrap lo>Profile dieses Typs erlauben eine freie Kombination aller verfügbaren [[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:umleitungsarten|Umleitungsarten]] und [[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:bedingungen|-bedingungen]]. Daher eignen sie sich in erster Linie als passgenaue Lösung für **besondere Anwendungsfälle**. Im Gegensatz zu den beiden anderen Profiltypen lassen sie sich bei Bedarf global für die gesamte Telefonanlage einrichten.</wrap>+<wrap lo>Profile dieses Typs erlauben eine freie Kombination aller verfügbaren [[adhandbuch:rufumleitung:umleitungsarten|Umleitungsarten]] und [[adhandbuch:rufumleitung:bedingungen|-bedingungen]]. Daher eignen sie sich in erster Linie als passgenaue Lösung für **besondere Anwendungsfälle**. Im Gegensatz zu den beiden anderen Profiltypen lassen sie sich bei Bedarf global für die gesamte Telefonanlage einrichten.</wrap>
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 <WRAP column outdent 150px> <WRAP column outdent 150px>
-  * **[[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:ewr|Bereitschaft:]]**+  * **[[adhandbuch:rufumleitung:ewr|Bereitschaft:]]**
 </WRAP> </WRAP>
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 ^  <wrap lo>Geltungsbereich</wrap> →  ^  Benutzer  ^  Warteschlangen  ^  global  ^ ^  <wrap lo>Geltungsbereich</wrap> →  ^  Benutzer  ^  Warteschlangen  ^  global  ^
 ^  <wrap lo>Profiltyp</wrap> ↓  ^  :::       ^  :::             ^  :::     ^ ^  <wrap lo>Profiltyp</wrap> ↓  ^  :::       ^  :::             ^  :::     ^
-|  \\ \\ [[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:einfach|einfach]]                                                                                                 | <WRAP outdent> +|  \\ \\ [[adhandbuch:rufumleitung:einfach|einfach]]                                                                                                 | <WRAP outdent> 
-  *  <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ [[benutzerhandbuch:rufumleitung:sitemap|UCC-]] und Admin-Client</wrap>+  *  <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ [[benutzerhandbuch:rulp:sitemap|UCC-]] und Admin-Client</wrap>
   *  <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>   *  <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>
 </WRAP>                                               ||  \\ \\ <wrap lo>− nicht verfügbar −</wrap>                                                                                                 | </WRAP>                                               ||  \\ \\ <wrap lo>− nicht verfügbar −</wrap>                                                                                                 |
-|  \\ \\ [[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:erweitert|erweitert]]                                                                                             | <WRAP outdent>+|  \\ \\ [[adhandbuch:rufumleitung:erweitert|erweitert]]                                                                                             | <WRAP outdent>
   * <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ nur Admin-Client</wrap>   * <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ nur Admin-Client</wrap>
   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>
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   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur Admin-Client<sup> 2</sup></wrap>   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur Admin-Client<sup> 2</sup></wrap>
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-|  \\ \\ [[intern:redaktion:inarbeit:rufumleitung:ewr|Bereitschaft]]                                                                                          | <WRAP outdent>+|  \\ \\ [[adhandbuch:rufumleitung:ewr|Bereitschaft]]                                                                                          | <WRAP outdent>
   * <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ nur Admin-Client</wrap>   * <wrap lo>**Bearbeitung:**\\ nur Admin-Client</wrap>
   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>   * <wrap lo>**Aktivierung:**\\ nur [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|UCC-Client]]<sup> 1</sup></wrap>
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 Da globale Profile komplex in der Handhabung sind und die Telefonanlage als Ganzes betreffen, ist das zugehörige Modul im Admin-Client standardmäßig ausgeblendet. Sie können es bei Bedarf einblenden, indem Sie im{{:adhandbuch:menuepunkt_system_alpha.png?nolink|}}**Key-Value-Store** den Wert des Schlüssels ''CF_ENABLE_GLOBAL_CF'' auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}} setzen. Da globale Profile komplex in der Handhabung sind und die Telefonanlage als Ganzes betreffen, ist das zugehörige Modul im Admin-Client standardmäßig ausgeblendet. Sie können es bei Bedarf einblenden, indem Sie im{{:adhandbuch:menuepunkt_system_alpha.png?nolink|}}**Key-Value-Store** den Wert des Schlüssels ''CF_ENABLE_GLOBAL_CF'' auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}} setzen.
  
-<WRAP important>**Achtung:**\\ Unsachgemäß konfigurierte Rufumleitungen können das Zustandekommen eingehender und interner Anrufe verhindern. Lassen Sie **globale** Rufumleitungsprofile nur von erfahrenem Fachpersonal oder vom UCware-Support einrichten. Testen Sie das Umleitungsverhalten der Telefonanlage, nachdem Sie ein globales Profil aktiviert haben. </WRAP>+<WRAP important>**Achtung:**\\ Unsachgemäß konfigurierte **globale** Rufumleitungen können eingehende und interner Anrufe anlagenweit blockieren. Lassen Sie globale Profile nur von erfahrenem Fachpersonal oder vom UCware Support einrichten. Testen Sie anschließend das Umleitungsverhalten der Telefonanlage.</WRAP>
  
 ===== Best Practice ===== ===== Best Practice =====